Caso GRUPO SUPERTIENDAS ABC

MODELO DE GUIA OPERATIVA PARA LA ELABORACION DE CASOS

1-CASO: GRUPO SUPERTIENDAS ABC

A-TEMA CENTRAL DEL CASO: ESTILO DE ADMINISTRACION ESTRATEGICA DEL GRUPO SUPERTIENDAS ABC PARA EL CUMPLIMIENTO DE LAS DIRECTRICES DE LA GERENCIAL GENERAL

ASUNTOS PRINCIPALES DE DISCUSION.

A-IDENTIFICAR CUALES SERIAN LOS TEMAS DE DISCUSION EN EL CASO Y COMO SE VINCULARIAN CON EL TEMA CENTRAL DEL CASO.

-LIDERAZGO A TRAVES DE UN COACHING EFECTIVO POR LA GERENCIA GENERAL.

-TRATO AMABLE Y DIGNO HACIA LOS COLABORADORES PARA FUNDAMENTAR UN AMBIENTE MOTIVACIONAL PROACTIVO.

- DE LAS TAREAS SEGÚN LAS PRIORIDADES DEL GRUPO SUPERTIENDAS ABC.

-USO EFECTIVO DE LOS PRINCIPIOS DE INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA EN ESTUDIO.

-AMBIENTE MOTIVACIONAL EN LA ORGANIZACIÓN GRUPO SUPERTIENDAS ABC.

GRUPO SUPERTIENDAS ABC.

En la reunión de cuatro gerentes previa a la reunión con la Gerencia General:

Juan el Gerente de Ventas tiene la palabra:

“Señores estoy harto de Kalid, ya es hora que hagamos algo por resolver esto compañeros, no aguantamos mas, estoy cansado de su personalidad avasalladora, y que èl crea que él siempre tiene la razón y que la nuestra no vale, he decidido que tenemos que enfrentarlo, ya es hora que este desgraciado nos escuche y nos respete,  aquí todos nos matamos día a día por esta empresa y el nos trata como animales”.

Kalid Hassan, es un prosperó empresario, de 46 años, Gerente General de  un exitoso conglomerado de almacenes, El Grupo Supertiendas ABC, su personalidad, de carácter fuerte, muy emprendedor, creativo e innovador, muy fiscalizador directo del cumplimiento de sus directrices en  cada tienda, muchas veces llega de sorpresa a una tienda a fiscalizar, llegando a llamarle la atención a algunos de sus gerentes en forma dura enfrente de clientes y colaboradores , argumentando incumplimiento de sus directrices precisas, actualmente dirige cuatro Supertientas por departamentos, con sucursales en los principales centros comerciales de la ciudad, su padre un inmigrante libanés ya retirado, desde  segunda guerra mundial, fundo en el casco viejo de la ciudad, inicialmente dos tiendas de abarrotes con servicio de ferreterías, con el tiempo el negocio fue creciendo y paso a convertirse en un gran conglomerado de tiendas por departamentos, dirigido por la familia, diseminados a través de toda la ciudad.

      Kalid, tiene de formación Ingeniero Industrial con especialidad en Comercial de una Universidad Libanesa, aplica rigurosamente los principios de administración científica de Taylor, donde sus colaboradores son tratados como operarios que deben cumplir una tareas especificas dentro de la organización, actualmente laboran en la organización 1200 colaboradores, dirigidos por 25 gerentes especializados, los cuales todos responden directamente  a la Gerencia General, aunque existen unos cuatro niveles organizacionales en profundidad, Gerencia General, Gerentes por Area, Supervisores y Personal base, la organización esta fundamentada en una cultura familiar arraigada, donde algunos hermanos y primos de Kalid son gerentes en diferentes Areas de la Organización, La calidad de los productos y servicios ofrecidos por el grupo es su principal ventaja competitiva, existen excelentes normas de control de calidad para todos los productos y procesos que ejecuta la empresa, inclusive cuatro Ingenieros Industriales vigilan el cumplimientos de las normas de calidad.

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