Caso Apple Pay

1. Como director de la unidad de servicios Apple Pay, desarrolla un análisis situacional que la marca ha tenido en cuenta para llevar a cabo su estrategia de creación de valor para Apple Pay.​

Apple pay se enfocó en desarrollar un software que pudiera incluir en su hardware (teléfono), observó detenidamente e investigó cómo crear un vínculo de su teléfono con las tarjetas de crédito/débito; Esto viendo hacia un futuro desde el punto de vista del consumidor y reforzando su tesis con datos del negocio millonario de las transacciones.

El valor agregado que añadió Apple pay fue que lo hizo fácil, seguro y privado. Diseñó un software en el cual pudiera acceder con facilidad y realizar pagos con rapidez, sin necesidad de estar llenando datos de tarjeta, ni datos personales. Lo hizo seguro, debido a que las actualizaciones del token, era continuo y diferente en cada pago, lo cual era imposible hackearse o ser robada, ya que para pagar se ocupa tu identificación facial o tu huella digital. Y lo hizo privado, ya que los datos personales y de compras solo lo conocía el comprador, el vendedor y el banco, lo cual omitía que terceras personas debieran tener información personal.

1. Valora en qué medida puede ser útil una estrategia de co-creación para la marca. Explica y argumenta de manera objetiva tus aportaciones.

Una estrategia de co-creación para Apple en relación con Apple Pay  sería muy beneficioso ya que permitiría involucrar a todas las partes interesadas, como los clientes (usuarios finales) , socios comerciales (como los bancos y comerciantes) en el desarrollo y mejora de Apple Pay.

En primer lugar, la co-creación permitiría a Apple obtener ideas frescas y perspectivas diferentes sobre cómo mejorar  el servicio de Apple Pay. Al involucrar a los usuarios y socios comerciales en el proceso de mejora, Apple podría recibir retroalimentación directa sobre las necesidades y deseos de los usuarios, lo que podría ayudar a identificar oportunidades de mejora y a desarrollar nuevas funcionalidades que sean más relevantes y atractivas para la satisfacción de los usuarios. Esto podría fortalecer la relación entre Apple Pay con las partes interesadas al permitirles participar activamente , generando así un sentimiento de pertenencia , confianza y lealtad hacia el producto.

Un ejemplo de cómo la co-creación podría ser útil para Apple Pay es la posibilidad de colaborar con bancos y comerciantes para desarrollar nuevas funcionalidades y servicios que se adapten a sus necesidades específicas. Al trabajar en conjunto con estos actores clave en el sistema de pagos, Apple podría crear soluciones más personalizadas y adaptadas a las necesidades de los usuarios y socios comerciales, lo que podría incrementar la adopción y el uso de Apple Pay.

En resumen, una estrategia de co-creación podría ser muy útil para la marca, ya que permitiría obtener ideas frescas, fortalecer la relación con los usuarios y socios comerciales, y desarrollar soluciones más personalizadas y adaptadas a las necesidades del mercado

1. El equipo de innovación que está a tu cargo necesita conocer la relación del cliente con la marca, para tal efecto mañana tienes una reunión con ellos y debes explicarles la importancia de contar con un mapa de experiencias para su aplicación y cómo realizarlo. Explica por qué y para qué de un mapa de experiencias y cómo se construye, argumenta y ejemplifica. Al ejemplificar realiza tú el propio mapa de experiencias para la marca (es decir que no vale un ejemplo tomado de internet). Para su elaboración piensa en todos los usuarios de un servicio de pago de estas características, no solo pensando en los clientes cautivos de la marca.

Un mapa de experiencia del cliente es una herramienta estratégica que permite a las empresas centrarse en las necesidades y expectativas de sus clientes, mejorar sus operaciones y aumentar la satisfacción del cliente. Esto no solo beneficia a los clientes, sino que también puede conducir al éxito y al crecimiento de la empresa a largo plazo.

Esto se da porque ayuda a las empresas a comprender mejor a sus clientes al proporcionar una representación visual de su experiencia a lo largo del viaje del cliente, permitiendo identificar sus necesidades, deseos, expectativas y emociones en cada etapa. Tener claro los puntos críticos en la experiencia del cliente, como problemas, frustraciones o momentos de alta satisfacción  ayuda a enfocar los esfuerzos en áreas que requieren mejoras y facilita la toma de decisiones informadas para mejorar la satisfacción del cliente.

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