CASO CHAD´S CREATIVE CONCEPTS

Integrantes del grupo:

• Luz Alicia Geraldine Alarcón Marín
• Eleana De La Cruz Alejo
• Jesús Jonnathan De La Cruz Marcos
• Sebastian Guembes Beltran
• Edgar Ronaldo Simon Santy
• Ines Fiorela Varas Ruiz

                    CASO CHAD´S CREATIVE CONCEPTS

                            Chad's Creative Concepts diseña y fabrica muebles de madera. Fundada por Chad Thomas en las riveras del Lago Erie en Sandusky, Ohio, la compañía comenzó fabricando muebles de madera, hechos al gusto del cliente, para las cabañas de vacaciones ubicadas a la orilla del Lago Erie y en las vecinas islas de Kelly y Bass. Como toda persona aficionada al aire libre, Chad Thomas deseaba, en un principio, llevar al interior "un poco del paisaje exterior". Chad's Creative Concepts se labró un sólido prestigio por sus diseños creativos y su mano de obra de alta calidad. Sus ventas se expandieron finalmente a toda la región de los Grandes Lagos. Junto con ese crecimiento se presentaron oportunidades adicionales. Tradicionalmente, la compañía se había enfocado por completo en la fabricación de piezas al gusto del cliente, pues este especificaba el tipo de madera con la cual tendría que fabricarse cada mueble. A medida que la compañía se acreditó y sus ventas se acrecentaron, la fuerza de ventas empezó a vender algunos de los tipos más populares de sus muebles a diversas mueblerías con ventas al detalle. Esta incursión en la distribución minorista condujo a Chad's creative Concepts a la fabricación de una línea de muebles más estándar. Los compradores de esa línea eran mucho más sensibles al precio e imponían requisitos de entrega mucho más estrictos que los clientes de la línea personalizada. Los muebles hechos al gusto del cliente siguieron dominando las ventas de la compañía, pues representaron el 60% del volumen y el 75% de las ventas en términos de dólares. En la actualidad, la empresa opera una sola instalación manufacturera en Sandusky, en la cual fabrica tanto los muebles estándar como los que produce al gusto del cliente. El equipo utilizado es principalmente de propósito general, a fin de contar con la flexibilidad necesaria para producir muebles según el pedido. En la distribución de la instalación, las sierras están agrupadas en una sección de la planta, los tornos en otra, y así sucesivamente. La calidad del producto terminado es un reflejo de la calidad de la madera elegida y la destreza individual de los trabajadores. Tanto los muebles estándar como los personalizados compiten por el tiempo de procesamiento utilizando el mismo equipo y empleando a los mismos ebanistas. En los últimos meses, las ventas de la línea estándar aumentaron continuamente, por lo cual la programación de esta línea se volvió más regular. Sin embargo, cuando se comparan los pros y los contras de la programación, los muebles sobre pedido reciben siempre la prioridad, en virtud de sus altas ventas y sus amplios márgenes de beneficios. El resultado ha sido que los lotes de muebles estándar programados se quedan dispersos por toda la planta, en diferentes etapas de fabricación. Al revisar los progresos de Creative Concepts, Thomas observa con agrado que la compañía ha crecido. Las ventas de sus muebles sobre pedido siguen siendo vigorosas, y las de muebles estándar aumentan continuamente. Sin embargo, finanzas y contabilidad informan que las ganancias no son tan altas como debieran ser. Los costos asociados a la línea de muebles estándar van en aumento. Hay dólares estancados en los inventarios, tanto de materias primas como de trabajos en proceso de fabricación. Es preciso alquilar un espacio de almacenaje público costoso para alojar ese volumen de inventario. A Thomas también le preocupa el incremento del tiempo de espera, tanto para los pedidos estándar como para los personalizados, lo cual alarga los plazos de entrega prometidos. La capacidad está siendo presionada y ya no queda espacio en la planta para una posible expansión. La decisión de Thomas es que ha llegado el momento de examinar con mucho cuidado el impacto general que la nueva línea de muebles estándar está produciendo sobre sus operaciones.

Preguntas:

1. ¿Cuáles eran las prioridades competitivas de la empresa al comienzo?

