SERVICIOS Y OPERACIONES MICROFINANCIERAS

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YHOSET SEBASTÍAN CARREÑO BERMON

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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS REGIONAL DISTRITO CAPITAL

SERVICIOS Y OPERACIONES MICROFINANCIERAS

SEPTIEMBRE DEL 2021

TABLA DE CONTENIDOS

INTRODUCCIÒN        3

1.        EJERCICIO DE AFIANZAMIENTO        4

1.1        ANALISIS DE LOS VIDEOS        4

1.1.1        VIDEO NUMERO UNO        4

1.1.2        VIDEO NUMERO DOS.        5

1.2        COMPARACIÓN ENTRE AMBOS CASOS        6

1.3        SITUACIONES DE ATENCIÓN EN LA VIDA REAL        6

1.4        ESCRITO SOBRE EL ÈXITO.        7

1.5        CASOS DE ÉXITO EN EMPRESAS COLOMBIANAS.        8

2.        EJERCICIO DE APROPIACIÓN        10

2.1        VISITA AL NEGOCIO        10

2.1.1        EVIDENCIAS        10

2.1.2        CUESTIONARIO        11

2.1.3        OTORGAMIENTO DEL CRÉDITO        13

CONCLUSIÓN        14

BIBLIOGRAFÍA        15

INTRODUCCIÒN

Cuando se habla de finanzas vamos a referirnos a esa parte de la economía que se ocupa de la gestionar y optimizar aquellos flujos de caja asociados que se ven ligados a inversiones, préstamos, entradas para cobros y salidas para pagos, es por esto que a través de este taller vamos a poder entender las necesidades de los clientes teniendo en cuenta variables, que le permitan ser productivo en su parte laboral, para así, cuando desempeñemos nuestro rol como asesores podamos cumplir las metas que las entidades microfinancieras propongan al mismo tiempo que se genera empatía con nuestros clientes, siendo este el principal indicador de logro para ir escalando en nuestra vida laboral como asesores.

1. EJERCICIO DE AFIANZAMIENTO
   

Los seres humanos tenemos algún tipo de necesidad frente a diferentes aspectos, como subsistencia, protección, afecto, entendimiento, participación, ocio, creación, identidad, entre otros; asimismo, cuando nos encontramos en el rol de clientes, también nos enfrentamos a unas necesidades que dependen de muchos factores, tales como gustos, preferencias, costos, inclusive tiempo, ya que este es el bien más precioso y valioso que tenemos como personas.

1. ANALISIS DE LOS VIDEOS

1. VIDEO NUMERO UNO

• ¿Si usted fuera la persona que iba a comprar el collar, que tipo de emociones o sentimientos le llegarían frente a la atención de servicio del vendedor?

• Creo que haría lo mismo, me estresaría y me sentiría como si el vendedor no estuviese escuchando mis peticiones

• ¿Qué características describiría usted que tienen, tanto el comprador, como el vendedor?

• Son características totalmente opuestas, por un lugar tenemos al vendedor con toda la paciencia del mundo y por otro lado al comprador que realmente tiene prisa

• ¿Según su criterio fue buena, o mala, la atención del vendedor y, por qué? Sustente su respuesta

• La atención al vendedor estuvo correcta, según el ambiente se ve que es un almacén de lujo por lo que a los trabajadores los entrenan para venderles una experiencia completa y muy seguramente si un supervisor se da cuenta que el vendedor no hacia el protocolo se llevaría una suspensión o llamado de atención

• ¿Qué consecuencias trajo tanto, para el vendedor, como para el comprador, la atención prestada?

• Lamentablemente para ambos fue una mala experiencia ya que el vendedor perdió una venta que en este caso representa un valor importante para la empresa, y para el cliente que no pudo dar su sorpresa al comprar el collar

1. VIDEO NUMERO DOS.

• ¿Qué características tenía cada uno de los clientes del restaurante?

• El primer cliente no deseo comerse su cena, mientras que el primero estaba cansado y solo quería comerse algo ligero y rápido.                

• ¿Qué características de servicio tenía el mesero?

• Le ofreció un amplio menú, que no tenía, jugó con la psicología del cliente, enlistando las comidas y poniendo a lo último la única comida que tenia disponible

• ¿Cómo fue la atención del mesero, entre uno y otro cliente?

• Fue una persona perspicaz y rápida, manejó muy bien la situación

1. COMPARACIÓN ENTRE AMBOS CASOS

• Considero que hay una relación de oposición entre el resultado de ambas atenciones recibidas por diferentes tipos de clientes, en el caso del primer video, si bien, hubo una excelente atención al consumidor, esta no se baso en lo que el cliente pedía por lo que no pudo satisfacer sus necesidades de compra, y en el caso del segundo video, el mesero decidió arriesgarse y ofrecerle un amplio menú, puesto que si le decía solo una opción el restaurante no se vería tan prestigioso, y este cliente era un importante miembro del ministerio de Roma, y pues si bien, la calidad de la atención no se debe basar en la importancia del cliente, en este caso, una magnifica atención, le dejaría una generosa propina.

1. SITUACIONES DE ATENCIÓN EN LA VIDA REAL

• La primera situación ha sido una experiencia en la que el servicio al cliente ha sido excelente me han atendido maravilloso en un restaurante, siempre estaban atentos a lo que yo necesitara, en la segunda fue una mala atención que en este particular caso fue desde antes de llegar al restaurante, pues primero tuve que hacer una reserva por medio de WhatsApp pero la atención fue pésima, era casi como si yo les estuviera pidiendo el favor de cenar allá, considero que en este periodo en el que el mundo está atravesando una globalización mundial, la migración de los canales de atención a los medios digitales, tiene que ir ligada a la calidad que se presenta habitualmente de manera presencial.

1. ESCRITO SOBRE EL ÈXITO.

• Para hablar del éxito de una empresa debemos conocer que este sucede si la misma alcanza los objetivos que se propusieron desde el plan de gestión de sus dueños o ejecutivos encargados. Aunque en general, se denomina exitosa a una empresa que mantiene unas ganancias elevadas al transcurrir de los años. Al momento de hablar de emprender o hacer empresa, la gente del común se limita y suelen decir expresiones como "Oh, es que mi experiencia y procedencia es esta", "Es que no he tenido las mismas oportunidades que otras personas" o "Yo soy esto, y necesito no salirme de mi carril". El camino para convertirse en una persona de éxito, esta basado en los limites que tu mismo te pongas por lo que debes desarrollar una mentalidad ilimitada. La oportunidad es infinita y todos tienen la posibilidad de convertirse en empresarios si así lo quieren. ¡hay que soñar en grande! Para la mayoría se basa en solo habilidades que cierto grupo de personas pueden llegar a desarrollar, y por supuesto, hay que ir adquiriendo ciertas habilidades para tener un negocio. Pero también se basa en la determinación de seguir adelante con tu emprendimiento. La construcción de la confianza es una parte significativa para ser un empresario exitoso. Cada uno tiene sus propios métodos. Tal vez para algunos es inspirarse con historias positivas, como leer artículos o blogs en línea sobre empresarios exitosos. Para otros, se construye la confianza a través del ejercicio.

1. CASOS DE ÉXITO EN EMPRESAS COLOMBIANAS.

AVERIGÜE POR LO MENOS DOS EMPRESAS DISTINGUIDAS QUE, EN LA ACTUALIDAD, SEAN RECONOCIDAS POR SUS CLIENTES EN EL MERCADO, Y CUÁL HA SIDO EL ÉXITO PARA ESTE RECONOCIMIENTO.

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