Gestión e implementación del modelo de competencias

Nombre:

Juana Jasso Rangel

Matrícula:

16007114

Fecha de elaboración:

10/01/2019

Nombre del Módulo:

Gestión del talento humano basado en competencias

Nombre de la Evidencia de Aprendizaje:

Gestión e implementación del modelo de competencias

Nombre del asesor:

Gabriela del Carmen Gómez Zamora

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Importante

Para desarrollar esta Evidencia de Aprendizaje es necesario que hayas leído la AA1 de la Unidad 1, a fin de que tengas la mayor cantidad de elementos para generar el análisis de una empresa y el diccionario de competencias.

Empresa seleccionada para el desarrollo de la Evidencia

Starbucks México

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Importante

Evita el reproducir textualmente la información.

Análisis de la empresa

Visión

La visión de Starbucks es ser el proveedor número 1 a nivel mundial de los cafés más finos del mundo, cuidando y respetando sus principios, proporcionando a sus clientes y socios la satisfacción que los inspira a iniciar su día a día llenos de motivación y entusiasmo. Lo quiere es ser el mejor distribuidor de café en todo el mundo, que cuando realicen una encuesta salte en primer lugar esta empresa.

Misión

Inspirar y nutrir el espíritu humano de todos aquellos amantes del buen café, ya sea como individuo, o como una comunidad o sociedad a la vez. Su misión es clara quieren brindar un café excelente que satisfaga todos los gustos de los que gustan iniciar su día con un buen café o bien tener un reunión grata disfrutando de una buena bebida independientemente del país en el que tenga presencia.

Objetivos

1.- Consolidar a Starbucks México como un tercer espacio de todos los mexicanos en la vida ordinaria y cotidiana, después de su hogar y el trabajo. Es decir que sea su centro de esparcimiento con sus familiares, amigos o bien solos.

2.- Posicionar la marca de café Starbucks como el número uno en todo México incluyendo dentro de sus planes a empleados y socios.

3.- Brindar la mejor experiencia a sus clientes, para superar sus expectativas.

Competencias organizacionales

1. Enfoque al cliente.

Argumentar la razón de su elección. Para Starbucks el consumidor es el centro de todo lo que hacen siendo esta la clave de éxito pues su enfoque es asegurarse que todos los empleados brinden una atención única a cada uno de sus clientes independientemente del área, logrando con ello la diferenciación frente a sus competidores convirtiéndolo en una relación de lealtad y exclusividad con sus clientes.

2. Responsabilidad

Argumentar la razón de su elección. Starbucks busca que sus empleados no solo desempeñen las funciones y tareas propias de su puesto, si no que sean capaces de rendir cuentas, lo cual lo podemos traducir en que acepten sus errores, deleguen tareas, reconozcan logros y gestionar soluciones de forma efectiva y oportuna sin importar su rol o el área en la que se desempeñen entendiendo cada uno de los empleados que no trabajan en ella si no que son parte esencial de la empresa.

3. Comunicación interpersonal

Argumentar la razón de su elección. Todos los empleados de Starbucks merecen respeto y dignidad, tienen la apertura de ser escuchados y tratados con un alto grado de responsabilidad; buscan que su cultura organizacional sea libre para que los empleados propongan proyectos y asuman riesgos  sin miedo a castigos laborales que puedan desembocar o finalizar en un despido lo cual es clave para impulsar la creatividad y la innovación en la empresa.

Competencias individuales que la organización requiere de su personal

1. Liderazgo

Argumentar la razón de su elección. El personal debe ser valiente que tenga disposición y sea capaz de liderar, que se lleve bien con el equipo de trabajo y esté dispuesto a desarrollarse continuamente.

2. Calidez

Argumentar la razón de su elección. Los empleados de Starbucks deben ser capaces de conectarse con los demás de una manera genuina, les debe gustar involucrarse con los clientes y deben querer saber de café a tal grado de ser capaces de conectarse con los demás a nivel personal.

3. Comunicación

Argumentar la razón de su elección. Es necesario que los empleados tengan una estrecha comunicación entre todos los integrantes del equipo, deben ser capaces de mantener una comunicación fluida, clara y veraz con los clientes, expresando sus sentimientos, sentimientos, hechos y opiniones, adaptándose a los diferentes contextos y que también saben escuchar de forma activa y empática.

4. Orientación al cliente

Argumentar la razón de su elección. Una competencia esencial en Starbucks es que sus empleados tengan ese gusto por ser serviciales, con los clientes, que realmente los hagan sentir como lo que son el centro y el corazón de Starbucks.

5. Desarrollo personal

Argumentar la razón de su elección. El personal debe tener la capacidad y el deseo de superación personal mediante la capacitación y desarrollo continuo para ocupar diferentes puestos dentro de la misma empresa.