ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES

INFORME ESTUDIO DE CASO

SENA COMPLEMENTARIA: ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES

JUAN SEBASTIAN ARRECHEA

FICHA: 2036080

TUTORA: SANDRA MILENA BARAHONA ROMERO

La empresa juan’s constructions se interesa en retener clientes siempre satisfechos y recuperar a aquellos clientes se encuentres inconformes, la empresa ha determinado utilizar la estrategia

CRM

¿Qué acciones de mejora se podrían implementar en la empresa Juan’s constructions?

Podemos ver que poseen varios factores para que se dé una disminución de los clientes y por ende una disminución de las ventas de sus productos, así como se plantea podemos ver que hace falta una base de datos actualizada en tiempo real de los clientes sin hacer perder el tiempo de ellos, haciendo lo posible en que con una vez que se pidan sus datos no halla la necesidad de volverlos a pedir y una presentación de los productos que ofrece la empresa, teniendo los vendedores a la mano datos completos del cliente y un seguimiento de los productos que le interesan y las novedades que puedan servirle al cliente. Por otra parte Solucionar el lema de las cotizaciones, innovando al tener un sistema que realice una cotización en tiempo real con el cliente y así dar confianza por parte de la empresa al Cliente. Teniendo respuesta inmediata del valor de cada producto y total inversión. Por ultimo a los ejecutivos de mercadotecnia se solucionaría al llevar una base de datos de los clientes describiendo el historial de compra de cada uno de los clientes describiendo: Historial de compra de productos podemos observar y realizar campañas de acuerdo con las expectativas de cada cliente, además ofreciendo un valor añadido a los productos que maneja juan’s constructions.

¿Cuáles factores claves podrían replicarse en la empresa juan’s contructions con el fin de mejorar su situación actual? 

Principalmente, obtener Fidelización de los clientes con algunos requisitos básicos como Credibilidad, reconocimiento por la calidad de atención llevando a cabo marketing One-to-One, ofrecer productos de Calidad, esto llevaría a que quisieran volver a la empresa y obtener que seamos recomendados por los conocidos de los clientes que entran y viven la experiencia con cada uno de los Vendedores de juan’s contructions. Por aparte, tener convenios con nuestros proveedores y si es necesario convenios con empresas para que los productos que se compren salgan con un costo menor y garantizarles que con estos tipos de convenios también su marca pueda crecer junto con la empresa. Garantizar un Ciclo de Vida al Cliente 100% inolvidable y satisfecha para cada uno de ellos, invertir en marketing, aprovechar todas las tecnologías que la actualidad nos ofrece, Redes Sociales, correo eléctrico, plataformas virtuales, y capacitar al cliente interno con servicios que aporten soluciones a las inquietudes brindando acompañamiento y seguridad Antes (Preventa), durante (Venta) y después de la Venta (Posventa). Aprovechar todo tipo de fechas especiales, un ejemplo ofrecer por vía correo electrónico o llamada un tipo de descuento en las ventas que realice en su próxima compra en reconocimiento a su cumpleaños, fechas de temporada como madres, Amor y amistad, entre otras y ofrecer la facilidad de Pago a las clientes a la hora de comprar todo con el fin de que se sienta consentido y que es Importante para la empresa el

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