Perspectiva Aprendizaje y Crecimiento

Perspectiva Aprendizaje y Crecimiento

El aprendizaje y crecimiento dentro de una empresa organizada y estructurada es un proceso continuo, cuyo principal objetivo es enriquecer y hacer al capital humano más capaz. La empresa en cuestión, no invierte lo suficiente en capacitar a su recurso humano, es más, al momento de necesitar mano de obra, buscan aquella que ya esté calificada para el cargo. Es por ello que se propone un aumentar el costo de inversión en la capacitación, con el fin de lograr adquirir competencias claves para innovar y mejorar. Cabe destacar que todo el personal que constituye la empresa debe estar en constante renovación de conocimientos, de esta manera estarán alineados hacia un objetivo común. Además, trabajadores capacitados representan mayor actividad y, por lo tanto, un incremento en la rapidez de las acciones puesto que existe mayor confianza y eficiencia a la hora de realizar actividades diarias, con lo cual se logra una mayor satisfacción de los clientes. Otro punto que es fundamental en una organización es lograr mantener un clima laboral adecuado para un buen funcionamiento de esta.

Perspectiva Clientes

Los clientes son la razón de ser de una empresa, sin ellos es imposible el desarrollo de la actividad. Esta empresa divide a sus clientes en dos tipos, clientes particulares quienes componen el 80% del total de clientes, y clientes empresa que solo equivalen a un 20%. Es a partir de lo anterior que propone un aumento de la cartera de clientes empresas, ya que la tasa de frecuencia para requerir el servicio es más alta que un cliente particular. Para lograr lo anterior se trabajará con una fuerza de venta capacitada y el apoyo de un plan de acción. Para lograr entrar a algunas empresas, es necesario contar con normas de calidad como la ISO 9001, lo cual es un desafío para la empresa en el cual se encuentra trabajando. Por último se propone la creación de un plan de fidelización de los cliente de manera tal de retener a los clientes una vez realizado el presupuesto del servicio.

Perspectiva Financiera

Esta empresa según sus balances, indica que a pesar de los altos volúmenes de ventas, su rentabilidad solo alcanza un 6% de este. Pero además (calculando ratios) reflejan que esta se encuentra con la capacidad necesaria para solventar sus deudas.

Se debe enfatizar el crecimiento manteniendo niveles de gastos adecuados para el desarrollo de los productos y de los procesos. Es por ellos que proponemos establecer el rendimiento que la empresa obtiene de sus recursos propios,

Además de hacer un seguimiento y llevar un control de la productividad de los activos, de la rentabilidad y productividad netamente operacional. Esto no con el objetivo de incrementar al máximo los rendimientos sobre las inversiones, sino aumentar al máximo el dinero que puede devolverse a la empresa, procedente de todas las inversiones realizadas anteriormente.

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