Planeacion

ACTIVIDADES A DESARROLLAR

1. Con relación a la empresa seleccionada, identifique los siguientes aspectos: Nombre de la empresa (Razón social), Objeto Social, Tamaño de la empresa, ubicación geográfica, misión, visión y objetivos.

• Nombre de la empresa: zara.

• Razón social: industria de diseño textil (Inditex s.a.)

• Objeto social: diseño, fabricación, distribución textil y calzado.

• Tamaño de la empresa: grande, cuenta con 92.000 empleados directamente.

• Ubicación geográfica: su sede principal está ubicada av. Diputación Coruña, España. Tiene presencia en 85 países, cuenta con 1.671 tiendas en el mundo, entre ellos Colombia.

MISION

Ser la empresa líder del mercado de retail de moda, a nivel internacional, ofreciendo una experiencia única de compra para vestir a la moda, con procesos efectivos, que aseguren el crecimiento y rentabilidad sostenible del negocio, con un grupo de gente altamente calificada y comprometida con los clientes, los colaboradores, los accionistas, la sociedad y el medio ambiente.

VISION

Mantenemos el liderazgo en el mercado de retail de moda, a nivel internacional con valores sólidos y una rentabilidad por encima del promedio del sector. Contamos con marcas reconocidas y continuamos introduciendo nuevos formatos en el mundo de la moda y deportivos, logrando el mejoramiento continuo del negocio. Disponemos de un talento humano, integral, competitivo y comprometido con oportunidades de crecimiento profesional y personal. Trabajamos para nuestro bienestar y el de otros con un modelo replicable de responsabilidad social.

2. Explique con un ejemplo, cómo se observa el modelo de la racionalidad limitada y de la intuición, en el proceso de toma de decisiones que se lleva a cabo en la organización.

Caso de modelo de racionalidad limitada

El departamento comercial noto que las ventas de la línea de woman, han disminuido considerablemente, en los últimos meses no ha tenido ningún progreso en ninguna de las tiendas a nivel nacional, a su vez esto genero una amenaza, siendo la línea de woman la que más genera importe en las ventas.

Variable

Las ventas han permanecido estáticas, la empresa no ha visto un incremento importante en la línea de woman, con respecto a las ventas de los años pasados y el crecimiento que han tenido las líneas de Basic y trf.

Para incrementar las ventas en la línea de woman el área comercial tiene 2 alternativas que consisten en:

A. Realizar nuevos pedidos con modelos novedosos de confección y calzado en la línea de woman, para así ofrecer más alternativas a los clientes, con esta alternativa se tienen un riesgos, al no generar las ventas esperadas se aumenta el stock y la rotación , al suceder esto se baja productividad.

B. Se realizan los pedidos solo por reposición de confección y calzado en la línea de woman, para vender las unidades existentes, con esta alternativa se tienen riesgos aunque el stock no aumentaría, solo se reponen las unidades vendidas. Al no generar las ventas esperadas la rotación sigue aumentando y al suceder esto la se baja la productividad.

La racionalidad limitada nos indicaría que debemos escoger la alternativa B, es una alternativa segura, tenemos menos riesgos porque el stock no aumenta, al terminar la colección de invierno se generarían menos perdidas.

La racionalidad por intuición nos puede indicar que la alternativa A, cumple con las competencias y expectativas del mercado, se tendría modelos nuevos dos veces por semana, la línea de woman es costosa, con modelos exclusivos, las otras marcas ofrecen precios más bajos, pero pocos modelos de novedad, al tomar esta alternativa se tiene más oportunidades de competir con el mercado, adicional a esto se hace un concurso el vendedor que mas unidades venda de la línea de woman en la semana tendrá de premio bonos , para consumirlos en las tiendas zara.

3. Los gerentes de todo tipo de organizaciones enfrentan distintos tipos de problemas y decisiones cuando realizan su trabajo. De acuerdo con la naturaleza del problema, un gerente puede tomar uno de dos tipos diferentes de decisiones. En el siguiente cuadro cite tres ejemplos de los tipos de decisiones tomadas en la organización, teniendo en cuenta los diferentes problemas encontrados.

Problemas estructurados y decisiones

programadas Problemas no estructurados y decisiones no programadas

1. Problema E. un cliente llega a un almacén con la factura y con un par de zapatos que compro, este calzado sale con problemas de calidad.

Decisión P. el cliente llega al almacén a realizar la reclamación para el cambio, el encargado del almacén, es informado del caso, revisa la factura ordena que se le haga el cambio por un producto nuevo.

2. Problema E. un empleado llegaba a trabajar en la mañana al almacén, se equivoco de turno llego en la tarde a laborar.

Decisión P. al no tener una excusa medica o calamidad domestica que soporte el ausentismo a su turno, el encargado del almacén le hace un llamado de atención, se devuelve el empleado a su casa y pierde automáticamente su día de descanso de la semana siguiente.

3. Problema E. un cliente llega a un almacén a solicitar la devolución de dinero de una compra hecha, ya no le gusta el producto.

Decisión p. la solicitud de devolución de dinero es remitida al encargado, este autoriza la devolución del dinero, si la compra fue hecha en efectivo o con tarjeta debito se solicita la factura, si la compra se realizo con tarjeta crédito se solicita la factura y el Boucher de la transacción, se remite al cajero central y este hace los trámites necesarios para devolución del dinero.

1. Problema no E. un cliente llega a un almacén sin factura y con una prenda que compro, esta tiene problemas de calidad y la garantía ya se venció, el cliente molesto exige el cambio de la prenda.

Decisión p. el encargado del almacén, le explica que no puede hacer nada al respecto y este es grosero y no entiende razón, el encargado está confundido en cómo proceder, finalmente decide informarle el correo de servicio al cliente y lo remite a este.

2. Problema no E. disturbios frente a las tiendas zara, por el grupo Greenpeace por encontrar sustancias toxicas en las prendas.

Decisión p. el encargado informa a la seguridad interna del almacén, del inconveniente, estos rodean a los al grupo, para que no atenten con la seguridad de los empleados y clientes.

3. Problema no E. el camión lleno de mercancía sale de las bodegas

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