Kmart

1. Evalue Kmart utilizando los modelos de fuerzas competitivas y cadena de valor. ¿Cuál era el modelo comercial de Kmart y estrategia de negocio?

El objetivo principal de las empresas es posicionarse dentro de su industria, tal que, puedan defenderse mejor manera contra las 05 fuerzas de porter. La amenaza de posibles entrantes no era muy alta debido a que ya habían empresas muy grandes que estaban en el negocio (Kmart, Wal-Mart, Target); sin embargo, la rivalidad de competidores existentes era muy marcada por su interés de ganar a la mayor parte del mercado. Los productos que ofertaba Kmart podían ser sustituidos ya que no eran de primera necesidad; las empresas que estaban en esta industria no tenían mucho poder de negociación, poder que si tenían los compradores debido a que la competencia era alta ya que podían elegir entre uno y otro.

Kmart, utilizó un modelo de negocio impulsado por promociones, y uso como estrategia de negocio a los circulares insertados en los periódicos locales.

2. ¿Cuál era la relación de los sistemas de información con los procesos de negocios y la estrategia de negocio de Kmart? ¿Que tan bien apoyaron a sus estrategias sus sistemas?

En un intento por mantenerse a la vanguardia de Wal-Mart, Kmart empezó una inversión de $ 1 mil millones para modernizar sus sistemas de información en 1987. Según David Carlson, entonces director de información CIO de Kmart, la compañía había desarrollado capacidades para reunir los datos necesarios, pero no los utilizan para pronosticar la demanda, sino que opto por dejar esta parte a juicio de los gerentes. Carlson señala que los provedores de Kmart promovían tantos productos como podían vender en vez de ayuadar a Kmart a enfocarse en los artículos de mejor venta para centrarse en los mejores productos de venta, al igual que Wal-Mart. Es decir; aun con las falencias que tenían sus sistemas, no supieron utilizarlos.

3. ¿Qué factores administrativos, organizacionales, y tecnológicos contribuyeron a los problemas de Kmart?

Kmart se había ganado la imagen de ser anticuada, obsoleta y anticuada y perdió terreno frente a sus competidores. Tenía la reputación de ser un lugar en decadencia a la tienda con una selección inferior de los productos. Muchos de sus estantes estaban vacíos, mientras que sus precios eran demasiado altos. Incluso se considera que ofrecer un mal servicio al cliente y no se preocupan por la competencia.

Trato de diversificar e iniciar nuevos negocios, inauguró las muy populares líneas de productos domestico Martha Stewart y poco después Kmart empezó a desarrollar BlueLight.com, un sitio Web diseñado para vender algunos artículos con el fin de atraer clientes a las tiendas físicas y pulir su imagen. Aun así la debacle continuaba, nada parecía darles resultados.

No supieron utilizar su sistema de información para pronosticar la demanda de productos, dejando esta tarea en manos de los Gerentes. La publicidad y promoción de los productos la hacía por medio de circulares en los periódicos locales inicialmente; No utilizó los sistemas de información adecuadamente para la organización del negocio, además no tenía TI moderna, que facilitara la actividad del negocio; incrementó el inventario y bajó de estatus las tiendas, prestando mal servicio

...