CASO GLOVO

CEREM

TRABAJO FINAL BLOQUE 1

CASO GLOVO

Introducción

En el caso final del bloque uno de estudio se tiene que realizar una estrategia sostenible dentro del departamento de recursos humanos que englobe los siguientes puntos:

• Un sistema de Retribución

• Estrategia para la organización

Con la finalidad de aplicar todos los conocimientos obtenidos durante este periodo de estudio

Introducción

Lourdes y su equipo de consultores especializado en Recursos Humanos, ha recibido el encargo de definir la estrategia de base de RRHH de Glovo. Para ello, se van a tener que encargar de establecer un sistema de Retribución, así como una estrategia orientada a las personas que conforman la organización.

Al ser un sector en permanente cambio, con la incorporación de cada vez más empresas al sector de Servicios de Entrega a domicilio, es necesario disponer de una política de Compensación acorde para ayudar en la retención del talento junto con otras acciones que se están realizando en la compañía.

Contexto

El rápido aumento de la entrega a domicilio de alimentos y comidas en línea por parte de minoristas, restaurantes y productores se debió al deseo de mejorar la experiencia del cliente. Estos nuevos modelos ahora se están moviendo a un ritmo acelerado y las nuevas soluciones y asociaciones están creando oportunidades de negocio disruptivas.

Statista proyecta que el delivery factura 60.342 millones de dólares entre EEUU, Europa y Asia y que cada cliente desembolsa una media al año de entre 158 dólares (en China) y 395 dólares (en EEUU). En el Viejo Continente este negocio es la semilla de muchas oportunidades: su alza potencial, según varios informes, se cifra en más de un 20% al año hasta 2021.

Glovo es una startup española que permite a través de su app móvil solicitar cualquier producto y recibirla en cualquier lugar en un breve espacio de tiempo, generalmente en menos de una hora. La ventaja competitiva de Glovo es el servicio que ofrece, el cual, es dinámico, económico, sencillo y personalizado.

Historia de Glovo

Glovo nace en Barcelona el 2015, cuando su fundador Óscar Pierre, un estudiante de ingeniería aeronáutica, a sus 22 años se pregunta ¿cuánto valía el tiempo? Aún hoy desconoce la respuesta a dicha cuestión, pero gracias a plantearse la posibilidad de que el tiempo era el único valor que no se depreciaba, presentó Glovo, bajo el lema de “pide lo que quieras”. El diseño de la marca es simple e influenciado por los estudios universitarios de éste. El logotipo es un pin en forma de globo aerostático y el nombre acompaña, pues es Globo, pero con v para diferenciarse.

El capital con el que inició el negocio fueron 120.000 euros, a través de diferentes inversores. En 2017 obtuvo una facturación de más de 17 millones de euros, alcanzando en 2018 los 100 millones de euros. El objetivo de Glovo es reducir el tiempo de las personas a la hora de realizar sus recados, facilitarles la vida a través de su app por la cual no solamente se puede pedir comida de diferentes restaurantes, sino que además se puede pedir todo tipo de cosas que se encuentre en diversos establecimiento, revolucionando el sector de la entrega a domicilio, principalmente en el ámbito de la restauración. La visión de Glovo en palabras de su fundador es generar un impacto social, que impulse el comercio local y permita a los trabajadores obtener ingresos de una manera flexible.

Línea de negocio

El servicio de la startup, como se ha mencionado previamente, es recoger y entregar “lo que sea”, desde comida en un restaurante, hasta medicamentos en la farmacia, o bien un libro que te has dejado en casa y lo necesitas para la universidad. El fundador afirma que son “un servicio online para la tienda offline”, es decir, en su aplicación se pueden encontrar las tiendas locales y así ayudar a éstas a ser más rentables. Para el usuario, emplear Glovo, le supone el coste del producto, el cual se suele entregar en unos treinta minutos-una hora, más una pequeña comisión para la App. El cliente puede seguir la entrega de su producto en tiempo real gracias a la geolocalización que tiene la aplicación. Glovo funciona gracias a los repartidores, también conocidos como glovers.

Los glovers son repartidores con un medio de transporte propio, un teléfono móvil y una aplicación que se descargan por el coste de dos euros, con la cual se pueden conectar y empezar a realizar pedidos. Debido a que ellos son una pata fundamental del negocio, Glovo les sondea semanalmente. Glovo empezó a actuar en Barcelona; junto a esta ciudad le siguieron Madrid y Valencia, otras dos ciudades grandes españolas donde la demanda de dicho servicio estaba asegurada. Junto a estas tres, consiguieron en 2016 expandirse nacional e internacionalmente, ciudades como Paris y Milán fueron los destinos europeos de Glovo. En 2017 siguió el crecimiento llegando al mercado sudamericano, ofreciendo sus servicios en Santiago de Chile y Lima. La última ciudad en incorporarse, en marzo de 2019, en el mapa de Glovo es la ciudad turca de Ankara.

Actualmente, son más de 12.000 glovers, unos 800 trabajadores que operan en España y otros 24 países más alrededor del mundo, presente en todos los continentes, teniendo gran influencia en Sudamérica. Los últimos servicios que han creado son el SuperGlovo, Glovo business y Glovo prime. El SuperGlovo consiste en un supermercado online, cuyas compras son recibidas por el comprador en menos de 1h. Por su parte, el Glovo Business, es un servicio especializado en el trámite y reparto de documentos y paquetes en breves periodos de tiempo. Este servicio va dirigido a empresas, a negocios, supone un servicio B2B, a las cuales le facilitan el pago de dichos envíos de forma mensual, atendiendo al número de envíos que se haya realizado. Glovo prime, está destinado para aquellas personas que usan Glovo con frecuencia, es un servicio que permite realizar todos los envíos en un mes por un coste fijo de 5,99 euros al mes. Para Glovo la prioridad es “continuar mejorando e innovando, ofrecer el mejor servicio del sector a los tres ejes principales -repartidores, usuarios y establecimientos- y convertirnos así en su app de delivery de referencia”.

Propuesta de valor

La propuesta de valor que ofrece Glovo es el ahorro de tiempo del consumidor a la hora de realizar sus recados, debido a que, en la sociedad actual, el tiempo es algo valioso para los ciudadanos pues éste es considerado como escaso.

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