G.Operaciones CASO NETFLIX

[pic 1][pic 2][pic 3][pic 4][pic 5]

[pic 6][pic 7][pic 8][pic 9]

[pic 10][pic 11][pic 12][pic 13]

[pic 14][pic 15][pic 16]

ÍNDICE

I.        Estrategias de Netflix (resumen y efectos y comentarios)        3

1.        Estrategia 1        3

1.1.        Resumen        3

1.2.        Efectos        3

1.3.        Comentario        3

2.        Estrategia 2        3

2.1.        Resumen        3

2.2.        Efectos        3

2.3.        Comentarios        3

II.        Desempeño actual de la empresa frente al covid-19        3

III.        Pronóstico de la empresa en los próximos 5 años        4

IV.        Bibliografía        4

CASO NETFLIX

1. Estrategias de Netflix (resumen y efectos y comentarios)

De acuerdo al FODA desarrollado en el planeamiento estratégico del caso Netflix, se plantearon las siguientes estrategias.

• Captar y retener a los mejores talentos con calificación tecnológica y perfil innovador
• Impulsar un marketing enfocado en los diferentes segmentos de edad e idiosincrasias de cada país, y alianzas con los fabricantes
• Crecer en el mercado internacional explotando las capacidades desarrolladas en el mercado doméstico
• Invertir más en series y películas propias, pues las mismas podrán ser distribuidas en todos los países en los que se incursione sin costo adicional
• Invertir en el desarrollo del Customer Relationship Management (CRM) analítico de los clientes como elemento diferenciador de la competencia
• Desarrollar un plan de carrera para los colaboradores e incentivar la identificación con la empresa con los objetivos corporativos en cada país y en el mercado doméstico
• Seguir apoyando a productoras independientes
• Consolidar a Open Connect en el mercado

Se vieron ejecutadas en las siguientes estrategias.

1. Entrega a domicilio

1. Resumen

En el inicio en 1997, Netflix ofrecía la entrega de películas a domicilio por medio del correo. desarrollando programas promocionales cruzados con los fabricantes y vendedores de lectores de DVD. El sitio web de Netflix tenía un motor de búsqueda bajo criterios, los clientes creaban una lista de películas y Netflix las enviaba, los clientes recibían una nueva película después al devolver una película pendiente.

1. Efectos

Buena demanda a diferencia de Blockbuster.

1. Comentario

Idea que en su tiempo fue innovadora y poco usual.

1. Sistema de recomendaciones

1. Resumen

Mientras comercializaba la oferta publica en el año 2000, Netflix ofrecía un buen sistema de recomendaciones, creando un portal web en vez de una suscripción (al alcance de todos)

1. Efectos

Mayor alcance al público, sea o no usuario, incremento de ventas.

1. Comentarios

El uso de la tecnología empieza con la evolución de netflix.

1. Oferta de nuevas ventajas

1. Resumen

Con el cambio del VHS a DVD, Netflix tuvo que ofrecer más a cambio del servicio porque costaba igual que las tiendas de películas normales, pero era un servicio más lento, entonces dejó que un usuario pueda retener una cantidad ilimitada de películas a la vez, sin el requisito de devolver la anteriormente alquilada.

1. Efectos

Compensación de la molestia que sentían los clientes al tener que esperar mas tiempo del normal por el mismo precio. Nueva satisfacción del cliente

1. Comentarios

Fue una estrategia improvisada, sin embargo, siempre es bueno actualizar los sistemas de venta.

1. Uso del concepto de algoritmos y perfiles de cliente

1. Resumen

Para bajar costos en la adquisición de películas, debían comercializar no solo los estrenos sino también las otras películas. Entonces los ingenieros de Netflix desarrollaron un sistema de encuestas para los nuevos usuarios que, de acuerdo a esta, se definía un perfil de cliente y se le recomendaba las películas anteriores de acuerdo a sus preferencias. Su estrategia explicita era invertir en cosas que sean estratégicamente pertinentes para el potencial de satisfacción del cliente.

...