Six Sigma, El Poder De La Cultura

El imperio del acero

Carnegie logró amasar una fortuna en la industria del acero, controlando el mayor funcionamiento integrado de acero y hierro nunca antes en propiedad de un particular en los Estados Unidos.

Six Sigma: el Poder de la Cultura

Los costos de Carnegie fueron los más bajos siempre, su calidad la más alta... motivo por el cual se convirtió en el hombre más rico del mundo. Una de las lecciones más importantes que aprender de Carnegie fue su compromiso personal con la calidad y el proceso de fabricación, así como su selección personal de gerentes que fueran capaces de transformar sus metas en acción a través de la mejora continua y la innovación. La cultura e infraestructura de Six Sigma, es la materialización de estos principios.

La lápida de Carnegie dice lo siguiente: "Aquí yace un hombre lo suficientemente sabio como para contratar a los hombres más inteligentes que él".

La diferencia esencial entre Six Sigma y las demás iniciativas previas es en la cultura. Six Sigma fue la primera iniciativa exigió el compromiso de los CEO de los directivos de P & L, requiriendo que destinaran un 1% de la fuerza laboral para recibir cuatro semanas de entrenamiento y su posterior dedicación de tiempo completo a proyectos de mejora como Black Belts; Six Sigma fue también la primera en ligar beneficios específicos a las mejoras de calidad, asegurando que cada Black Belt debe ser capaz de aportar entre $ 250.000 y $ 1.000.000 de aumento a las ganancias operativas por año.

Así Six Sigma fue la primera iniciativa de mejora en ligar el nivel de inversión a un claro incremento en las ganancias, lenguaje que un CEO entiende.

Six Sigma no es sólo una "metodología de mejora" es:

 Un sistema de gestión para lograr liderazgo empresarial duradero y el máximo rendimiento aplicado en beneficio de la empresa, sus clientes, socios y accionistas.

 Una medida para definir la capacidad de cualquier proceso.

 Una meta de mejora que llega casi a la perfección.

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Los números de Nivel Sigma se asociados con Six Sigma representan la capacidad de un proceso de negocio, medido en "defectos por millones de oportunidades"

El aspecto "por millón de oportunidades" de la métrica de Six Sigma es fundamental, pues permite comparar la capacidad de diferentes procesos. La métrica Sigma asegura que procesos sencillos, que tienen menos pasos y menos posibilidades de que algo salga mal, no tienen ventaja sobre procesos más complejos.

La fuente de defectos está vinculada de alguna forma a la variación: variación de los materiales, procedimientos, condiciones de proceso, etc. La tesis fundamental de Six Sigma es que la variación es “el mal” porque un alto grado de variación significa que los clientes no consiguen lo que quieren, con todo lo que ello implica para la retención, eficiencia del marketing y el incremento de los ingresos.

El sistema necesario para alcanzar Six Sigma crea una cultura caracterizada por:

 Centrada en el cliente: Lo que el cliente valora más es el inicio para un análisis del valor.

 Resultados financieros: Ningún proyecto se lleva a cabo a menos de que haya pruebas del valor que aportará. El objetivo es que cada Black Belt genere en promedio de incremento de 500.000 en las ganancias operativas por año.

 Compromiso de gestión: CEO, directivos y gerentes involucrados en Six Sigma, han designado responsables para supervisar y orientar los proyectos de Six Sigma que aseguraran que los proyectos de concentren en prioridades de la organización.

 Compromiso de recursos: Un número significativo, por lo general del 1% a 3% del personal de la organización dedican sus esfuerzos a Six Sigma de tiempo completo, el resto de los empleados deberán participar regularmente en los proyectos.

 Infraestructura para la Ejecución: La jerarquía de funciones específicas (Black Belts y Master Black Belts) proporciona formas de integrar los proyectos de Six Sigma en el "trabajo real" de la organización y mantener la tasa de mejora.

Factores críticos de éxito de Six Sigma

El Cliente al Centro

La cultura Six Sigma está centrada en el cliente, y su objetivo es complacerlo. La calidad de un producto

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