Servicio al cliente sena.

ESCUELA DE SUBOFICIALES Y NIVEL EJECUTIVO GONZALO JIMENEZ DE QUESADA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral GUÍA DE APRENDIZAJE

PROFESOR JHOWAN BLANCO

INSTRUCTOR SENA SERVICION AL CLIENTE

PRESENTADO CARLOS ALBERTO ARENAS ACUÑA

PRIMERA SECCION COMPAÑÍA SIMOS BOLIVAR

Fecha 08 de octubre de 2016

Sibate, Cundinamarca

CONTENIDO

Paguina 3 Conclusiones

Paginas 4,5, 6 Respuesta al contenido de la guía de aprendizaje del sena en referencia de servicio al clientes

Pagina 8 bibliografia

CONCLUSIONES

Lo importante en cualquier  compañía por diferente que sea o el producto que exhiba   son los clientes interno que son los trabajadores y los externos que serían los consumidores del producto debido esto es la oportunidad de la empresa  de salir adelante o fracasar además de la innovación y capacitación de sus trabajadores

Para la realización de ésta actividad el instructor comparte unas referencias bibliográficas sobre la temática de Servicio al Cliente e indicará que se haga su lectura y análisis para desarrollar y contestar el siguiente cuestionario:

 1. ¿Conoce el manual o protocolo de servicio al cliente de su organización? Argumente su

RESPUETAS.

 SI, RESOLUCIÓN Nº DEL 00068 del 14 enero de 2015, El Manual de atención, servicio al ciudadano y calidad en la atención de Peticiones, Quejas, Reclamos,  Sugerencias  en la Policía Nacional, busca mejorar  la atención  en cuanto a  tiempo y capacidad de respuesta con respecto a las quejas internas  externas en la institución ,igualmente  establece las normas y procedimientos fundamentales que deben observarse en todas las relaciones de los funcionarios que hacen parte de la Policía Nacional, con sus clientes externos e internos

 2. ¿Cómo surgió el manual o protocolo de servicio al cliente de su organización?

RESPUESTA

Debido a la falta de inoperancia del anterior y a la actualización e innovación que está teniendo nuestra institución la  policía nacional se dio la gran necesidad de actualizar este manual para tener un servicio más efectivo y de respuesta rápida con el fin de obtener clientes satisfechos y generar credibilidad ante la ciudadanía la cual es nuestra razón de ser.

 3. ¿Cuál es la justificación, objetivo y alcance de ese manual o protocolo?

RESPUESTA

La atención y el servicio a los ciudadanos es uno de los aspectos que mayor relevancia ha adquirido en la Policía Nacional, ya que para esto se han establecido Las normas y parámetros para que sean ajustan a los postulados de recepción, es de carácter obligatorio  de cumplimiento permanente en todos los ámbitos institucionales, tanto en la ejecución de los procesos y procedimientos,

 4. ¿A partir de qué marco conceptual y legal surgió el manual o protocolo?

RESPUESTA

Normas por las cuales se crea el marco jurídico y legal sobre el manual de atención al ciudadano de la policía nacional de Colombia: Ley 962 de 2005, Ley 1266 de 2008, Ley 1437 de 2011, Ley 1581 de 2012, Ley 1712 de 2014

 5. ¿Cómo denomina el manual o protocolo a los clientes de su organización? Explique ¿Por qué? SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral GUÍA DE APRENDIZAJE Versión: 02 Código: GFPI-F-019 Página 4 de 7

RESPUESTAS

Manual de atención, servicio al ciudadano y calidad en la atención de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias en la Policía Nacional

El sistemas integrado de gestión del Sena busca que el cliente sea considerado la persona más importante al momento de ser atendido ya que dé él depende la continuidad de la empresa pues es la persona que da su punto de vista al momento que fue atendido además que el trabajador debe poseer ciertas habilidades comunicativas y personales al momento de ofrecer algún tipo de bien o servicio

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