GESTION DE LA CALIDAD

GESTION DE LA CALIDAD

TRABAJO COLABORATIVO 1

GRUPO

301104_7

EDUARDO BARCAS OSORIO CODIGO: 8.526.688

JAIRO ENRIQUE ACUÑA RUIZ CODIGO: 8.635.859

IVAN ALBERTO CANTILLO CODIGO: 8776313

JOSE MIGUEL GARCIA CODIGO: 8783907

WILLIAM RAFAEL SILVA CODIGO: 8672389

ALBERTO LUIS TORRES RAPELO

TUTOR CAMPUS VIRTUAL

UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS, TECNOLOGIA E INGENIERIA

INGENIERIA INDUSTRIAL

ABRIL DE 2012

1. ACTIVIDAD 1

En el desarrollo de la primera actividad el estudiante debe consultar el módulo y fuentes adicionales, determinando un paralelo sobre los diferentes conceptos de calidad.

Autor Concepto de calidad Orientación del concepto de calidad Técnicas de implementación de la calidad Contexto del autor (año)

WILLIAM EDWARDS DEMING "El control de Calidad no significa alcanzar la perfección. Significa conseguir una eficiente producción con la calidad que espera obtener en el mercado".

Sus ideas sobre calidad se recogen en catorce principios que le permiten a las organizaciones optimizar el uso de sus recursos enfocados en la mejora continua de sus procesos, incrementando la producción, y la calidad de sus productos.

Producción eficiente con calidad en base a sistemas conformes.

Este modelo busca formar un sistema de cooperación para optimizar procesos, productos y servicios. Permite a la organización lograr una mayor efectividad en todos los niveles el control de resultados desarrollando los siguientes aspectos.

1. Política y gestión de calidad.

2. Organización del sistema de calidad.

3. Canales de información.

4. Estandarización.

5. Formación del talento humano.

6. Aseguramiento de la calidad.

7. Actividades de mantenimiento y control.

8. Mejora continua.

9. Resultados.

10. Planificación estratégica. El modelo de Deming es dado a conocer en el año 1950 cuando va al Japón y forma a cientos de profesionales en el control estadístico de los procesos.

JOSEPH JURAN El control de calidad es un proceso que debe seguir toda empresa para asegurarse que sus productos o servicios mantengan un nivel mínimo de Calidad, el cual es definido por la propia empresa, de acuerdo a las características de lo que genera, de las características de sus clientes y de los objetivos de eficiencia que se hayan planteado y que deban alcanzar con regularidad La Calidad como atributo de toda empresa, no debe ser relegada a las acciones que contemple un Departamento que sea creado con el fin de asegurarla. Debe ser parte del proceso de elaboración o prestación de los bienes o servicios, debiendo existir un serio compromiso de todo el personal para alcanzarla de manera preventiva. Los Sistemas de Control propuestos por Juran se compone de tres procesos de gestión: la planificación, el control de la calidad y la mejora de la calidad. Juran propone 10 medidas para la mejora de la calidad:

1. Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar

2. Establezca metas para la mejora

3. Crear planes para alcanzar los objetivos

4. Proporcionar capacitación

5. Llevar a cabo proyectos para resolver problemas

6. Informe sobre el progreso

7. Dar un reconocimiento para el éxito

8. Comunicar los resultados

9. Llevar la cuenta

10. Mantener el impulso La Trilogía de Jurán, publicada en 1986, ha sido identificada y aceptada a nivel mundial como una de las bases de la gestión de calidad.

PHILIP B CROSBY La calidad significa hacer las cosas bien desde el primer intento, puede ser medida y utilizada para mejorar el desempeño de la empresa. El programa de Crosby plantea la posibilidad de lograr la perfección mediante la motivación de los trabajadores por parte de la dirección de la organización. Según Crosby, la filosofía en que debe basarse un buen management de calidad puede sintetizarse en cuatro principios:

1) La calidad consiste en satisfacer las exigencias de los clientes

2) Prevenir es mejor que inspeccionar

3) El objetivo a alcanzar es un estándar de "defecto cero"

4) La calidad se mide monetariamente Crosby construyó un programa de 14 pasos que debe seguir toda empresa que desee mejorar la calidad de sus productos:

1. Establecer el compromiso en la dirección o en la calidad.

2. Formar el equipo para la mejora de la calidad

3. Capacitar al personal de la calidad.

4. Establecer mediciones de calidad.

5. Evaluar los costos de la calidad

6. Crear conciencia de la calidad

7. Tomar acciones correctivas.

8. Planificar el día cero defectos

9. Establecer metas

10. Eliminar las causas del error

11. Dar reconocimientos

12. Formar consejos de calidad

13. Repetir el proceso En los años 60's Philp B. Crosby, propuso un programa de catorce pasos tendiente a lograr la meta de "cero defectos".

KAOURU ISHIKAWA la calidad debe ser construida en cada diseño y cada proceso, debe involucrar al producto y a todas las áreas de la organización, debe ir más allá de la inspección final, la calidad es intrínseca a cada actividad de la organización Ishikawa enfatizó la necesidad de un tratamiento y alcance integral de la calidad en una empresa, comprometiendo junto con el componente productivo, a la gerencia, los servicios y en general, al total de elementos participantes. También consideró las variables de productividad y costos. La educación, y lo que llamó la humanidad aparecen como factores preferentes en sus propuestas.

Algunos de los elementos clave de sus filosofías se resumen aquí:

1. La calidad empieza con la educación y termina con la educación.

2. El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere

3. El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspección.

4. Eliminar la causa raíz y no los síntomas.

5. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y las áreas.

6. No confundir los medios con los objetivos.

7. La calidad es primer término

8. El comercio es la entrada

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