CASO PRACTICO COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Enviado por Mauricio Arbelaez • 22 de Agosto de 2020 • Trabajo • 1.685 Palabras (7 Páginas) • 1.106 Visitas
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
CASO PRÁCTICO 1 – COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
PROCESO DE DESICIÓN DE COMPRA
MAURICIO ARBELÁEZ GÓMEZ
- ¿Qué tipos de consumidores son las cuatro personas con las que se ha relacionado Jimena durante ese día? Argumenta tu respuesta.
Consumidora 1 | Consumidora 2 | Consumidora 3 | Consumidora 4 |
Contexto Consumidora joven en busca de una crema hidratante para usar por las mañanas. Tipo de consumidor Basados en la información entregada por el caso, podemos iniciar por decir que esta joven primero está cumpliendo los 3 roles del consumidor, es quien está realizando la compra, los paga y de la misma manera realizará el uso del producto. Se puede decir que es una compradora racional, ya que tienen un objetivo muy claro a corto plazo, adicional a esto indago un poco sobre las alternativas de productos que atacaban la necesidad que tenía la joven como consumidora, que era la hidratación de su piel seca Una vez identificada la necesidad y después de un proceso de observación por parte de la vendedora, de que aspectos eran relevantes para esta joven, logra cerrar con éxito el proceso de compra del producto. | Contexto Señora de 50 años en busca de una crema hidratante que logre reducir las arrugas. Tipo de consumidor Para el caso de la consumidora 2, podemos deducir lo mismo que en el caso anterior, donde esta persona cumple los 3 roles del consumidor: compradora, pagador y usuaria. Adicional a lo anterior también se puede hablar de una consumidora racional, con un objetivo muy claro a corto plazo y era encontrar un producto que logre corregir las arrugas que se vienen presentando. Se tomó el tiempo necesario para escuchar a la vendedora con las diferentes alternativas ofrecidas y en donde se realiza un proceso de evaluación de las mismas. Esta consumidora realiza la compra. | Contexto Consumidora en busca de la crema marca Lamássuave. Tipo de consumidor En este caso y por la información entregada, es difícil deducir los roles que cumplía como consumidor, ya que iba en busca de un producto puntual bien sea para uso propio o de alguien más, lo que sí es determinante es que iba a cumplir los roles de: Compradora, pagador, pero no hay suficiente información para saber si iba a ser la misma usuaria. Este tipo de consumidor se puede enmarcar dentro del tipo autoritario, es una persona que bien sea por su experiencia ya vivida con la marca o porque definitivamente no es la usuaria final del producto que se vuelve muy difícil de afrontar y de lograr realizar un switch de marca. | Contexto Jefe de compras de tienda, la cual deja unas muestras y posteriormente realiza el primer pedido. Tipo de consumidor El último caso corresponde a ese cliente que al final no será el consumidor de la marca. Sin embargo este tipo de clientes, se vuelven supremamente importantes, ya que van a ser la cara de nuestra marca ante los consumidores. Este tipo de consumidor se aborda y como bien lo hace en el ejemplo del caso la vendedora de una manera muy diferente, ya que los beneficios para este consumidor, no va a ser el de usarlos sino el de venderlos al consumidor final. Adicional cobra una gran relevancia la importancia que le da y el tiempo que le dedica para explicar muy bien cada uno de los productos y que a su vez cuando llegue un consumidor a esta tienda, esta vendedora logre ofrecerlos con total propiedad para lograr convencer al consumidor que los compre. |
- Argumenta cuáles han sido en tu opinión las fases del proceso de compra tanto en el caso de las consumidoras que han terminado realizando la compra de la tienda como de la jefa de compras. ¿Ha habido alguna diferencia?
- Proceso de compra consumidores:
Para el caso de los consumidores 1 y 2 considero que el proceso ha sido el siguiente:
- Reconocimiento del problema o necesidad: En ambos casos, las dos mujeres llegan a la tienda en busca de un producto que ataque una necesidad específica para cada uno de los dos casos los cuales ya se encontraban totalmente identificados y llegan a esta tienda en búsqueda de información y alternativas.
- Búsqueda de información y alternativas: Dada la necesidad de estas 2 consumidores, llegan a una tienda de belleza y en busca de una asesora que pueda mostrarles las diferentes alternativas de productos disponibles que mitiguen el problema que vienen presentando.
- Evaluación de alternativas: Una vez expuestas las alternativas ambas consumidoras evalúan cual es el que más se ajusta a las necesidades que presentan, sin embargo acá cabe resaltar que la vendedora de una manera muy hábil en medio de la explicación de los productos detecta que la consumidora 1 se mueve por un aspecto importante y es la tangibilidad del producto, el formato y el envase cobran un rol importante a la hora de evaluar las alternativas en esta consumidora.
- Compra: Una vez evaluadas las alternativas ambas consumidoras realizan su proceso de compra de acuerdo al producto que se haya adecuado a sus necesidades.
Es importante resaltar que para este proceso de compra, en ningún caso se evidencia un conocimiento previo de ambas consumidoras de ningún producto que atacara su problema, es una necesidad que al parecer se detectó recientemente y salieron sin un sesgo previo o algún conjunto evocado en sus mentes que las llevara a ir en búsqueda de algún producto en específico, lo que de alguna manera facilita el trabajo de la vendedora ya que se vuelve una asesora y que tal vez es lo que determina también que la consumidora 3 no hubiese comprado ningún producto pues ya tenía en su mente ir a buscar una marca especifica.
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