Eficacia Operacional

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Tabla de contenido ( editar cuando ya este todo )

Sobre la empresa

Es una empresa fundada en el año 1993, perteneciente al rubro hotelero. Cuenta con tres hoteles en Chile ubicados en el parque nacional Torres del Paine, San Pedro de atacama e Isla de Pascua, siendo el mas nuevo el Hotel Valle Sagrado ubicado en Perú. Se proyecta a octubre del 2020 abrir el quinto hotel en el Chaltén, perteneciente a la Patagonia Argentina.

El core del negocio esta enfocado en la exploración profunda, esto se refiere en dar a conocer los alrededores en donde están ubicados los hoteles, en donde el hotel se convierte en una base de pernoctación y en donde lo importante es que el cliente este fuera conociendo los diferentes lugares, incluyendo su flora y fauna, y por su puesto los paisajes impresionantes.

 Las modalidades de exploración se diferencian en categorías donde esta treakking , overland, bicicleta , caballo, y en algunos casos como Isla de Pascua, buceo y snorkeling. Cada exploración esta acompañada por un guía propio de la empresa que los acompaña en toda la exploración, haciendo un complemento mas profundo de la experiencia.

Los otros servicios que incluye explora dentro de su tarifa (Ya que este actúa como un all inclusive) es la comida: Desayuno, Almuerzo, Once y Cena. En el bar todos los licores, vinos y bebidas están incluidos a excepción de cierta categoría de vinos que se cobran a parte.  En las exploraciones se les entregan lunch a los viajeros para poder recuperar la energía perdida. También la tarifa incluye el traslado desde el aeropuerto hasta el hotel y viceversa. Dado que los hoteles están ubicados cerca de parques nacionales y lugares turísticos, las entradas a estos lugares están incluidos por parte del hotel. Por último, cada habitación cuenta con jacuzzi propio y cada hotel cuenta con zonas de piscina y spa que el viajero puede utilizar.

Misión de explora:

Ofrecer al viajero una experiencia vital de exploración profunda en lugares remotos basada en el lujo de lo esencial.

Pilares de la misión:[pic 6]

Áreas remotas

Estamos presentes únicamente en áreas remotas.

Para nosotros, las áreas remotas no solo son lejanas, sino que ofrecen además una oportunidad única para alejarnos, aunque sea por unos días, de nuestra cotidianidad y observar nuestra existencia desde lo lejos. La distancia parece reorganizar los distintos aspectos de nuestra vida poniéndolos en perspectiva, ampliando nuestros horizontes y llenándonos de ideas nuevas y[pic 7]

Exploración profunda

No nos satisface la mera contemplación.

Queremos que nuestros viajeros interactúen no solo con la razón, sino además con los sentidos, las emociones y la actividad física. Nuestra pasión por la exploración profunda requiere de guías igualmente apasionados, motivo por el cual nuestros guías son parte fundamental de explora.

Lujo de lo esencial

Para nosotros el lujo es acerca de la experiencia, no la apariencia.

En un mundo en el que las imitaciones abundan, ofrecemos el lujo de acercarnos a algo en su estado original

Visión de explora:

Ser la principal compañía de exploraciones el mundo. 
Ser un destino en sí mismo.        

Arquitectura de explora

Los hoteles fueron construidos para generar un vínculo entre el ser humano y los misterios de la naturaleza a través de un espacio habitable temporal. La simplicidad y los detalles, así como en la vida misma, son elementos fundamentales en cada uno de ellos. Los arquitectos, Germán del Sol y José Cruz Ovalle, han recibido el premio nacional de arquitectura, mientras que nuestros hoteles han recibido numerosos premios tanto a nivel nacional como internacional.

Premios de explora

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Algunos datos de explora.

La dotación actual de explora son 603 (incluyendo la dotación de Perú), en donde 73 personas trabajan en la matriz de Santiago.

La forma de medir la calidad del servicio que entrega explora es por medio del NPS (Net Promote Score) que es una forma de medir la fidelidad de los clientes y cuanto recomendarían el servicio de la empresa en una escala de puntuación de 1 a 10 , segmentándolos en tres grupos:

Promotores: 9-10 ptos.

Pasivos: 7-8 ptos.

Detractores: 1-6 ptos

Se dice que un NPS mayor a 50% es un servicio excelente, explora tiene un NPS nivel empresa de 88,1%. ( Ver anexo 1)

La otra forma de medir el servicio es mediante la encuesta de checkout de los viajeros, en donde se busca abarcar los distintos puntos de servicios que presta explora, separándolos en dos categorías, los estratégicos (que tienen relación con el core del negocio) y los higiénicos (que son parte de lo que complementa explora.) (Ver anexo 2)

Descripción del problema

En el destino de Atacama la evaluación de los puntos estratégicos de exploración y de guías que afectan a la operación han sido en todos los meses bajo la meta esperada (85%), esto dado principalmente porque la gama de exploraciones no es tan amplia como la que ofrecen otros hoteles de la competencia en el sector de San Pedro de Atacama.

La limitación del abanico de exploraciones que ofrece a los viajeros explora esta dada principalmente por la cantidad de vanes que posee la empresa. Esto porque con las mismas vanes que transportan a los viajeros para hacer las distintas exploraciones, también realizan el servicio de traslado in/out hacia y desde el aeropuerto.

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