Enfoques de la calidad, sus alcances y limitantes

VARIABLE

DESCRIPCIÓN

APROPIACIÓN EN EL ÁMBITO EDUCATIVO

análisis

fortalezas

limitantes

Orientación al cliente

"La excelencia depende del equilibrio y satisfacción de las necesidades de todos los clientes relevantes, incluidas las personas que trabajan en la organización, los que solicitan sus servicios, los proveedores y la sociedad en general, así como todos aquellos con intereses, de un tipo u otro, en la organización." Martínez & Rioperez (2005)

En la búsqueda de una gestión de calidad se hace muy importante reconocer las necesidades de los clientes, para toda empresa su principal motor son los clientes en el caso de la educación los estudiantes como cliente principal y a su vez las familias que hacen un riguroso estudio de la institución y su calidad; por esta razón conocer el contexto social en el cual se sitúan los estudiantes y en referencia a las necesidades vigentes en ellos tanto sociales, culturales y académicos.

Reconocer la población y estar a la disposición de proceso de mejoramiento es esencial para llegar a la excelencia educativa, reconocemos que en el ámbito académico el primer paso como docentes es identificar las ideas previas de los estudiantes referentes a un tema de estudio así mismo un gerente de la educación debe reconocer las idea previas o en referencia el contexto y necesidades que se presentan para así partir de ahí para promover las diferentes estrategias que permitan el crecimiento institucional.

Al hablar de poblaciones tan diversas y la necesidad de gestionar y satisfacer todas las necesidades de los clientes puede llegar a generar desequilibrios y perdidas de orientación; hasta qué punto se puede llegar a satisfacer en un 70 % todas las necesidades o a su vez el presupuesto, alianzas y cobertura puede llegar a cumplir a cabalidad con estas necesidades

Liderazgo y constancia de propósito

"El liderazgo ayuda a conseguir la excelencia si la visión y el propósito están alineados en la organización.  Los líderes de una organización comprometida con la excelencia deben contribuir a la definición de la visión, la misión, la estrategia y los valores para conseguirla, para satisfacer las necesidades del cliente, reorientándola a la luz de los resultados y las nuevas necesidades, y favoreciendo la creación de un entorno en el cual la organización y las personas que la integran puedan alcanzar la excelencia.  " Martínez & Rioperez (2005)

Tener claro como directivo docente y docente el horizonte institucional es sumamente importante para alcanzar la excelencia, reconocer la misión, visión, valores, filosofía, objetivos entre otros y trabajar conjuntamente para las metas propuestas es la forma más equivalente a alcanzar la excelencia.

Siempre que se reconoce el liderazgo conlleva al éxito en un proyecto, en este sentido si la institución tiene un buen líder llega a generar el alcance a los objetivos, reconocimiento que la excelencia de calidad no es un paso corto es un proceso de trabajo continuo que requiere dedicación y constancia y así mismo la estabilidad y equilibrio dentro de la institución

Para llegar a cumplir con los objetivos y metas institucionales propuestas se hace necesario la unión como equipo y como comunidad educativa en la cual todos trabajen para alcanzar un único propósito, pero hasta donde la institución lo permite o hasta donde el equipo de trabajo tiene como visión el crecimiento de la institución bajo un sentido de pertenecía.

El enfoque de mercado

"Relaciona calidad con la demanda de los productos o servicios, aspecto que muchas veces es efecto de una agresiva campaña mercantilista que revela o exagera las ventajas o bondades para hacerlo deseable y mantenerlo atractivo para la población. Obviamente, este es un enfoque más avanzado que los anteriores en el sentido que considera las expectativas e intereses del usuario; no obstante, el fin es la venta del producto o el servicio y no el usuario mismo. (Coloma; p 62)

El conocimiento del producto a ofrecer o en este caso reconocer el horizonte institucional y aplicarlo a cabalidad para atraer al cliente y promover la venta del mismo. Es necesario saber que se está ofreciendo y que el propósito inicial sea ofrecer todo el contenido que tiene la institución.

Orientación hacia resultados

" La excelencia se logra cuando los resultados satisfacen a todos los grupos implicados en la organización. " Martínez & Rioperez (2005)

Que los objetivos propuestos y las metas obtenidas lleguen a satisfacer en su totalidad a los clientes del sistema educativo y a su vez que se cumplan con los estándares dados por la sociedad, añadido a esto saber y conocer la perspectiva con la cual se ven los resultados

Intentar satisfacer las necesidades y metas de todos los clientes puede llegar a ser de gran calidad ya que permite conocer y reconocer las falencias y llegar a satisfacerlas.

Satisfacer a todos los clientes puede llegar a ser una misión imposible, esto debido a que tratamos con personas que ven los hechos bajo unas perspectivas totalmente diferentes para llegar a ser satisfechas.

