TRABAJO GESTIÓN COMERCIAL CASO I SAMSUNG

TRABAJO GESTIÓN COMERCIAL

INTRODUCCIÓN

La gestión comercial es la función encargada de conocer la organización al mundo exterior, se ocupa de dos problemas fundamentales, la satisfacción del cliente y la participación o el aumento de su mercado, dado esto, es necesario desarrollar, un sistema adecuado de calidad, un departamento de servicio al cliente eficiente y productos o servicios de calidad.

Las empresas hoy en día trabajan buscando el éxito y permanencia en el mercado, por lo que una estrategia comercial le es imprescindible. Para ello es que deben fijarse objetivos claros y específicos, los cuales deben ser abordados coordinadamente con su equipo de trabajo y trabajar en sus debilidades.

DESARROLLO

CASO I

SAMSUNG ESTARÍA CONSIDERANDO ABANDONAR ANDROID:

Hoy en día las diversas opciones tecnológicas eventualmente podrían permitir que la marca Samsung pudiera abandonar Android y optar por Tizen. La línea galaxi del gigante coreano planea utilizar este sistema operativo, situación que permitiría poder generar desarrollo e innovación en el modo de acercar sus productos al cliente, sin tener que depender de otras industrias para que implementen mejoras en el software. Samsung ya tiene su modelo "Z", presentado en India con más de 64.00 millones de equipos vendidos. Dicho sistema permitiría mejorar su situación competitiva. Actualmente el gran exponente del sistema operativo Android es la marca Samsung. Sin embargo, Samsung ha considerado en utilizar dicha tecnología en todos sus dispositivos móviles y electrodomésticos. Tizen se construye a partir de la plataforma Linux de Samsung patrocinada por Linux Samsung. Esto permitiría participar en el diseño de su propio sistema operativo.

Preguntas Prácticas

1. Argumentar y explicar de qué manera el marketing podría impactar en el éxito de la gestión comercial de Samsung (10 Puntos).

Respuesta:

En el caso que la compañía Samsung llegara a cambiar su sistema operativo Android por Tizen, este podría tener varios cambios e impactos. Estos podrían ser de impacto negativo tanto en sus ventas como en su desenvolvimiento en el mercado. Sin embargo todo podría suceder ya que la marca es bastante conocida a nivel mundial, y lo que ello permitiría es que los usuarios obtengan un sistema operativo totalmente gratis, a lo que a todas luces podría mantener su pick en ventas y brindar un servicio gratuito para todos sus clientes y por supuesto, que sus clientes sigan fielmente con ellos.

Por otro lado vemos el impacto que provocaría a nivel de imagen, ya que afectaría su difusión como marca, disminuir su rentabilidad en su negocio, sus ventajas competitivas podrían verse disminuidas frente a las de su competencia, perder credibilidad en los servicios que entregan.  

1. Argumentar y explicar las implicancias de podría tener para los mercados actuales de Samsung el cambio de sistema operativo y cómo se condice con el hecho de generar retención de clientes (20 Puntos).

Respuesta:

• Sería un sistema nuevo, en el que los usuarios podrían abstenerse de utilizarlo, por miedo al cambio, a no conocerlo en su totalidad o que simplemente el sistema operativo no cumpla con las expectativas que ofrecía Samsung.

• Como es un camino arriesgado, Samsung podría perder la imagen que lo reconoce en el mercado de celulares, ya que por años han trabajado siempre en la vanguardia de estos equipos.

• Adicional a este cambio, los teléfonos podrían presentar inconvenientes en sus actualizaciones, por fallas del nuevo sistema operativo, por lo que los usuarios fácilmente podrían cambiarse a la competencia. Disminuyendo las ventas de Samsung.

• Dejar de ser líderes o competencia real para las demás marcas como: iPhone, huawei, etc. Provocando una insatisfacción en los usuarios.

1. De acuerdo con los contenidos señalar los aspectos relevantes para generar valor al mercado Samsung (10 Puntos).

Respuesta:

• Para generar valor al mercado de Samsung se necesitará competir con la nueva imagen que está proporcionando al cliente, ya que éstos pueden vincularlo como una empresa que no cautiva al cliente, por ende resulta importante que renueve su imagen para mejorar su imagen comercial.

• Samsung debe tener claro sus propósitos con el cliente y con el mercado competitivo, ya que su imagen estaría generando cambios significativos en el caso de cambiar su sistema operativo.

• La investigación de mercados ayudará a Samsung a obtener información clave de su competencia en tiempo real, de esta manera pueden mejorar sus estrategias comerciales.

• La investigación de mercados ayudará también a entender que necesidades que busca el cliente con respecto a la marca.
• Para generar valor al mercado de Samsung realizar una investigación motivacional permitirá reconocer variables relevantes con sus propósitos como empresa.

DESARROLLO

CASO II

CASO MANGO

En el presente caso de Estudio se aborda la internacionalización de la empresa Mango, que apenas en una década ha triplicado su cifra de negocio y ha multiplicado por ocho el número de puntos de venta internacionales. Es la segunda empresa exportadora del sector textil español, con más de 2000 tiendas en más de 100 países, cuenta con cerca de 10.000 empleados en todo el mundo, más de 2500 estilos por temporada y 100 millones de artículos producidos al año. En dicho proceso Mango se ha enfrentado importantes decisiones estratégicas y operativas. Su éxito obedece a múltiples factores, como la identificación de su público objetivo, el cuidado de sus tiendas, una definida estrategia de internacionalización, y política de marketing mix integrada. Dicho proceso se ha visto protagonizado por un sistema de franquicias y tiendas propias que le ha permitido tener una importante presencia internacional el sector de la moda.

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