HERRAMIENTAS DE AUDITORIA EN SALUD

GESTIÓN POR PROCESOS

SUAREZ ALVARADO JHON ALEXANDER

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

ESPECIALIZACIÓN EN AUDITORIA EN SALUD

HERRAMIENTAS DE AUDITORIA EN SALUD

BOGOTÁ, COLOMBIA

SEPTIEMBRE 7 DE 2020

GESTIÓN POR PROCESOS

ESTUDIANTE

SUAREZ ALVARADO JHON ALEXANDER

DOCENTE

ALBEIRO HERNÁN SUÁREZ HERNANDEZ

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

ESPECIALIZACIÓN EN AUDITORIA EN SALUD

HERRAMIENTAS DE AUDITORIA EN SALUD

BOGOTÁ, COLOMBIA

SEPTIEMBRE 7 DE 2020

Introducción

La gestión por procesos es la forma como ahora las organizaciones buscan implementar la mejora continua para poder articular los procesos, gestionarlos y estructurar de esta manera la mejora de los servicios, de esta manera las organizaciones está haciendo a un lado la organización funcional, la que buscaba o se enfocaba en la visión que podía tener el cliente con base a las alas actividades de la organización. Con este antiguo concepto las organizaciones desarrollaban sus objetivos por separado, pero es claro que las actividades realizadas en conjunto generan mejores resultados, entendiendo que la gestión por procesos es una secuencia de actividades que van encaminadas hacia la búsqueda de una mejor aceptación por parte del cliente generando en el mismo un valor agregado en el producto o servicio generando en este último una fidelización con la organización independiente de cual sea su actividad económica, para este caso en las organizaciones que restan servicios de salud, la gestión por procesos estaría proyectada en la prestación de servicios de salud efectivos, eficientes, humanizados y de calidad que genere en el usuario la impresión que todo se encuentra articulado en pro de su satisfacción.(Barreto, 2018)

¿ES LA GESTIÓN POR PROCESOS LA MEJOR HERRAMIENTA PARA GARANTIZAR LA PRESTACIÓN DE SERVICOS DE SALUD CON CALIDAD?

Basado en la literatura consultada es posible afirmar que al cimentar los procesos de una organización en modelos de gestión como lo expresa Barreto, J.C. (2018), la gestión por procesos va permitir que se aporten las herramientas necesarias, para poder establecer y diseñar los procesos teniendo en cuenta el entorno y los recursos destinados disponibles para tal fin estandarizando los procesos, garantizando así que la información sea impartida, asimilada y divulgada por parte de todo el equipo que participa en el mismo como puede ser; (médicos, enfermería, personal no asistencial, etc.), esta herramientas permitirán mejorar la eficiencia, efectividad, humanismo y calidad del servicio. Estas afirmaciones se verán evidenciadas en la forma como el personal que conforma o conformara el equipo adquiere la experiencia, en los procesos, tendrá las aptitudes y actitudes para desarrollar los procesos de la organización para que mancomunadamente se logre el cumplimiento de objetivos, (Barreto, 2018).

Como se expresó anteriormente la gestión enfocada en procesos busca mejorar dentro de las organizaciones la eficacia y eficiencia, lo que conlleva al logro de los objetivos, la gestión por procesos tendrá beneficios, dentro de los cuales el autor expone los siguientes y en los cuales concuerdo que al agrupar y enfocar los procesos permitirán en la organización  que se evidencien resultados en lo que se planifico, lo que disminuye o evita los reprocesos con lo cual se garantiza una adecuada destinación de los recursos de la organización, al centrar la operación de la organización en modelos de gestión basados en procesos se permite la implementación de una mejora continua en todos los servicios en pro de del cliente o usuario con lo que se busca generar confianza y fidelización para con la organización por parte de este,(Iso/Tc176, 2004).

Ahora bien teniendo en cuenta la literatura que define un proceso como “Conjunto de actividades interrelacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados”. Comparto esta afirmación pues al hablar de proceso siempre se estará expectante a que se genere un cambio al final del mismo, pues no es posible que una materia ingrese a ser parte de un proceso y al final de este siga siendo la misma materia, es por eso que siempre se debe generar un cambio para beneficio del usuario y la organización, por eso los modelos de gestión se basan en procesos pues se busca que al final de estos se obtenga la transformación de todo aquello que participa en el mismo, es decir, si basamos la atención de un paciente donde todo el equipo de salud actué por cuenta propia, seguramente no llegara al objetivo que la recuperación del paciente objeto de la atención, pero si por el contrario el equipo interdisciplinario actúa bajo modelo de atención basado en procesos donde todo se articula y se transforma, en beneficio del paciente, es acá donde se evidencia que al guiar los modelos de gestión basados en procesos se logran los objetivos de la organización, (Iso/Tc176, 2004).

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