PARCIAL DE CALIDAD II

PARCIAL DE CALIDAD II

Presentado por:

ANDRY LOHANA RAMIREZ DIZ

Presentado a:

ADRIAN DORIA CASTRO

UNIVERSIDAD DEL SINU

INGENIERIA INDUSTRIAL

CALIDAD II

6°SEMESTRE

MONTERIA-CORDOBA

2022

PARCIAL DE CALIDAD II

1. Los bienes y servicios en el mundo se fabrican utilizando las estrategias de procesos expuestas a continuación, ¿Qué tipo de enfoque de procesos aplica para el caso de la empresa standard registrer?

1. Personalización en masa
2. Enfoque a producto
3. Enfoque de procesos por talleres
4. Enfoque de procesos repetitivos o modular

R/: La respuesta es la C, ya que el texto habla de que la empresa standard registrer produce miles de productos diferentes (una alta variedad), entre impresos utilizados por estudiantes de matrículas, los formularios en los hospitales, los cheques bancarios, entre otras cosas. Sin embargo, también dice que son cantidades pequeñas las que se producen y de los tipos de enfoques el que hablaba de una alta variedad, pero poco volumen es el enfoque de procesos por talleres y se puede observar mediante la siguiente imagen sacada de la revista de ingeniería industrial, parecida a la presentada por el docente en el examen. Otro motivo, por el cual se confirma que es enfoque por talleres, se ve en el grafico donde ponen ejemplos de que un enfoque de procesos por talleres puede verse en imprentas y la función de dicha empresa es imprimir etiquetas de pedidos y fabricar una variedad de impresos.  

REVISTA                                                                                                 EXAMEN

[pic 1][pic 2]

1. ¿Basado en la respuesta anterior, la teoría general de sistemas y el tipo de enfoque de procesos para el caso de la planta de producción de la empresa standard registrer, cuál sería un indicador correcto para la medición de la productividad?

1. Input/output
2. Salidas/lo que entra a la línea
3. Salida/entrada
4. Bien/entrada

R/: la respuesta es la C, debido a la teoría general de sistemas que dice que el mejor indicador de productividad para medir la eficiencia en una organización es output/input. Las entradas son los elementos de que el sistema puede disponer para su propio provecho. Las salidas son los objetivos resueltos del sistema; lo que éste se propone, ya conseguido.

1. Según la calidad el concepto de cliente es algo muy importante y este puede ser:

1. Comprador, usuario y beneficiario
2. Comprador, usuario y consumidor
3. Comprador y usuario
4. Comprador, usuario y cliente

R/: La respuesta correcta es la B, a causa de que incluye los 3 diferentes papeles que puede jugar el cliente. Para adentrarnos “el cliente es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona u organización; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios” (Thompson, 2009). Según Philip Kotler, uno de los principales expertos del mundo en la práctica estratégica de Marketing, dice que el cliente a su vez puede ser comprador, usuario o consumidor, ya que pueden presentarse situaciones donde la persona que compre el producto, no le de el uso o lo consuma. Por ejemplo, si yo le doy a mi mama un celular de regalo de cumpleaños, yo soy el comprador, pero quien va a usar y a consumir el producto es ella.

1. Identificar las funciones básicas de una organización nos ayudan a adentrarnos dentro de sus procesos, estas son:

1. Comprar, vender, contabilizar
2. Produce, planea, contabiliza
3. Produce, vende y acredita
4. Vende, contabiliza y opera

R/: la respuesta correcta es la D, ya que la efectividad de la administración de una empresa depende la coordinación balanceada entre las etapas del proceso administrativo y la adecuada realización de las actividades de las principales áreas. Estas áreas son: la de operación, la de finanzas y la de marketing, funciones que están ligadas al objetivo de la organización, ayudaran a que la empresa mejore en muchos ámbitos. Así pues, vende, contabiliza y opera, son las que representan las tres funciones básicas de la organización. Según Henry Fayol (1841-1925) autor clásico de La Administración, en todas las organizaciones se reconocen Funciones básicas y de apoyo. Funciones básicas: están directamente relacionadas con los fines organizacionales, independientemente del tipo o tamaño de la organización. Permiten cumplir con la finalidad, aunque no sean las más importantes en tamaño (cantidad de personal, presupuesto), ni las más complejas en tecnología. Estas son: producción/prestaciones/operaciones y ventas, área comercial.

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