EL PORQUE Y COMO DEL DESIGN THINKING?

TRADUCCION DEL CAP. 1. DEL LIBRO DESIGNING FOR GROWTH.[pic 1]

SECCION 1. EL PORQUE Y COMO DEL DESIGN THINKING?

CAPITULO 1. PORQUE DISEÑO?

Cada manager necesita diseñar. No puedes hacer crecer un negocio sin diseñar. Pero, de qué trata esto?. Cuando le preguntaron a Tim Bremman de Apple´s creative services que describa el diseño, le hizo este dibujo:[pic 2]

Esta definición de diseño es simplemente mágica. Es un enigma completo, un misterio, donde solo lso valientes se han atrevido a pisar. Se burla de la idea de que pudiera existir un proceso estructurado y formal para hallar la solución. A todos nos gustaría descubrir el equivalente al Ipod en nuestro negocio. Pero para los simples mortales, en especial para los de perfil de negocios, esta fuera de nuestra liga cuando tenemos que desencadenar este tipo de innovación y crecimiento. Y remangamos nuestras manos y regresamos a nuestras hojas de excel, los reportes de estudio de mercado en búsqueda de la siguiente bala de plata que sea catalizador del crecimiento.

Pero no te desanimes con el punto de vista de Apple. El diseño tiene muchos significados. Y el resultado del proceso de design thinking que vamos a hablar en este libro es más parecido a las zapatillas de Dorothy que a una varita mágica. Tú ya tienes el poder. Tu sólo necesitas averiguar como usarlo. Encuentra un líder de innovación en cualquier organización y es probable que él o ella haya esta practicando design thinking todo el tiempo.

 Si tu eres un gerente prepárate para arremangarte la camisa. Porque design thinking es en realidad un enfoque sistemático de resolución de problemas. Que empieza con los usuarios y tiene la habilidad de crear un mejor futuro para ellos. Y esto es gracias a que probablemente no lo haremos bien la primera vez. Esto no requiere poderes supernaturales. Este tipo de diseño es totalmente seguro practicarlo en casa.

El tiempo de diseño ha llegado. Creemos que la reciente explosión de interés en el design thinking tiene más impulso en el éxito de Apple  y su alto profile. Hemos llegado al final del camino de la maximización de la productividad y los procesos de reingienería. La competencia ha subido la apuesta: el internet y la llegada de las redes ha hecho que el conocimiento sea imposible de acumular. Nuestras opiniones sobre de donde viene la creatividad se están expandiendo: Estamos aprendiendo nuevas cosas acerca de nuestro cerebro cada día y reconociendo nuevos modos cognitivos y como se desempeñan en diferentes contextos. Finalmente las herramientas de design thinking incluyendo los postis y pizarras se han vuelto simples y accesibles.

DESIGN THINKER.

Design Thinking puede hacer por el crecimiento orgánico y la innovación lo que el management de la calidad total hizo por la calidad. Tome algo que siempre haya importado en la organización, ponga herramientas y procesos en manos de los gerentes para que esto suceda.

Si el diseño puede o debería ser enseñado a los managers es un debate acalorado entre los diseñadores. La forma en que se define el diseño es el núcleo del argumento. Los diseñadores se enfadan ante la sugerencia de que a los gerentes se les puede enseñar lo suficiente sobre diseño para que sean todo menos peligrosos. Ellos señalas que los años de entrenamiento y especialización y se preocupan porque los managers se piensen así mismos como diseñadores y eso erosione la calidad y apreciación, aspecto en que los diseñadores si han sido entrenados.Nosotros creemos que esta preocupación necesita tomarse seriamente y la manera de hacer es diferenciar el diseño del design thinking.

Los diseñadores dotados combinan una sensibilidad estética con capacidades profundas para la visualización, la etnografía y reconocimiento de patrones que van más alla del alcance de la mayoría de nosotros incluído los managers.

Pero cuando se trata de fomentar el crecimiento organizacional, el talento que nos interesa no está arraigado ni en los dones naturales ni en el entrenamiento de estudio, sino que se basa en tener un enfoque sistemático para resolver problemas. Eso para nosotros define el design thinking y puede ser enseñado a managers.

Como cualquier proceso design thinking se practicará en diferentes niveles por diferentes personas con talentos y capacidades diversas. ¿Puede un manager promedio transformarse en Jonathan Ive diseñador de Apple?. No más que un profesional de tenis local pueda convertirse en Serena Williams. Ahora, ¿pero puedes mejorar tu juego? Absolutamente. Y una vez hecho esto podemos garantizar que tu apreciación

Y una vez hecho esto, podemos garantizar que su apreciación por lo que hacen los Jonathan Ives de Apple habrá crecido en lugar de disminuir. Más importante aún, tendrá un un nuevo kit de herramientas para abordar su desafío de crecimiento.

Este libro tiene como objetivo desmitificar el design thinikng traduciendo design de una idea abstracta en una herramienta práctica y cotidiana de la que cualquier gerente puede beneficiarse. Usando una perspectiva de negocios y un lenguaje de negocios, traduciremos el vocabulario de diseño, desempaquetaremos la misteriosa conexión entre el pensamiento de diseño y el crecimiento rentable, introduciremos un proceso sistemático (completo con simples ayudas de administración de proyectos) y le enseñaremos las diez herramientas que debe combinar con el enfoque de design thinking y  el pensamiento empresarial tradicional de manera que mejore su capacidad para hacer crecer su negocio de manera rentable. En el proceso, le presentaremos a más personas como Dave Jarrett, ninguno de los cuales recibió capacitación en diseño, todos los cuales utilizan el design thinking para impulsar la innovación y el crecimiento en sus organizaciones. Personas como Christi Zuber, una enfermera con una gran pasión por el diseño, y Diane Ty, primero una maestra de ciencia ficción, luego una maestría en administración de empresas en una misión en AARP para alentar a los adultos jóvenes a tomar mejores decisiones financieras y ayudar a los baby boomers a sacar a sus hijos adultos a la nómina. Todos estos gerentes dominaron el design thinking Así que ensilla esas zapatillas  y vamos a movernos.

¿Qué pasaría si los gerentes pensaran como diseñadores?

 Pero no nos adelantemos. ¿Qué sería diferente si los gerentes pensaran más como diseñadores? Tenemos tres palabras para ti: empatía, invención e iteración. El diseño comienza con la empatía, estableciendo una profunda comprensión de aquellos para quienes diseñamos. Los gerentes que pensaban como diseñadores se pondrían en el lugar de sus clientes. Por supuesto, todos ya sabemos que se supone que estamos "centrados en el cliente", pero de lo que estamos hablando aquí es más profundo y más personal que eso. Significa "conocer" a los clientes como personas reales con problemas reales, no verlos como objetivos de ventas o como un conjunto de estadísticas demográficas sobre la edad, el nivel de ingresos o el estado civil. Implica desarrollar una comprensión de sus necesidades y deseos tanto emocionales como "racionales". El actor Stephen Fry (el último Jeeves), escribiendo sobre el último producto de Apple después de entrevistar al diseñador jefe Jonathan Ive, señaló en un número de abril de 2010 de Time:

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