Caso La Polar S.A

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Contenido

Introducción        3

A. Seleccionar una organización, empresa o institución para efectos de la auditoría comunicacional.        4

B.- Levantamiento de información        4

1.- Historia de la organización o institución        4

2.- Estructura organizacional        5

3.- Servicios y/o productos principales        7

4.- Entorno geográfico y mercado ecommerce, a quién le vendo, potenciales clientes.        7

5.- Encuestas o muestreos:        9

6.- Indicar (sólo sí las hay) entrevista a los altos directivos de la organización        11

7.- FODA incluido en el punto de análisis.        11

8.- Identificar, Identidad corporativa Visual y conceptual        11

9.- Personalidad y Cuerpo corporativos        13

10.- Filosofía y Cultura corporativas        15

11.- Imagen corporativa        17

12.- Ritos y rituales de la organización o institución        17

13.- Líderes        17

14.- Normas gráficas        18

C.- Stakeholders:        20

D.- Mapa de públicos        24

E. Coeficiente de comunicación necesaria        25

F. Análisis        26

G.- Diagnóstico:        33

H.- Propuesta o Estrategia comunicacional de La Polar        36

1.- Objetivo General:        37

2.- Objetivos específicos:        38

3.- Tipo de mensaje        38

4.- Canales y/o soportes de comunicación        38

5.- Estrategia plan de medios        39

6.-Descripción de tácticas        39

9.- Políticas de seguimiento:        40

10.- Método de verificación:        42

11.-Propuestas de mejoras        42

12.-Presupuesto, costos y financiamiento        43

13.- Según el cálculo realizado del presupuesto podemos detectar que las fuentes de financiamiento se dividen según el siguiente detalle        45

14.-Carta Gantt        45

Conclusión        47

Introducción

Bienvenidos a esta auditoría comunicacional enfocada en la La Polar S.A. y, sus posibles complicaciones en la venta de ropa falsificada, que tiene como objetivo recolectar los antecedentes de la empresa,para así diseñar un plan que contemple los distintos aspectos de una auditoría. Dichael objetivo general, los objetivos específicos, el plan de medios, las propuestas de mejoras, las políticas de seguimiento, los métodos de verificación, el presupuestos, los costos y la carta Gantt. Con la intención de determinar los hechos que llevaron a La Polar a verse afectada comunicacionalmente por la venta de productos no originales, lo que pone en riesgo la reputación de la empresa y la confianza de los grupos de interés.

En esta auditoría, se llevará a cabo un análisis detallado de la comunicación que utiliza La Polar para promocionar, validar y vender sus productos, así como de las interacciones de los clientes con la empresa, tanto en línea como en las tiendas físicas. Además, se evaluará el impacto comunicacional de la organización en sus stakeholders en relación a la venta de productos falsificados y el daño de imagen corporativa que esto generó.

La recolección de la información se llevará a cabo para medir las consecuencias del daño de imagen y el resultado final de esta auditoría será mediante un plan estratégico basado en una estrategia comunicacional de reforzamiento de la imagen, con el propósito de mejorar los procesos y gestión de la comunicación de La Polar.

A. Seleccionar una organización, empresa o institución para efectos de la auditoría comunicacional.

La empresa La Polar S.A, es una sociedad anónima encargada de administrar diversas cadenas de tiendas que llevan por nombre ''La Polar’’, cuya actividad es la comercialización minorista de productos del hogar y vestuario femenino, masculino e infantil. Asimismo, tiene participación del mercado financiero, en este trabajo nos referiremos a empresas La polar S.A. como tienda retail comercializadora minorista de productos tangibles. 

Esta empresa chilena, llamó nuestra atención como grupo, para investigar el comportamiento y manejo comunicacional ante el público, la credibilidad de la organización por la compra fraudulenta de ropa y su impacto reputacional expuesto en los medios.

 B.- Levantamiento de información

1.- Historia de la organización o institución

• La Polar nació en el año 1920, como una sastrería, en el centro de Santiago, en el barrio central.
• En 1953 la sastrería fue comprada por León Paz Tchimino y amplió la venta de distintos productos y así también, un sistema de financiamiento para sus clientes.
• En 1989 se implementó la tarjeta de crédito y 10 años después se amplió a otros sectores de Santiago y en regiones.
• A inicio de 1999 toma control el grupo Southern Cross comprando el 100% de las acciones así dio paso a crear una nueva sociedad denominada Comercial Siglo XXI S.A.
• Entre los años 1999 y 2003 La Polar siguió su ampliación en Santiago y en regiones, cubriendo cerca de 55.000 metros cuadrados.
• A mediados del 2003, se registró como emisor de valores de oferta pública e inscribió sus acciones en el registro de valores de la superintendencia de valores y seguros. A finales de este mismo año se abre a la bolsa colocando más de 41 millones de acciones. 
• En el 2005 cambió su razón social denominada empresa La Polar S.A
• Para el 2008 La Polar lanza la campaña de negocio “extra linda” de vestuario femenino, aumentando sus tiendas en 40%.
• A mediados del 2010 La Polar llegó a 43 tiendas a nivel país.
• En el 2011 La Polar sufre una caída en el valor de sus acciones y se pronuncia su primera reestructuración, a causa de los riesgos de la gestión crediticia de aquel entonces.
• En 2017, se logra resolver el alzamiento del convenio judicial preventivo del cual se encontraba desde el 2011. En septiembre de dicho año se logra la apertura de la primera oficina en China, entregando una significativa mejora en la logística y acceso a variados y distintos productos en el mercado.
• Durante 2019 se realiza cambio de directorio. Se ejerce una nueva estrategia comercial y forma de trabajo. Se posiciona un nuevo edificio corporativo, el inicio de la operación Salesforce, plataforma que atiende a las gestiones con los clientes, entregando un enfoque de ventas, servicio al cliente, análisis y desarrollo de aplicaciones, y la construcción de un nuevo centro de distribución automatizada.
• Durante 2022 se da el puntapié inicial a la estrategia comercial de “super marcas” / “super precios” (OUTLET de La Polar) , expandiendo sus productos financieros con comisión Zero, un programa que premia con la devolución de las comisiones netas pagadas, si el cliente usa su tarjeta La Polar con sus respectivos pagos al día.
• En la actualidad, La Polar está compuesta por 4.500 colaboradores a lo largo de Chile, entregando productos de calidad con responsabilidad medioambiental y social.

2.- Estructura organizacional

Robbins (2005) plantea la estructura organizacional como: “la distribución formal de los empleos dentro de una organización, proceso que involucra decisiones sobre especialización del trabajo, departamentalización, cadena de mando, amplitud de control, centralización y formalización.”

La estructura organizacional del sector de interés (retail) se comprende en: 

• Gerencia General.
• Gerencia de Negocio, calzado y vestuario.
• Gerencia Logística.
• Gerencia Planificación.
• Gerencia Venta y canales.

2.1.-Organigrama

Jack Fleitman, autor del libro «Negocios Exitosos», define el organigrama como la “representación gráfica de la estructura orgánica que refleja, en forma esquemática, la posición de las áreas que integran la empresa, los niveles jerárquicos, las líneas de autoridad y de asesoría.

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