Como Atender Un Cliente Via Telefonica

PROGRAMA: SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA

TUTOR: MONICA LEONOR GUTIERREZ COLMENARES

DESARROLLO ACTIVIDAD Nº 3

1. PRODUCTO: CAFETERIA, AUTENTICOS PASABOCAS TIPICOS BOYACENSES

 CARACTERISTICAS: 1.ubicación. fácil de llegar.

2. estacionamiento

3. variedad de productos

4. precios accesibles

5. rapidez en el servicio

6. barra para comida rápida

7. sillas y mesas confortables

8. baños para hombres y mujeres por separado.

2. CAROLINA (VENDEDOR)

CLARA (CLIENTE)

CAROLINA: ¡BUENOS DIAS! CAFETERIA DE AUTENTICOS PASABOCAS BOYACENSES, HABLA CAROLINA ENCARGADA DE ATENCION AL CLIENTE; DIGAME EN QUE LE PODEMOS COLABORAR?

CLARA: ME PODRIA DECIR QUE PRODUCTOS VENDEN?

CAROLINA: CLARO CON MUCHO GUSTO, ME PODRIA DAR SU NOMBRE

CLARA: CLARA

CAROLINA: CLARO SRA. CLARA HAY PARA TODOS LOS GUSTOS Y TENEMOS A SU DISPOSICION PRODUCTOS COMO LO SON ALMOJABANAS, GARULLAS, AREPAS DE MAIZ Y DE TRIGO, BEBIDAS CALIENTES Y FRIAS, ASI COMO TAMBIEN QUESO AUTENTICO CAMPESINO, CUAJADA SOLA O CON ALGUNA SALSA.

CLARA: COMO ES SU SISTEMA DE VENTAS?

CAROLINA: CLARO SRA. CLARA NOSOTROS EMPLEAMOS VENTAS AL POR MAYOR Y AL DETAL COMO USTED LO DESEE Y LO REQUIERA.

CLARA: Y QUE HORARIOS DE ATENCION TIENEN?

CAROLINA: CONTAMOS CON ATENCION DE DOMINGO A DOMINGO E INCLUSIVE FESTIVOS, EN UN HORARIO DE 6:00 AM - 9:00PM

CLARA: Y EN CUANTO AL PAGO?

CAROLINA: NO SE PREOCUPE SRA. CLARA CONTAMOS CON TODOS LOS MEDIOS Y FACILIDADES DE PAGO PARA QUE USTED DISFRUTE DE NUESTROS PRODUCTOS CON TODA TRANQUILIDAD YA QUE SON TOTALMENTE ECONOMICOS Y ACCESIBLES

CLARA: Y CUENTAN CON SERVICIO A DOMICILIO?

CAROLINA: POR SUPUESTO SRA. CLARA, DONDE USTED LO REQUIERA, HACEMOS DOMICILIOS A CUALQUIER PARTE DE LA CIUDAD

CLARA: HA SIDO USTED MUY AMABLE, DESEARIA QUE ME ENVIARA 50 ALMOJABANAS Y 50 AREPAS.

CAROLINA: POR SUPUESTO SRA. CLARA DESEA AREPAS DE MAIZ O DE TRIGO?

CLARA: CUALES ME ACONSEJARIA USTED?

CAROLINA: CUALQUIERA DE LAS DOS QUE ESCOJA SRA. CLARA SON DELICIOSAS

CLARA: BUENO, ENTONCES SERAN DE TRIGO

CAROLINA: CON MUCHO GUSTO, ME PODRIA DAR SU DIRECCION Y UN NUMERO DE TELEFONO PARA CONTACTARLA Y CONFIRMAR EL ENVIO?

CLARA: MI DIRECCION ES Y MI TELEFONO ES 5854152

CAROLINA: BUENO SRA. CLARA LE CONFIRMO SU DIRECCION Y TELEFONO

CLARA: SI ES CORRECTO

CAROLINA: SU DOMICILIO LO RECIBIRA EN 30MIN

CLARA: BUENO MUCHAS GRACIAS

CAROLINA: A USTED SRA. CLARA MUCHAS GRACIAS POR SU COMPRA, QUE TENGA UN BUEN DIA, Y RECUERDE QUE ESTAMOS PARA SERVIRLE.

CLIENTE Nº1 CLIENTE Nº2

VENDEDOR: BUENOS DIAS, HABLA CAROLINA ENCARGADA DE ATENCION AL CLIENTE EN QUE LE PODEMOS COLABORAR?

CLIENTE: GRACIAS, QUISIERA

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