• Calidad consistente. - La empresa satisface los requerimientos de sus clientes externos, mediante el cumplimiento de las especificaciones de diseño exigidas. Para ello, emplea máquinas generales para la elaboración de cualquier tipo mueble solicitado. Además, el tipo de madera empleado varía con la finalidad que cumpla con las especificaciones del cliente para elaborar cada tipo de producto.
• Calidad superior. - Chad’s Creative Concepts diseña piezas al gusto del cliente, sus diseños están hechos al detalle con el fin de fidelizar al cliente y mantenerse a la vanguardia. Además, posee un sólido prestigio de labrado gracias a la alta calidad de mano de obra en la producción
• Personalización. - Satisface las necesidades particulares de cada cliente, ya que produce a pedido. Por tanto, son los clientes externos quienes detallan el tipo de madera para la fabricación. Además, Chad’s Creative Concepts ofrece una amplia gama de diseños creativos ya elaborados, con la cual ha establecido un sólido prestigio.
• Variedad. - La compañía tiene la capacidad de fabricar diversos tipos de muebles provenientes de distintos tipos de madera, ya que su maquinaria es flexible para la fabricación de muebles con diversos diseños y materiales. Con respecto a la relación con sus clientes, la empresa tiene la necesidad de adquirir diversos insumos, debido a la gran variedad de pedidos que recibe. Así mismo requiere operaciones para todos los tipos de muebles que produce, y una mano de obra con buen desempeño y ágil para el trabajo diverso que se le pueda asignar.
• Velocidad de desarrollo. - La empresa tiene la capacidad de introducir de manera rápida en sus procesos nuevos diseños de muebles, exclusivos para cada cliente. Esto lo logra, principalmente, por la fuerza de trabajo, como los ebanistas bien capacitados que responden oportunamente a los requerimientos de cada cliente en particular.

1. ¿En la nueva situación deberán mantenerse las prioridades iniciales?

   En la nueva situación deberán mantenerse las siguientes prioridades competitivas para seguir competentes en el mercado:

• Calidad superior: La compañía tiene un compromiso firme sobre entregar un producto sobresaliente enfocado en la calidad de materiales y diseño de sus productos.
• Personalización: Pese al problema, es necesario seguir siendo competitivos en esta prioridad, pues Chad’s Creative Concepts fabrica muebles personalizados por excelencia y le genera utilidades importantes, además de tener el personal y maquinaria propicio.

Sin embargo, para enfrentar la problemática de inventarios estancados y pérdidas monetarias, es necesario enfocar las prioridades competitivas en otros aspectos, por ejemplo:

• Entrega oportuna: De acuerdo a la información brindada, una de las necesidades de los clientes es que su producto sea entregado en el día establecido, particularmente los clientes externos de la línea estandarizada. El establecimiento de la fecha de entrega deberá ser más realista y de acuerdo al flujo de los procesos.
• Bajo costo: En el caso se menciona que los clientes que optan por la línea estándar son sensibles al precio.
• Flexibilidad de volumen: Acelerar y desacelerar rápidamente la tasa de producción, con el fin de manejar grandes fluctuaciones de la demanda.

1. En cuanto la estrategia de operaciones ¿Qué está sucediendo en la empresa?

Chad's Creative Concepts no está generando los ingresos que había imaginado y tampoco está evaluando de forma correcta las prioridades de sus clientes. La empresa se está enfocando en el producto que les genera mayores ventas; sin embargo, no están tomando en consideración la mejora de sus competencias y procesos centrales para mejorar la línea de muebles estándar pese a contar con dólares estancados en inventarios, tanto de materias primas como de productos en proceso, además de un incremento de tiempo en la demora para el proceso de ambas líneas. Actualmente, no se ha establecido un plan de estrategia de operaciones cuyo fin sea mejorar la eficiencia de la empresa para dichas líneas, agregar valor a los clientes externos o cumplir con las necesidades que se les solicita. En consecuencia, la compañía se ha visto obligado estratégicamente a alargar los plazos de entrega prometidos, porque no tiene la capacidad de cumplirlos con la estrategia de operaciones actual. Se le ha propuesto, por ejemplo, alquilar un almacén costoso, debido a que no está en la capacidad de almacenar un gran volumen de inventario y la expansión de la empresa no es posible. En este sentido, la empresa Chad’s no está presentando conexión entre la estrategia corporativa y la estrategia de operaciones, lo que logra explicar el motivo por el cual no están generando grandes ingresos.

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