Analiza limitada

 “Analiza Ltda. es una PYME de asesorías de imagen para diferentes empresas. Juan Pedro es su encargado comercial, quien da mucha importancia a un pequeño (pero potente) Call Center, desde donde se contactan a los clientes para acordar reuniones con los consultores y el departamento que podría estar interesado en las asesorías, “es estratégico el trabajo de los telemarketeros ya que nos alimenta de clientes, sin ellos no tenemos negocio” afirma. Pero la verdad es que el negocio no va bien, esta gestión realmente no da resultado.

 Estudios afirman que en una campaña de estas características solo el 5% de los prospectos contactados serán ventas exitosas, en este caso no alcanza el 1%. ¿Qué falta?

Realice un inventario de competencias que deben tener los Tele vendedores de esta compañía en base a las siguientes interrogantes:

1. ¿Qué tipo de conocimientos deben tener?

El tipo de conocimiento que deben tener es el de “EL SABER” pues este está relacionado con el conocimiento y el aprendizaje (datos, conceptos, contenidos o teorías).

• ¿Por qué y de qué sirven en este tipo de trabajo?

Por qué “El Saber”, porque con este tipo de conocimiento podemos desarrollar y aprender de manera continua en cualquier trabajo, es un saber constante ya que su base es aprender. En este tipo de trabajo servirá ya que el trabajar con clientes hace que todos los días los trabajadores se presenten con  distintas situaciones, las cuales deben manejar de distintas maneras,  los teleoperadores, deben vender pero a la vez dar soluciones, generando y aprendiendo nuevas estrategias, nuevas formas de llegar a las personas.  

b. ¿Qué tipo de habilidades técnicas deben tener?

• Manejo de computador.
• Manejo de herramientas software
• Buena redacción al momento de tipificar información.
• Conocimientos básicos de informática.

• ¿Por qué y de qué sirven en este tipo de trabajo?

Estas habilidades técnicas sirven en este tipo de trabajo, ya que su elemento de trabajo es el computador, por lo general los Call Center trabajan con software, no todos son iguales, pero deben poder manejarlo para desarrollar su trabajo, deben de complementar sus conocimientos básicos (al menos) para poder manejar el sistema, a la vez  sus gestiones deben ser tipificadas de manera claras  por lo que es necesario tener una buena comunicación o redacción escrita para ingresarla al sistema.

c. ¿Qué tipo de actitudes o habilidades blandas deben tener?

Las habilidades blandas marcan la diferencia entre un buen trabajador, y otro que no lo es tanto. Se enfoca en la personalidad de la persona, en la actitud que está presente en el trabajo.

• Empatía
• Buscar soluciones
• Paciencia
• Comunicación clara.
• Escucha activa

• ¿Por qué y de qué sirven en este tipo de trabajo?

 En este caso como los televendores se relacionan solo telefónicamente con clientes, estos ejecutivos de call center deber saber mantener la calma, y manejar la frustración, por distintas situaciones que se le puedan presentar, deben ser empáticos con la persona que se están comunicando, el cliente debe de sentir el interés del ejecutivo, para así tener una comunicación fluida y clara, debe de siempre escuchar las necesidades del cliente para poder dar una atención buena atención y poder darle una alternativa del producto que se quiere vender.    

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