CASO PRACTICO El corte inglés

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El Corte Inglés (ECI) es una empresa familiar española que actualmente es la empresa principal de grandes almacenes en España. Con más de 120 años en el mercado, desde sus inicios en la calle Preciados de Madrid en 1890, hasta hoy, bajo el cargo de la Presidenta Martha Álvarez Guil en su sede de Madrid.

Todo este éxito sin duda no fue de la noche a la mañana, al contrario; está lleno de buenas y malas estrategias, apuestas y alianzas para lograr lo que ha sido hoy. Con fracasos y éxitos, ECI es sin duda un gran ejemplo de éxito que sigue en constante emprendimiento y espera seguir así por muchísimo tiempo más.

¿A qué se debe el éxito de El Corte Inglés? ¿Cómo definirías la estrategia de El Corte Inglés?

El éxito empresarial de ECI depende de muchos factores tanto en la forma de operación, análisis de competidores, políticas de atención al cliente, entre otras. Las principales estrategias son:

Diferenciación: ECI siempre ha tenido el objetivo de ser vista por sus clientes y proveedores como única e inigualable, distinguiéndose de las demás tanto en atención a clientes, productos ofrecidos, marketing, entre otros.

Diversificación: El aportar una serie de diversos productos como lo son: Licorerías, ropa y calzado, perecibles, tecnología, turismo, entre otras. Llegando también a adaptarse a las ventas por internet abriéndose fronteras con la variedad de recursos poseídos han hecho un mercado cada vez más completo.

Estas estrategias exitosas, aunque también riesgosas han perseguido siempre encabezarse como la mejor de España y lo han conseguido en cada paso desde lo más sencillo como atención de calidad, hasta lo más complejo como manejar diversos productos con distintos manejos y manteniéndolos, relacionándolos entre si mejorando la competitividad y llevando a ampliar su mercado.

¿Qué está haciendo distinto El Corte Inglés en cuanto a su estrategia en relación con lo que hacía anteriormente?

Considero que ha perfeccionado su expansión y adaptación, si bien es cierto antes esta empresa ya se había expandido de forma exitosa en la mayoría de veces ya que no siempre ha sido todo de éxito (El problema de Estados Unidos); lo ha llevado a seguir intentándolo, a aprender de los errores y seguir apostando por la expansión como podemos ver en su nueva marca Aliada a base de productos sale y Veckia (Línea cosmética), quienes en principio tiene una o no relación con el negocio de tela en el año 1890. Incluso en el 2011 abrió sus puertas al mundo digital lo que posicionó la empresa como la más completa, la más versátil, en donde no debes ir a algún lugar ya que en ECI lo tienes todo.

Otro factor que está haciendo distinto con relación al pasado es las distintas políticas que se han mejorado y agregado nuevas con el tiempo. Sabemos que en El Corte Inglés se posee una serie de principios éticos y compromiso con sus clientes, empleados y medioambiente, lo que ha llevado a catapultarse como una empresa sólida en visión y misión. Una de estas políticas es la de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) el cual se ha ido modificando desde los años 70 hasta la actualidad, adaptándose a las nuevas necesidades que aparecían durante el tiempo sin perder de vista la esencia en la que fue fundada. Otra política es la adherida al Pacto Mundial de la ONU quien refuerza su compromiso humano, laboral y medioambiental incluyendo en la actualidad en donde la sostenibilidad está entre los factores que ha agarrado fuerza en los últimos años.

¿Qué desafíos se le presentan a El Corte Inglés actualmente?

Creo que el desafío más importante por el que pasa y seguirá pasando actualmente es el de la pandemia por el Covid19 al igual que todas las empresas del mundo.

Estoy segura que antes de ello la empresa enfrentaba otros desafíos tales como expandirse a otros países, después del fracaso en Estados Unidos no mencionan que lo haya vuelto intentar, a pesar del enorme recorrido que posee solo posee tiendas en Portugal.

Sin embargo, hablaré del desafío más grande en la actualidad que, aún está muy lejos de desaparecer y nos obliga a adaptarnos a una nueva “normalidad”. Es un hecho que la distancia social, la cuarentena, la higiene profunda se han convertido en el día a día y en muchos países ha sido un total infierno; crisis económica, de salud, de gobierno, entre otras. Sin lugar a dudas ha sido uno de los años más duros vividos en mucho tiempo el pasado 2020, pero no por ello deja de ser el peor.

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