Cultura y Liderazgo

Día a día las corporaciones deben adaptarse a los diferentes cambios que se les presentan debido a la variación de su entorno; la globalización, la evolución tecnológica, la competitividad, el mercado, las nuevas generaciones de clientes, empleados, y otros factores. Para responder rápidamente a estos retos las empresas deben generar nuevas estrategias y cambios es sus procesos que le permitan mantener una ventaja competitiva.

Así mismo, en diferentes organizaciones el liderazgo ha ido evolucionando para poder anticiparse de una manera eficiente a los desafíos que se presentan en su entorno. A raíz de esto, se han desarrollado diferentes teorías de liderazgo, una de estas es la transformacional. Esta teoría de liderazgo fue introducido por Bernard Bass y tiene su origen en los conceptos fundamentales que Burns planteó en 1978 donde distinguió dos tipos de liderazgo opuestos en un continuo: el transaccional y el transformacional (Bass, 1999, p. 9-13). Para entender más a fondo estos dos tipos de liderazgo, hay que ponerlos en un contexto real por lo cual vamos a exponer el caso de Resuelve, empresa mexicana que brinda soluciones financieras.

Resuelve tu deuda, es una reparadora de crédito que se encarga de solucionar los problemas de sobreendeudamiento que tienen los clientes que ingresan al programa. A los clientes, se les ofrece un plan de liquidación por medio de un ahorro programado y a su vez, una negociación directa con los bancos consiguiendo un % de descuento sobre las deudas. Se fundó en México en el 2009 y desde el 2014 abrieron oficinas en Colombia, en donde llevan 5 años de operación con 228 empleados.

La empresa nació de un proyecto que realizaron sus fundadores cuando estaban terminando un MBA en Stanford, después de analizar el problema de endeudamiento que había en México en ese entonces. Desde que comenzó el proyecto los fundadores han intentado construir una compañía de cambios constantes en búsqueda de un crecimiento acelerado, abiertos a probar con nuevas líneas de negocio y nuevos mercados. Sin embargo, aunque se busca la innovación constante,el proceso de operación de la reparadora, el core del negocio, sigue siendo el mismo desde que comenzaron a operar.

Desde sus inicios, Resuelve siempre ha buscado tener un liderazgo transformacional transversal a toda la compañía; líderes que no le teman a enfrentar riesgos, que se adapten a los cambios rápidamente, motiven y desarrollen a los integrantes de sus equipos. De acuerdo al modelo de liderazgo de rango completo de Bass y Avolio, la mayoría de características que se espera encontrar en un líder Resuelve, se mencionan en la dimensión de Motivación e Inspiración. “El líder que tiene la habilidad de motivar a la gente para alcanzar un desempeño superior, ya que es bueno para lograr esfuerzos extras y convencer a sus seguidores de sus habilidades”(Mendoza Torres, Ortiz Riaga, 2006, P. 121).

Sin embargo, el liderazgo que se percibe hoy en la compañía tiene otras características diferentes a las que se han buscado, estas son de tipo transaccional y se mencionan en una de las dimensiones del modelo de Bass, reconocimiento contingente. “El líder establece objetivos claros y recompensas variadas. Esto significa que sus empleados alcanzarán los niveles de desempeño esperados, aunque no será fácil que den su milla extra”(Mendoza Torres, Ortiz Riaga, 2006, P. 121).

Una de las razones por las cuales este tipo de características transaccionales se presentan en Resuelve, es porque el 80% de la población opera en el equipo comercial y el tipo de venta que realiza Resuelve es telefónica, es por esto que la mayoría de perfiles que se encuentran son de asesores comerciales, siendo estos el recurso más importante para mantener los ingresos de la organización.

Un gran porcentaje de los líderes hacen parte de esta área, los cuales comenzaron como asesores, y por su enfoque en los resultados junto al crecimiento que se estaba dando en la compañía fueron ascendidos a líderes en pocos meses. Por el tipo de funciones que realizan estos asesores tienen un fuerte pensamiento transaccional; llegan a metas porque viven de sus comisiones, obtienen más beneficios si se encuentran entre en el top del área, y en caso de que no cumplan con sus resultados son despedidos por bajo desempeño. Por esto, cuando

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