Consultoria

La consultoría

Servicio prestado por una persona o personas independientes y calificadas en la identificación e investigación de problemas relacionados con políticas, organización procedimientos y métodos; recomendación de medidas apropiadas y prestación de asistencia en la aplicación de dichas recomendaciones.

CARACTERISTICAS DE LA CONSULTORIA

• La consultoría es un servicio independiente.

• La consultaría es esencialmente un servicio consultivo.

• La consultaría es un servicio que proporciona conocimientos y capacidades profesionales para resolver problemas prácticos.

• La consultaría no proporciona soluciones milagrosas.

El proceso de consultoría

El proceso de consultoría es una actividad conjunta del consultor y del cliente destinada a resolver un problema y a aplicar los cambios deseados en la organización del cliente. Este proceso tiene un comienzo (se establece la relación y se inicia el trabajo) y un fin (la partida del consultor). Entre esos dos extremos, el proceso se puede subdividir en varias fases básicas, lo que induce al consultor y al cliente a ser sistemáticos y metódicos y a pasar de una fase a otra y de una operación a otra, siguiendo una secuencia lógica y temporal.

FASES DEL PROCESO DE CONSULTORIA

INICIACIÓN (Preparación inicial)

• Primeros contactos con clientes.

• Diagnostico preliminar.

• Planear el cometido.

• Propuesta de tareas.

• Contrato.

DIAGNOSTICO

• Descubrir los hechos.

• Análisis y síntesis.

• Examen detallado del problema.

PLANIFICACIÓN DE MEDIDAS (Plan de acción)

• Elaborar soluciones.

• Evaluar opciones.

• Propuesta al cliente.

• Planear la aplicación de medidas.

APLICACIÓN (Implementación)

• Contribuir a la aplicación.

• Propuesta de ajustes.

• Capacitación.

TERMINACIÓN

• Evaluación.

• Informe final.

• Establecer compromisos.

• Planes de seguimientos.

• Retirada.

El Consultor de calidad

Son individuos capaces de transformar a una empresa en una organización exitosa después de afrontar pérdidas por ineficiencia, desperdicio, baja moral, y pobre servicio al cliente; mediante el desarrollo de un plan para el mejoramiento continuo, entrenamiento a los ejecutivos en la Gerencia de Calidad, dando a los empleados poder de decisión, y reducción de los defectos.

REQUISITOS EN UN CONSULTOR DE CALIDAD

• Experiencia.

• Costo.

• Habilidad para relacionarse con la alta gerencia.

• Personalidad fuerte.

• Habilidad para trabajar con grupo.

• Empatía.

• Habilidades de entrenamiento.

• Buen comunicador.

• Educación.

• Experiencia en la industria.

• Contactos personales.

Principales razones prácticas por las que un director o gerente solicitan la ayuda de consultores

• Para que aporten conocimientos y técnicas especiales.

Se puede recurrir a consultores cuando una organización carece de las personas capaces de abordar un problema con la misma posibilidad de éxito. Para ello se requieren a menudo métodos y técnicas especiales en que el consultor es un experto.

• Para que aporten una intensa ayuda profesional con carácter temporal.

En otras situaciones, la organización puede disponer de los conocimientos técnicos requeridos, pero los directores de alto nivel o los especialistas del personal tienen que concentrarse en un trabajo a fondo y constante sobre un problema o proyecto principal. El funcionamiento cotidiano de la organización les deja escaso tiempo y no es fácil ocuparse simultáneamente de cuestiones prácticas y conceptuales. Los consultores no sólo aportan el tiempo, sino que dejan la organización una vez que han terminado su contenido.

• Para que aporten una opinión externa imparcial.

En cambio, debido a su independencia de la organización del cliente y a que no está influido por los hábitos de la organización, un consultor puede aportar un nuevo punto de vista y ser imparcial en situaciones donde ningún miembro de la organización los sería. Algunos directores y gerentes han adoptado la práctica de recurrir a un consultor como a un colaborador secreto con el que examinan todas las decisiones importantes antes de adoptarlas.

• Para que justifiquen las decisiones de la dirección.

Un director puede haber determinado sus objetivos y adoptado su decisión, pero quiere poder decir que está aplicando sugerencias hechas por un consultor independiente.

IMPORTANCIA DE LOS CONSULTORES

Algunas de las funciones más importantes realizadas por los consultores y en especial los de procesos se indican a continuación:

• Crear un clima de apertura y un ambiente de confianza y respeto a la individualidad de las personas en el seno de los equipos de trabajo.

• Ayudar a los equipos de trabajo (personal) a identificar los obstáculos que impiden el logro de las metas propuestas.

• Favorecer la solución de problemas en equipo mediante el análisis de sus causas y la generación de alternativas de solución.

• Promover e intervenir en los cambios que resultan necesarios, según indique el análisis de los problemas.

• Proponer los instrumentos que faciliten la realización de las acciones de cambio.

• Trabajar concientemente en la formación y desarrollo de los trabajadores y directivos a fin de crear una capacidad propia y permanente de cambio y asegurarse la irreversibilidad de los cambios.

¿POR QUÉ ES NECESARIO EL TRABAJO DE LOS CONSULTORES?

En general, los directores recurren a los consultores si se dan cuenta de que necesitan ayuda para resolver algún problema. El trabajo del consultor comienza cuando una situación determinada se considera insatisfactoria y/o susceptible de mejora; idealmente, termina con una situación en que se ha producido un cambio, que se debe valorar como una mejora Directa e Indirectamente, todos los cambios originados y llevados a cabo con la ayuda del consultor deben contribuir a mejorar la calidad de la dirección y a lograr un funcionamiento bueno o excelente de la organización.

¿QUIÉN RECURRE A CONSULTORES?

La consultoría como servicio profesional y método para introducir cambios no se limita a un tipo particular de organización o de situación económica o empresarial. En el curso de su historia, la consultoría se ha ido extendiendo a nuevas esferas de la actividad humana, nuevos países y nuevas regiones.

Planificación

La planificación debe

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