La Planeacion

TODA EMPRESA TIENE UN OBJETIVO

¿Qué grado de importancia tiene la planeación en una empresa?

La planeación es estructurar lo que se va hacer adelantándose al futuro, en la cual debemos programar el formato de ejecutar las acciones necesarias para cumplir los objetivos proyectados, evitando así improvisar para prevenir errores o fracasos. En la planeación es importante establecer objetivos, proponer procedimientos y políticas, realizar un pronóstico, fijar un presupuesto y elaborar un cronograma de las actividades que se van a realizar, porque el tiempo es valioso y no se recupera.

De lo anterior podemos mencionar que los objetivos a alcanzar deben ser claros, concretos, que se puedan cumplir y tener un plazo estipulado, se debe saber a dónde se pretende llegar, utilizando nuestro razonamiento y pensamiento para tomar una decisión; es necesario que conozcamos el problema, lo analicemos para así poder encontrar una solución, debemos ser consciente que el tomar una decisión no nos garantiza que el objetivo se vaya a cumplir, y debemos tener claro que la planeación esta propensa a tener cambio porque es proceso que es realizado por humanos en el cual siempre habrá un margen de error.

Por consiguiente toda empresa tiene que tener una meta clara para lograrla es necesario hacer diagnostico de la competencia, mirar las debilidades que tiene la empresa y llegar a la conclusión de porque se está fallando. Un objetivo administrativo es una meta detallada para el resultado de un logro en específico. Las personas suelen confundir una meta, submeta y deseos paralelo por eso importantes tener claro estos conceptos ya que con estos podemos fijar nuestro logros. La meta es cumplir un objetivo básico propuesto, la submeta son los logros puestos debajo de las metas y los deseos paralelos son recompensas que se obtienen por el cumplimiento de la meta.

Por ejemplo una meta podría ser incrementar la producción al doble porque hay demanda de este producto, teniendo claro nuestro propósito se podría establecer las siguientes submetas que serían incrementar el personal, aumentar la bonificación por producción, mejorar el producto etc. Y esto generaría unos deseos paralelos que sería incremento de las ventas, por lo cual se generaría mayor ganancias y la empresa ganaría reconocimiento en el mercado.

Pongamos otro ejemplo, en el call center donde yo trabajo se ve claramente que si no existiera una planeación la empresa podría llegar a quebrar, ya que este se manejo las quejas reclamos, sugerencias y felicitaciones de los clientes que son los activos más importantes de una empresa, ya que sin ellos no habría negocio. Por lo tanto en el call center hay una serie de procedimientos a seguir en el cual se estipulo el tiempo promedio de una llamada de un asesor, se tiene el margen de error de las llamadas no contestadas, se deben contestar el 80% de las llamadas antes de 20 segundos. La empresa estipulo a cada asesor un guion y protocolo a seguir no se debe improvisar, no se permite ser irrespetuoso con el cliente. Se tiene un pronóstico de las llamadas que van a ingresar y las horas más congestionadas y para esto se estipulo una serie de asesores que cumplan con el objetivo de atender a los clientes.

Como ya lo hice notar los call center deben ser organizados y esto demuestro

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