Programa de marketing para la creación de valor
Enviado por TEC DOOG • 19 de Abril de 2023 • Ensayo • 1.152 Palabras (5 Páginas) • 62 Visitas
6. Programa de marketing para la creación de valor.
a. producto/servicio: determinar los atributos y beneficios del producto
- Definición producto/servicio: El servicio de transporte por aplicativo móvil Uber se
caracteriza por ser tecnológica e innovadora, es por ello que estas herramientas
toman un rol importante dado que su objetivo es incorporar la seguridad dentro de la
experiencia de servicio.
Dentro del aplicativo: se cuenta con un botón de emergencia en caso de ocurriese
algún incidente, los detalles del viaje se pueden compartir con otras personas para
una mayor seguridad.
- Diseño del producto: Con los cambios propuestos lo que buscamos es que el
servicio de Uber sea asociado fuertemente con confianza y seguridad. Asimismo,
buscamos mejorar la experiencia de servicio y reforzar el posicionamiento.
- Atributos funcionales y emocionales: La promesa de marca es importante para el
cumplimiento de las expectativas del cliente, de esta manera reforzaremos el
posicionamiento de la marca y crearemos asociaciones faborables.
- Proceso de entrega del producto: buscamos mejorar la experiencia de servicio por
ello, es importante que los usuarios no esperen más de 10 minutos luego de solicitar
el servicio, brindar todos los medios de pago, efectivo, tarjeta o mediante el
aplicativo e incrementar las unidades de servicio.
- Proceso posterior a la compra: Soporte 24 horas desde el aplicativo, equipo
capacitado para resolver dudas e inquietudes con temas relacionados al servicio.
b. precio: objetivos de fijación de precio, ubicacion frente a la competencia
Sobre los objetivos de la fijación de precios, lo que buscamos es incrementar el valor
percibido de la marca y aumentar la participación de mercado. Actualmente la marca se
encuentra en la fase de madurez dada su trayectoria en el mercado, por lo cual buscamos
incrementar su market share en la categoría de taxis por aplicativo móvil.
Uber maneja precios de acuerdo a la distancia y duración estimada del viaje, el tránsito y
por último la oferta y demanda.
Ubicación frente a la competencia
Respecto a precio el mejor posicionado es inDrive dado que es un aplicativo móvil que te
permite negociar y elegir el precio del servicio, consideramos que Uber al usar los
algoritmos anteriormente mencionados dificultan un precio competitivo en el mercado por
ello, proponemos implementar y mejorar este modelo en el servicio brindado por Uber.
c. Canales de distribución:
Uber debe seguir usando su aplicación como principal medio de contacto con los
clientes, ya que los consumidores de la marca están arraigados a este hábito por la
practicidad. Sin embargo, también debe reforzar la comunicación formal por correo
como canal digital, ya que el público objetivo al que se dirige son personas que
trabajan y que la comunicación formal que usan es el correo electrónico. De igual
forma, también se debe reforzar el rebranding en Instagram y Tik Tok para
comunicaciones.
d. Comunicación integrada:
Publicidad:
- Publicidad en medios tradicionales: Este relanzamiento busca mostrarse
presente en canales televisivos. Se debe publicar publicidad en el horario
noticiero, ya que este es el contenido más visto en televisión por nuestro
público objetivo.
- Publicidad digital interactiva: Recordando la masividad de las redes sociales
y que nuestro público objetivo son jóvenes adultos, se debe presentar
publicidad en medios digitales reforzando el posicionamiento en la mente de
los consumidores.
- Publicidad BTL: Proponemos publicidad en avenidas principales para mayor
visibilidad. Se debe colocar las piezas gráficas propuestas.
7. Asociaciones de marca secundarias para construir valor y Desarrollo y Gestión de
Marca.
7.1. Asociaciones
7.1.1. Asociación por Pacifico Seguro
Pensamos en proponer esta asociación, porque Uber es una empresa que procura para
este relanzamiento enfocar la “seguridad” que nos caracteriza, la cual se había visto perdida
en los últimos años. Pacifico Seguro es una
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