PLAN DE MEJORAMIENTO PARA PROGRAMA DE EDUCACION FINANCIERA

FORMULACIÓN DE UN PLAN DE MEJORAMIENTO PARA EL PROGRAMA DE EDUCACION FINANCIERA EN EL BANCO DE LAS MICROFINANZAS BANCAMIA ESTUDIO DE CASO TULUA  PERÍODO 2014 – 2017

JAIME ALBERTO DE LA CRUZ GODOY

NEDELLY VERA PÉREZ

UNIVERSIDAD DEL VALLE

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

TULUÁ

2014

FORMULACIÓN DE UN PLAN DE MEJORAMIENTO PARA EL PROGRAMA DE EDUCACION FINANCIERA EN EL BANCO DE LAS MICROFINANZAS BANCAMIA ESTUDIO DE CASO TULUA  PERÍODO 2014 – 2017

JAIME ALBERTO DE LA CRUZ GODOY

NEDELLY VERA PÉREZ

Trabajo de grado

MBA. BENJAMIN BETANCOURT GUERRERO

Profesor de la Facultad de Ciencias de la Administración

Director

UNIVERSIDAD DEL VALLE

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

TULUÁ

2014

     Nota de Aceptación

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                                                                         Firma del Presidente del Jurado

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           Firma del Jurado

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           Firma del Jurado

Tuluá, 28 de Enero de 2013

CONTENIDO

INTRODUCCIÓN                                                                                  17

1.        METODOLOGÍA        19

1.1        EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN        19

1.2        FORMULACIÓN DEL PROBLEMA        21

1.3        JUSTIFICACIÓN        21

1.4        OBJETIVOS        23

1.4.1        Objetivo General.          23

1.4.2        Objetivos Específicos        23

1.5        MARCO REFERENCIAL        23

1.5.1        Marco teórico.        23

1.5.1.1        La Escuela del diseño.          23

1.5.1.2        La Escuela de la Planeación        26

1.5.1.3        Educación financiera.          27

1.5.1.4        Microfinanzas.          29

1.6        MARCO LEGAL.        30

1.7        DISEÑO METODOLÓGICO        31

1.7.1        Tipo de Estudio          31

1.7.2        Área de estudio        31

1.7.3        Metodología de estudio          31

1.7.4        Variables.          33

1.7.4.1        Variable Dependiente        33

1.7.4.2        Variable Independiente        33

1.7.5        Procesamiento de la Información          33

1.7.5.1        Fuentes de información primarias:        34

1.7.5.2        Fuentes de información secundarias:        34

2.        CARACTERIZACIÓN        35

2.1        LA INSTITUCIÓN        35

2.2        HISTORIA        38

3.        ANÁLISIS DEL ENTORNO        41

3.1        ENTORNO GEOFÍSICO, LOCAL Y REGIONAL        41

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