Calidad de servicio de Unimarc

Introducción.

   Un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente. Los servicios incluyen una diversidad de actividades desempeñadas  por un crecido número de funcionarios que trabajan para el estado (servicios públicos) o para empresas particulares (servicios privados); entre estos pueden señalarse los servicios de electricidad, agua potable, aseo, teléfono, telégrafo, correo transporte, educación, cibercafés y asistencia social. Se define un marco donde las actividades se desarrollarán con la idea de fijar una expectativa en el resultado de éstas. Es el equivalente no material de un bien. Un servicio se diferencia de un bien físico o intangible, en que el primero se consume y se desgasta; mientras el segundo consiste en los que no pueden verse, probarse, sentirse, oírse ni olerse antes de la compra.

  En este trabajo se evaluara el servicio prestado por  Unimarc,  supermercado el cual está presente en más de 150 comunas del país. Con salas de Arica a Punta Arenas, que pretende ser un Supermercado vecino y cercano, entregándole a sus clientes una experiencia de compra fácil y cómoda. También el Supermercado Unimarc trabaja para ser un aliado de la dueña de casa, brindándole una solución rápida y un apoyo constante en su labor diaria de alimentar y entregar cariño a su familia.

  En esta encuesta se evaluó particularmente a supermercado Unimarc ubicado en Copiapó, calle carreras 2242.

Desarrollo.

  Unimarc es una cadena chilena de  supermercados, controlada desde 2008 por Álvaro Saieh, Juan Rendic y Enrique Bravo a través de la sociedad Supermercados SMU.

  Unimarc fue creado en 1961, bajo el nombre de Cooperativa Unicoop, perteneciente a la Iglesia Católica. Poco antes, se había instalado en el exclusivo barrio de Providencia el supermercado Almac, al que pronto le siguieron otros, La finalidad de Unicoop era más bien social, ofreciendo productos a bajo precio y ubicando sus locales en sectores populares. Tras la crisis económica de 1975, su situación económica se vio desfavorecida. En 1982 fue comprada por Francisco Javier Errázuriz, quién la renombró Unimarc. En 1085 creó la cadena MultiAhorro y en el 2007 la marca Unihome, dedicada al "nonfood".

  En octubre de 2011 anuncia la fusión de la cadena con SdS (Supermercados del Sur) que maneja las marcas Bigger y MaxiAhorro, la cual se encuentra bajo investigación del Tribunal de Defensa de la Libre Competencia, por una posible posición dominante en varias localidades del país, específicamente, en las Zonas Centro Sur y Sur de Chile.5 Ese mismo año, Unimarc vuelve a la Campaña de la Teletón, luego de haber participado en sus primeros años como auspiciador, pero esta vez lo hace de una forma diferente, a pesar de no auspiciar la Campaña, sino que bajo el título "Desafío Guatita Llena Corazón Contento", donando una vez cumplido el mismo, una cifra sorprendente de dinero.

  La misión del Supermercado Unimarc es satisfacer las necesidades del cliente tanto interno como externo; desarrollando, fabricando y comercializando productos y servicios de  calidad.

Datos de las encuestas.

1.- ¿Le gusta la calidad del servicio entregado?

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El 50% de los usuarios encuestados del servicio Unimarc les gusta la calidad del servicio, al compararlos con otros supermercados pueden comprobar la calidad en sus productos y en la atención, mientras el otro 50% no les gusta porque creen que el servicio no es muy bueno ya que sienten que falta variedad de productos y las marcas existentes no son las mejores en calidad.

2.- ¿Encuentra todos los productos que necesita?

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Del 100%, el 55% de los usuarios no encuentran todos los productos que necesitan en el servicio y se sienten insatisfechos con eso, ya que no cuentan con la variedad de marcas y productos para poder elegir según sus necesidades.

3.- ¿Está de acuerdo con los precios entregados?

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El 75% de los usuarios están de acuerdo con los precios entregados en el servicio, ya que en otros lugares los precios son más altos, muchas veces se encuentran con ofertas lo que lo hace más conveniente.

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