Planificacion

PLAN ESTRATÉGICO DEL BANCO DE LA NACIÓN

MISIÓN

 Crear una organización desconcentrada y descentralizada: Se requiere diseñar e implementar una organización con enfoque hacia el cliente, basándose en un rediseño de procesos y roles claramente definidos y orientados a la desconcentración de la toma de decisiones.

 Promover la Bancarización: El Banco de la Nación entiende por bancarización al proceso de incorporar a ciudadanos excluidos del sistema financiero bancario a fin que puedan utilizar los productos y servicios bancarios; para lo cual es nuestro interés ampliar la red de agencias, incrementar en cantidad y calidad los productos y servicios en zonas donde no exista oferta bancaria así como en sectores no atendidos.

 Aplicación de los Principios de Responsabilidad Social Empresarial: Considerando la importancia de que la responsabilidad social es una visión del negocio que integra en la gestión empresarial el respeto por: los valores éticos, las personas, la comunidad y el medio ambiente, el Banco considera conveniente desarrollar el siguiente proyecto:

 Mantener el Crecimiento Económico y Financiero del Banco: Se necesita establecer una perspectiva y un programa de ingresos y gastos que nos permita asegurar la realización de nuestra Misión.

 Ampliar la oferta de productos y servicios.: El objetivo es incrementar en cantidad y calidad los productos y servicios y la cobertura a nivel nacional.

 Ampliar los canales de atención al cliente: contar con una moderna, amplia y competitiva red de canales de atención al cliente.

 Mejorar la capacidad operativa de las agencias del banco: Contar con una Red de Agencias con niveles adecuados de atención al cliente.

 Mejorar Nuestro Conocimiento del Cliente: Desarrollar una plataforma de Data DW y CRM que permita un mejor entendimiento del cliente y que haciendo uso de esta información.

 Incrementar las Competencias Del Recurso Humano: Mejorar los conocimientos, habilidades y actitudes del personal.

 Modernización de los procesos operativos: mejorar los procesos operativos, por cuanto los procesos actuales están orientados a atender las funciones de los departamentos y no a la atención al cliente interno o externo, bajo esa percepción el Banco podrá posteriormente lograr eficiencia y eficacia en su gestión.

 Modernización de los procesos de gestión: el banco actualmente no cuenta con metodologías, herramientas y técnicas orientadas al control y la alineación organizacional, que le permitiría ser competitivo en su gestión.

 Integrar tecnologías de información a los procesos de la institución: Mejorar las capacidades empresariales aplicando tecnologías de información.

 Adoptar buenas prácticas de gobierno corporativo: representar un referente ordenado e integral de las mejores prácticas del desempeño empresarial del mercado.

 Conseguir una calificación pública de riesgo: realizar acciones que conlleven a conseguir una clasificación del riesgo para el Banco de la Nación.

 Cumplir con la directiva de transparencia: cumplimiento adecuado de la Ley de Transparencia y Acceso a la información pública y de la Directiva de Transparencia en la gestión de las empresas bajo el ámbito de FONAFE, aprobada mediante resolución Nº 0102009/DEFONAFE.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

AMBIENTE ECONOMICO AMBIENTE ECONOMICO

Alto potencial de crecimiento en las zonas no atendidas por productos y servicios financieros. Flexibilidad de la banca privada para operar con amplia libertad y responder rápidamente a las exigencias del mercado.

Creciente demanda de nuestros clientes por productos y servicios financieros en espacios ya atendidos. Creciente interés de la banca privada en la cartera de clientes del Banco.

Demanda de servicios financieros por parte de los beneficiarios de remesas nacionales e internacionales. Riesgo sistémico proveniente de crisis financieras internacionales.

Expectativas de una de crecimiento del Producto Bruto Interno del Perú mayor al promedio Latinoamericano

AMBIENTE POLITICO AMBIENTE POLITICO

Cambios en la gestión económica y financiera del Estado. Carecer de un marco regulatorio que permita el desarrollo de productos y servicios.

Tener una presencia importante en el proceso de modernización del Estado. Potenciales cambios en la política y gestión del Presupuesto del Sector Público.

Priorización y apoyo del Estado a las MYPES, que genera demanda de recursos financieros. Posibilidades recurrentes de reducción del porcentaje de comisión cobrado por el Servicio Bancario de Manejo de Tesorería del Estado.

AMBIENTE TECNOLOGICO AMBIENTE SOCIO-CULTURAL

Creciente avance de las tecnologías de información que permiten una sólida gestión y conocimiento de los clientes actuales y potenciales. Fenómenos naturales y ocurrencia de siniestros que pueden incrementar los costos operativos.

FORTALEZAS DEBILIDADES

INFRAESTRUCTURA INFRAESTRUCTURA

Tener la mayor red de Oficinas a nivel nacional del Sistema Financiero. Insuficientes canales de atención para satisfacer la demanda de nuestros clientes.

Amplia presencia en plazas donde somos Única Oferta Bancaria – UOB.

Tener una de las mayores redes de Cajeros Automáticos ¬ ATM’s en el Sistema Financiero.

GESTION GESTION

Ser el principal agente financiero del Estado.

Carencia de infraestructura, procesos y sistemas de información adecuados, que se traduce en: Tecnología de información no dirigida hacia una banca de servicios, inexistencia de aplicativos que exploten la Base de Datos Única de Clientes, usuarios con alta dependencia del Departamento de Informática.

Carencia de una adecuada administración de proyectos.

Limitada aplicación de los principios de Buen Gobierno Corporativo.

No contar con indicadores de gestión.

Falta de autonomía y debilidades en el accionar logístico y de recursos humanos.

ORGANIZACION ORGANIZACION

Tener personal con experiencia en atención

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