SOLUCION DE PROBLEMAS

Solución del problema creatividad e innovación

La solución de problemas es una habilidad que se requiere para cada persona en casi todos los aspectos de la vida. El trabajo del directivo en particular es inherentemente uno de solución de problemas. Si no hubiera problemas en las organizaciones no habría necesidad de directivos. Por lo tanto es difícil concebir un solucionador de problemas incompetente teniendo éxito como directivo.

Los directivos eficaces son capaces de de resolver problemas, tanto en forma analítica como creativa, aunque se requieren diferentes habilidades para cada tipo de problema.

FASES EN LA SOLUCION DE PROBLEMAS ANALITICOS

A la mayoría de las personas, incluyendo los directivos, no le gusta particularmente los problemas, pues consumen tiempo, crean estrés y parecen no irse nunca. En la solución de problemas típicos, la mayoría de las personas lleva a cabo una solución marginalmente aceptable o solo satisfactoria en vez de la solución óptica o ideal. La solución eficaz de problemas confía en un método sistematico y lógico e incluye al menos cuatro etapas, que se explican a continuación.

DEFINICION DEL PROBLEMA

El método mas ampliamente aceptado de solución analítica se resumen en la siguiente tabla; este método es bien conocido y muy utilizado en las empresas, y reside en el corazón del movimiento de mejora de calidad.

ETAPAS CARACTERISTICAS

1. Definir el problema • Diferenciar hecho de opinión

• Especificar las causas implícitas

• Pedir información a todos los participantes

• Establecer el problema de forma explicita

• Identificar que estándar es violado

• Determinar que problema es

• Evitar establecer el problema como una solución disfrazada

2. Generar soluciones alternativas • Posponer las alternativas de evaluación

• Asegurarce que todos los individuos que participen generen alternativas

• Especificar alternativas consistentes con las metas

• Especificar alternativas a corto y largo plazo

• Construir sobre las ideas de los demás

• Especificar alternativas que solucionen el problema.

3. Evaluar seleccionar una alternativa • Evaluar una relación a un estándar optimo

• Evaluar sistemáticamente

• Evaluar en relación a las metas

• Evaluar los efectos principales y los secundarios

• Especificar la alternativa seleccionada en forma explicita

4. Poner en práctica y dar seguimiento a la solucion • Ejecutar en el tiempo apropiado y en la secuencia correcta.

• Proporcionar oportunidades para su retroalimentación

• Engendrar la aceptación de los afectados

• Establecer un sistema de monitoreo continuo

• Evaluar en base a la solución del problema

El primer paso es definir el problema. Esto incluye diagnosticar una situación para que el enfoque este en el problema real, no solo sus síntomas. Cuanta mas información se adquiera, mas probable será que el problema sea definido en forma precisa.

A continuación se muestran unos atributos de la solución de problemas:

1. deferenciar la información real de la opinión o especulación. Separar los datos objetivos de las percepciones y las suposiciones.

2. Todos los individuos incluidos se consideran como fuentes de información. Alentar la amplia participación.

3. Establece explícitamente el problema. Esto a menudo ayuda a señalar la ambigüedades en la definición.

4. La definición del problema claramente identifica que estándar o expectación ha sido violada.

5. La definición del problema debe abordar la pregunta “¿Qué es este problema?” Ningun problema es completamente independiente de las personas.

6. La definición no es simplemente una solución disfrazada. Decir “ el problema es que necesitamos motivar a los empleados lentos” es inapropiada, porque el problema es estabecido como una solución.

GENERACIONES DE ALTERNATIVAS

El segundo paso es generar soluciones alternativas. Esto requiere posponer la selección de una solución hasta que se hayan propuesto distintas alternativas. Deben producirse muchas soluciones alternativas antes de ser evaluadas.

A continuación algunos atributos de una buena generacion de alternativas

1. Todas las alternativas deben posponerse antes de que se permita la evaluación.

2. Una amplia participación en proponer alternativas mejora la calidad de la solución y la aceptación del grupo.

3. La soluciones alternativas son consistentes con las metas o políticas organizadas.

4. Las alternativas toman en consideración tanto las consecuencias a corto plazo y a largo plazo.

5. Las malas ideas pueden volverse malas si se combinan y se modifican por otras ideas.

6. Lass alternativas resuelven el problema que ha sido definido.

EVALUACION DE ALTERNATIVAS

El tercer paso en la solución de problemas es evaluar y seleccionar una alternativa. Este paso incluye una consideración cuidadosa de las ventajas y desventajas de las alternativas propuestas, antes de hacer una selección final. Al seleccionar la mejor alternativa, quienes solucionan problemas con habilidad se aseguran de que las alternativas sean juzgadas en términos al grado que resolverán el problema, sin causar otros problemas no previstos.

Algunos atributos de una buena evaluación son:

1. Las alternativas son evaluadas en la relación con un estándar optimo en vez de satisfactorio.

2. La evaluación de alternativas ocurre sistemáticamente para que a cada alternativa se le de la consideración debida.

3. Las metas organizacionales deben ser satisfechas, pero también se debe considerar las preferencias individuales.

4. Se consideran los efectos de ambos lados, y los efectos directos en el programa.

5. La alternativa finalmente seleccionada se establece en forma explícita. Esto puede ayudar a descubrir las ambigüedades latentes.

PONER EN PRACTICA LA SOLUCION

El paso final es llevar a cabo y dar seguimiento a la solución. En numerosas ocasiones, las personas que enfrenta un problema trataran de saltar al punto 4 antes de haber pasado los pasos 1 al 3. Es importante recordar que deshacerse del problema resolviéndolo, lo mas probable es que no se obtenga éxito sin los primeros 3 pasos del modelo.la ejecución eficaz por lo general es mayor cuando se logra en pequeñas etapas o incrementos. Weik (1984) introdujo la idea de “pequeños triunfos”, en la que las soluciones al problema se llevan a cabo poco a poco.

Esta estrategia disminuye la resistencia (por lo general no

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