Proyecto De Aula

DISEÑO DE ESTRATEGIAS PARA LA CORRECCION DE FALENCIAS EN LA PRESTACION DEL SERVICIO QUE OFRECE LA EMPRESA REFIMEC

PABLO CERVANTES MARRIAGA

FUNDACION UNIVERSITARIA TECNOLOGICO COMFENALCO

INGENIERIA INDUSTRIAL, RODUCCION INDUSTRIAL

SECCION 7

CARTAGENA DE INDIAS

2011

DISEÑO DE ESTRATEGIAS PARA LA CORRECCION DE FALENCIAS EN LA PRESTACION DEL SERVICIO QUE OFRECE LA EMPRESA REFIMEC

PABLO CERVANTES MARRIAGA

Proyecto de aula

Tutores:

Licette Casadiego, Ingeniera industrial

Francisco Asprilla, Ingeniero químico

FUNDACION UNIVERSITARIA TECNOLOGICO COMFENALCO

INGENIERIA INDUSTRIAL, RODUCCION INDUSTRIAL

SECCION 7

CARTAGENA DE INDIAS

2011

CONTENIDO

Pág.

INTRODUCCION

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA………………………………… 5

1.1. DESCRIPCION DEL PROCESO ………………………………….. 6

1.1.1 Flujo-grama…………………………………………………………… 6

1.1.2 Descripción detallada del proceso ………………………………..7

1.2. DESCRIPCION DEL PROBLEMA……………………………………8

1.3. FORMULACION DEL PROBLEMA …………………………………9

2. JUSTIFICACION…………………………………………………………..10

2.1. EMPRESA………………………………………………………………10

2.2. SOCIAL…………………………………………………………………10

2.3. ALUMNO………………………………………………………………..10

3. OBJETIVOS………………………………………………………………..11

3.1. OBJETIVO GENERAL………………………………………………..11

3.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS…………………………………………11

4. MARCO REFERENCIAL…………………………………………………12

4.1. ANTECEDENTES…………………………………………………….12

4.2. MARCO TEORICO…………………………………………………...13

4.3. MARCO CONCEPTUAL……………………………………………..15

5. PLAN DE ACCION……………………………………………………….18

5.1. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES…………………………….....18

5.2. PRESUPUESTO……………………………………………………...19

6. VERIFICACION DE OBJETIVOS ESPECIFICOS……………………20

7. CONCLUSIONES…………………………………………………………24

BIBLIOGRAFIA

ANEXOS

INTRODUCCION

La Fundación Universitaria Tecnológico Comfenalco en busca de capacitar certeramente a sus estudiantes promueve la realización de Proyectos de Aula, los cuales consisten en la investigación y análisis de todos los procesos que se llevan a cabo en una determinada empresa, teniendo esto como único objetivo mejorar esas aplicaciones creando nuevas estrategias que contribuyan al cambio y progreso de la empresa en estudio.

El presente trabajo es el registro del desarrollo del proyecto de aula basado en la empresa REFIMEC, el cual estará respaldado por textos, tablas de datos, encuestas, histogramas, flujo-gramas, diagramas de causa efecto, informes, gráficos de cuantiles, tablas de frecuencia, tablas de comparaciones y paretos, para conseguir un manejo amplio de la información recolectada y formar parámetros de estudio.

Para cumplir con este compromiso se debe emplear la utilidad de las ramas que se desprenden del tronco de la investigación, como lo son la estadística, métodos y tiempo, administración general, las cuales desempeñan un papel importante al momento de observar las situaciones que se presenten, dándoles valores numéricos clasificando cada dato según sus características, para así, extraer conclusiones y construir medidas alternas; aunque es importante resaltar que estas deben pasar por una prueba de control en donde se establezca que tan garantizados son sus resultados y la aplicabilidad que tienen en la empresa antes que sea elegida, finalmente, como resultado de este proceso.

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Para cumplir con el compromiso que nos otorga la Fundación Universitaria Tecnológico Comfenalco respecto al proyecto de aula, se ha elegido para su elaboración a la empresa de servicio REFIMEC, la cual, consta de 16 trabajadores y está ubicado en el barrio Blas de Lezo en la Avenida Kennedy, de la ciudad de Cartagena de Indias.

Esta empresa tiene como objeto social el mantenimiento y la reparación de aires acondicionados y neveras, exclusivamente, además de brindar a domicilio estos servicios.

Durante la inspección realizada el día 27 de agosto de 2011, se pudo observar algunas falencias en el material que se utiliza para cumplir con las labores requeridas (herramientas y maquinas), en la capacitación de la mano de obra, y en los procesos operativos en cuanto a los tiempos de entrega, y visitas domiciliarias.

Es necesario investigar ¿Cuál es la influencia de cada uno de los problemas identificados en la producción, y por consiguiente, en las utilidades de la empresa en observación REFIMEC? Y, a partir de esto identificar ¿Cuál es la problemática que afecta directamente al desarrollo de la empresa y cuáles serían las medidas pertinentes para disminuir su participación negativa en los resultados empresariales desde sus orígenes?

1.1 DESCRIPCION DEL PROCESO

1.1.1 Flujo grama del proceso de prestación del servicio

Inicio

TOMA DE DATOS INICIALES

RETIRAR TAPAS DE SERVICIO

CORRIENTE ELECTRICA

SERPENTINES

Lavados BANDEJAS

FILTROS DE AIRE

REVISION DE MOTORES

IMPERMEABILIZACION DE BANDEJAS

...