Analisis Best Buy

Tapia Griselda

Best buy: aceptación de los ángeles y rechazo de los demonios

Hay clientes que no son redituables, Best Buy creo una estrategia para identificar y servir a los clientes. Identificaron a los clientes como “ángeles y demonios”. Los ángeles (que representan el 20%) son los que generan la mayor parte de las utilidades, mientras que los demonios son los clientes que buscan el mayor ahorro posible, algunos compran en rebajas o compran con precio de mercancía devuelta para posteriormente venderla y obtener un beneficio de ella.

Para atraer a mas “ángeles” las tiendas se abastecieron de más mercancía, ofreció mejor servicio e implementaron un programa donde los clientes regulares pudieran ganar puntos para obtener rebajas en futuras compras y para reducir a los “demonios” se redujeron las ofertas.

Best Buy clasifico a sus clientes y capacito a sus empleados para poder atender a ambos.

Dentro de las tiendas los empleados son capaces de distinguir a un ángel de un demonio, y con esto pueden ofrecer un mejor servicio a los ángeles ya que le muestran más a profundidad la gama de productos que son de su interés.

Dunkin´Donuts: posicionado para el individuo promedio

Dunkin´Donuts pago a sus clientes para que compraran café en Starbucks y lo mismo hicieron con clientes de Starbucks para que compraran café en Dunkin’Donuts esto con el fin de saber qué opinión tenía cada uno después de tener la experiencia de consumir café en un establecimiento distinto al que habitualmente recurren.

Dividieron a los individuos en dos tribus, cada una perteneciente a su cafetería habitual, el resultado fue que los clientes de Dunkin’Donuts veían a los consumidores de Starbucks muy pretenciosos y los clientes de Starbucks veían a Dunkin´Donuts como un establecimiento simple y poco original.

Starbucks se centra en dar un estatus, se centra en almo mas intelectual, mientras Dunkin´Donuts pretende ser para una persona promedio.

En cuanto a la economía refiere Dunkin´Donuts es mas adecuado puesto que cuando hay una economía baja los clientes de Starbucks cambian a una marca más económica.

Dunkin’Donuts adecua incluso los nombres de sus productos para que los clientes no se sientan incomodos al ser (como ellos lo llaman) nombres elegantes.

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