Administracion

Capítulo 9. Capacitación y desarrollo

Preguntas para verificación y análisis

1. ¿Por qué la evaluación de necesidades es un importante paso preliminar para cualquier programa de capacitación?

El evaluador necesita sacar el mayor benefició al proceso en este paso se detecta los problemas de la organización como lo desafíos que tiene que lidiar la organización, que abecés se debe a un nuevo cambio en el proceso, por incluir nueva tecnología no conocida, también puede deberse a la gran competencia contra otras organizaciones o que se deba a la necesidad de reducir el personal ya sea por crises de la organización o por el excesivo personal ya existente.

En este paso se evalúa los costos y beneficios de, las complicaciones que pueda tener el programa de capacitación y desarrollo o actualización. Los efectos secundarios del programa de capacitación también son previstos en este paso a largo plazo como los cambios en el ambiente externo de la organización, los desafíos externos e internos que sufre la organización es lo más importante en este proceso porque es un factor primordial cuando la organización entra en constante competencia con otras organizaciones tiende a varios cambios ,debido a estos cambios que ocurre fuera de la organización , lo más probable es que tenga que ocurrir cambios internos y este cabio pude ocasionar que la organización incluya nueva tecnología o una nueva estrategia en la organización .

La innovación o estos efectos conllevan a una capacitación del personal aunque la capacitación no es la solución a todas las necesidades.

2. ¿Qué se entiende por técnicas de capacitación?, ¿qué quiere decir la expresión “obsolescencia de los conocimientos del personal¨?

Se entiende por técnicas de capacitación a las estrategias que usa le capacitador para la aplicación de una determinada capacitación para un puesto en específico por este motivo es muy diferente para cada puesto y varios principios de aprendizaje que puede utilizar el capacitador pero en la mayoría el capacitador se centra más lo que el aspecto que es más importante mejorar debido a que es la.

En el caso de a la obsolescencia de los conocimientos del personal se refiere a la perdida de las habilidades conocimientos del personal debido a varios factores entre ellos la tecnología esto le provoca un bajo rendimiento cuando se trata de hacer trabajos a los que ha perdido práctica .

Este ambiente provoca un dilema a la organización entre despedir a un nuevo empleado o renunciar a la ventaja del progreso.

3. Usted asesora a la Cámara de Industriales de Productos Avícolas en lo referente a aspectos de gerencia de capital humano. La organización agrupa a 860 granjas avícolas en todo el país. El Departamento de Prevención de Enfermedades Transmisibles ha hecho la advertencia de que una nueva y devastadora epidemia avícola ha estallado en varias regiones de Asia. Se temen brotes de la enfermedad en su país, pero se ha hecho claro que los brotes se pueden controlar si se capacita de inmediato al personal de las granjas avícolas en una nueva técnica de prevención de la enfermedad. Se calcula que existe una ventana de oportunidad de aproximadamente un mes y medio. ¿Qué sugerencias tendría sobre la técnica de capacitación que mejor se adapta a este contexto?

Se llevaría una investigación del material con el que contamos mi sugerencia seria ¨conferencias ¨sobre el tema debido a que es fuera del sitio de trabajo en este caso la iniciación del proyecto de capacitación es la más importante porque es una enfermedad que no se pude controlar tan fácil y afectaría demasiado a la organización como a sus empleados y el número de granjas son muchas esto llevaría mucho tiempo de realizar pero con la organización correcta es prevenible. El estar pendiente de todas las noticias del tema es una de los factores más importantes para la organización

4. ¿Qué técnica de capacitación recomienda para cada una de las siguientes ocupaciones?

a) Representante de servicio a clientes

Por ser un contacto directo con los clientes seria ¨relación experto aprendiz ¨ que es un apoyo inicial de parte de los trabajadores con más experiencia que han llevado más contacto con cliente.

b) Cajero bancario

¨Simulación de situaciones reales ¨sería lo más apropiado por fuera de la empresa y por dentro la ¨relación experto aprendiz ¨ por qué los pasos a seguir en un banco son más técnicos y nada debe de salir mal.

c) Supervisor de personal de ventas de mostrador, sin experiencia previa

Una combinación de ¨introducción directa al puesto con ¨relación experto aprendiz¨ por qué con el estar a contacto más directo con su puesto le aria más experiencia

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