El enfoque centrado en la cantidad del producto

"centra su interés en el bajo precio de la oferta, de manera que favorezca a la mayor parte de la población. No muestra interés en las características del producto o del servicio que se brinda. En ese sentido se mide la calidad se-gen la aceptación de la mayor parte de la población" (Coloma; p 62)

Cumple la satisfacción de la mayoría de la población, con el fin de aumentar la venta del producto. Al relacionarlo con la educación podemos llegar a la conclusión del proceso que mayor se adapte a la gran mayoría de la comunidad de estudiantes es el más viable para su desarrollo

Desarrollo Implicación y reconocimiento

"El potencial de cada una de las personas que trabaja en una organización debe ser desarrollado, y ello se favorece cuando se comparten los valores, y existe confianza mutua, lo cual anima a la involucración de todos hacia el logro de los objetivos de la organización." Martínez & Rioperez (2005)

Las capacitaciones que pueden tener los trabajadores en una empresa pueden llegar a construir la excelencia institucional, reconocer las habilidades y capacidades que tiene cada uno de las personas involucradas en el proceso de mejora y potenciarlas para ser aplicadas y empleadas para el crecimiento.

Un líder reconoce las capacidades de cada uno de sus empleados y es capaz de organizarlos en pro de trabajar en equipo, disminuyendo las falencias que se puedan generar y creando un entorno de trabajo cooperativo en el cual la capacidad de cada uno se ve potenciado a la excelencia.

La institución prestara todos los recursos para potenciar, capacitar y apoyar las habilidades y capacidades de cada uno de sus empleados; esto no siempre se da de la misma forma, muchas empresas no llegan a capacitar a sus trabajadores, en este caso muchas instituciones no apoyan la formación de los docentes y grupo de empleados en general.

Gestión por procesos y hechos

"Todas las actividades deben estar interrelacionadas y ser gestionadas como un sistema, con la comprensión e implicación de todos los miembros de la institución.  La institución consigue mejores rendimientos cuando trabaja en torno a procesos tendentes a dar respuesta a las necesidades detectadas". Martínez & Rioperez (2005)

El primer paso es el reconocimiento de las necesidades por satisfacer y así mismo los procesos que se generen a partir de estas necesidades tienen que trabajarse en pro de promover la mitigación de la mismas. Las metas deben llevarse a cabo en pro de fortalecer las falencias.

Tener claro desde el inicio el proceso a llevar a cabo es fundamental, cuando se inicia el proceso en la institución a partir de la formulación de objetivo y metas fijas a conseguir.

Encontrar un equilibrio entre las necesidades vistas al inicio y los procesos que se gestionan en el pasar del tiempo. Sabemos que generar un proceso con una sola meta por cumplir puede llegar a ser sencillo, pero cuando en el mismo proceso tenemos varias necesidades por satisfacer puede llegar a ser desequilibrio y tener tendencia hacia la subjetividad.

El enfoque centrado en el producto

"Se centra en las características que tiene el producto o servicio en sí mismo, dejando de lado el sentido que tiene para el cliente o usuario según sus necesidades e intereses" (Coloma; p 62)

La educación centrada en ideales o modelos que generalizan y dejan de lado el contexto actual y se aplica con el fin de obtener un resultado ya estándar y estipulado

Desarrollo de alianzas

"La excelencia se consigue desarrollando y manteniendo alianzas que añadan valor en las personas, instituciones y organizaciones que suministran productos, servicios o conocimientos al Centro Educativo". Martínez & Rioperez (2005)

Reconocer la importancia de que factores externos a la institución puedan dar un apoyo en varios escenarios y construyan un proceso social. Convenios que se generan con los diferentes sectores que inciden en la institución, como lo es el instituto de deportes, salón comunal, escuelas.

Tener apoyo de otras instituciones que permitan la mitigación de necesidades que la institución propia no puede llegar a satisfacer y así dar un cumplimiento a todos los procesos tanto externos como propios en pro de la alta calidad educativa.

Generar un equilibrio entre instituciones con varios horizontes puede llegar a ser difícil en el aspecto en el cual promover un objetivo en común y dar un cumplimiento en su totalidad puede no llevar a su cumplimiento.

Proceso continuo de aprendizaje, innovación y mejora

"La excelencia se consigue desafiando el "statu quo" y haciendo realidad el cambio aprovechando el aprendizaje para crear innovación y oportunidades de mejora.  Las decisiones a tomar y los proyectos consecuentes deben derivarse del conocimiento del funcionamiento de la organización". Martínez & Rioperez (2005)

Salir de la zona de confort donde no se genere un progreso y llevar a cabo procesos que se adapten a la realidad y se proyecten a mejorar la institución bajo las nuevas tecnologías, bajo innovación y demás actividades de progreso activo.

Las instituciones educativas deben ser gestionables tomando como referencia el propósito que tiene la gestión en este ámbito y así generar un compromiso por cada integrante de la comunidad educativa siempre en pro de mejorar la calidad educativa.
Como lo menciona el Menú “Una gestión apropiada pasa por momentos de diagnóstico, planeación, ejecución, seguimiento y evaluación que se nutren entre sí y conducen a la obtención de los resultados definidos por los equipos directivos”

Nos preguntamos si las instituciones están dispuestas a generar los siguientes cambios.
La comunidad educativa cumple sus funciones orientadas hacia la misión, visión y filosofía institucional desarrollando siempre la autonomía y autotransformación.
Se genera un compromiso institucional en el desarrollo de la calidad educativa por medio de la eficacia y participación educativa.
Cada integrante de la comunidad educativa mantiene un enfoque en la buena comunicación para el cumplimiento de metas individuales y colectivas.