Modelo de coach ejecutivo

CASO GRUPAL : DESARROLLO DE COACH EJECUTIVO EN PERSONAL DE SUPERVISON

COACHEE SELECCIONADO

Uno de los Supervisores del área de Mantenimiento en mina  con las siguientes características:

Sexo: Varón

Edad: 30  años

Antigüedad en la empresa: 2 años

Personas a su cargo: 18

Características personales

Se trata de una persona con gran experiencia en el sector de mantenimiento, es ingeniero titulado de la especialidad de Mecánica, con mucha facilidad de acceso a las personas. Está muy relacionado con grupos de interés de la ciudad, asociaciones, etc.

Sus puntos fuertes son: su conocimiento del negocio de mantenimiento y seguridad en la mina de tintaya, la facilidad de relación personal, su experiencia tanto en el sector como en otras asociaciones a las que pertenece.
Sus puntos débiles son: es desorganizado, no sabe establecer prioridades, delega en exceso.

COACHING LLEVADO A LA PRÁCTICA

Primeramente, se tendrá conversaciones con nuestro coachee para explicarle que es coaching y que no es coaching. Le informamos que coaching es:

• un proceso de aprendizaje
• ayudar y asesorarle para facilitar su aprendizaje
• compartir experiencias, ideas y conocimientos
• darle apoyo de forma sistemática para alcanzar los objetivos de mejora previamente establecidos
• ayudarle a analizar opciones para luego tomar decisiones y ofrecerle pautas de actuación  involucrarle en la determinación de objetivos.

Asimismo le informamos que no es coaching:

• una oportunidad puntual para corregir posibles comportamientos o errores
• establecer actuaciones concretas sobre como ha de acometer una tarea en particular actuar el coach como experto y poseedor de todas las respuestas
• mantener solamente conversaciones para darle apoyo y ayuda
• que el coach marque objetivos de forma unilateral
• decirle lo que hay que hacer

I DECLARACION DEL QUIEBRE

1.2 Definición del quiebre

Al desarrollar las preguntas al couchee, este señala que lo bloquea en el desempeño de su trabajo:

1. Reclamos con una mayor continuidad por parte de sus superiores en la calidad de su trabajo (desorden)
2. Acumulación de trabajo pendiente por parte de sus subalternos que parecen no culminar nada a tiempo.
3. Acumulación de estrés además de ansiedad ante el trabajo.

1.3 Petición de Ayuda

Nuestro coachee se muestra dispuesto a colaborar, si bien nos manifiesta algunas objeciones tales como que no cuenta con mucho  para dedicarle a las sesiones de coach.  Le explicamos que el coaching aporta beneficios tanto para el Supervisor que participa en el proceso como para sus colaboradores, su equipo de trabajo y por supuesto, también para la empresa.

Le damos algunos ejemplos de lo que el coaching puede aportar:

• Mayor autonomía y capacidad de asumir nuevos retos
• Mayor satisfacción y motivación
• Mejora de la comunicación y de las relaciones interpersonales entre el jefe cuando actúa como coach y sus compañeros directos.
• Se trabaja sobre un área de mejora que potenciará el rendimiento
• Se aumenta la implicación en el trabajo de los involucrados en el proceso
• Se favorece la formulación de ideas innovadoras que se pueden llevar a cabo.

II ESCUCHA E INDAGACION

Dentro de cualquier proceso de mejora, el primer paso y una de las claves de éxito es la realización de un buen diagnóstico de las fortalezas y debilidades de esa persona. Sin un diagnóstico adecuado del área de mejora que afecta al desempeño de la persona, es imposible conseguir las mejoras en el rendimiento deseadas.

Para poder realizar un buen diagnostico hemos de identificar las áreas de mejora a través de la observación directa de nuestro coachee, hacer cuestionarios de evaluación, observación de sus directos colaboradores, auto-análisis.

Asimismo hemos de identificar los conocimientos, habilidades, comportamientos y actitud necesarios para lograr los objetivos de la empresa de incrementar la cuota de mercado y ahorro de costes operativos a través de los nuevos procesos que ya nuestro coachee dice que conoce.

Acordamos seleccionar conjuntamente las posibles áreas de mejora sobre las que desea trabajar en función del impacto que tiene en su desempeño personal, resultados, compañeros.  Asimismo valoraremos otros aspectos tales como el esfuerzo necesario para mejorar dicha área, expresará cuáles son sus aspiraciones profesionales, su motivación e interés.

Una vez seleccionada el área de mejora a desarrollar, valoraremos entre ambos que metodología es la más adecuada para alcanzar los resultados deseados.

Acordamos realizar sesiones de coaching los 3 días de su descanso con una  duración de 30 minutos comprendidas entre las 11:00 y 11:30 , para no dificultar el desarrollo normal de una jornada de trabajo. La duración del coaching, sera de  3  sesiones en total

Temas tratados:

1. Obstáculos internos

• ¿Cuánto tiempo tardan sus subalternos en realizas los informes?
• ¿Cómo es el sistema de organización del trabajo entre los trabajadores?
• ¿A determinado usted quien es el subalterno que mas infrige en este retraso?
• ¿A identificado usted el real motivo por de sus retrasos?

2. Obstáculos externos

• ¿Cada cuanto tiempo le exigen Superitendencia de mina su presencia en el área de contrato?
• ¿Los motivos de su visita son siempre los mismos?
• ¿A indagado usted si lo que motiva este hecho es generado por el retraso propio o de sus subalternos?
• ¿Qué  acciones podrían ayudar a que usted disminuya sus visitas al area de contrato?

3. Nivel de motivación

• ¿Considera que es usted una personal vital en la operación?
• ¿Cuándo fue la última vez que usted fue halagada por sus superiores?
• ¿Considera que es justamente remunerado?
• ¿A premiado últimamente a algún miembro de su personal por un trabajo puntual y bien hecho?

4. Comunicación ascendente, descendente y transversal.

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