Calidad De Servicio En Las Pymes

CALIDAD DEL SERVICIO EN LAS PYMES

En la actualidad la calidad del servicio es un factor elemental para las empresas que quieren permanecer en el mercado y mantenerse como líderes o encabezar en el mismo, por esto las empresas deben tomar como base la calidad del servicio, sin importar su tamaño, debido a que la atención a los clientes es la única manera de diferenciar el producto, ya que un servicio de calidad permite aumentar el nivel de percepción que los clientes tienen con respecto al producto o servicio ofertado por la empresa permitiendo diferenciarse entre los demás y aumentar la fidelidad de los clientes con la empresa.

Cuando se habla de calidad se refiere a satisfacer las necesidades de los clientes y cumplir con sus expectativas, para esto las pymes deben ofertar productos o prestar servicios que se adapten a las necesidades de los clientes para poder cumplir con las expectativas que estos tengan con respecto a ellos.

Cabe destacar que para que la organización de un servicio de calidad que satisfaga al cliente, va a depender de cada uno de los miembros de la organización, en el caso de servicio va a depender más que todo en aquellos empleados que tengan contacto directo con el cliente, ya que no importara si el producto es de excelente calidad si el cliente es tratado de mala manera, afectara en su satisfacción e incluso en su decisión de volver a comprar un producto en esa organización.

Las mayoría de las PYMES están orientada a determinar su rendimiento en unidades fabricadas por horas trabajadas, es decir, que mientras mayor es la producción mayor es la rentabilidad de la organización, lo que es un aspecto que afecta la calidad del producto que ofrecen estas empresas, debido a que en su mayoría se acepta la distribución del producto que no es de buena calidad, para cumplir con una ambición de fabricación o con metas que se propone la empresa; en este sentido se ve la ausencia de un liderazgo enfocado hacia la calidad; por esto es necesario impartir y desarrollar el liderazgo en el departamento de calidad , proclamando al departamento cómo una potencia para el incremento de nuevos mercados que logren aumentar la rendimiento de la empresa.

Para que las pymes puedan ofrecer servicios o productos de calidad es importante que exista esa cultura de calidad de servicio en la organización, que vaya desde la gerencia hasta cada uno de los empleados, por esto se debe educar a los empleados sobre la importancia de la calidad del servicio en la empresa, que cada uno conozca su labor y su importancia dentro de la misma, y que se necesita de todos para el alcance de los objetivos de la organización, y de esta manera contar con un personal capacitado para dar un servicio de calidad en todo momento y así reducir la rotación de personal y el aumento de la flexibilidad que permita potenciar la competitividad de la empresa.

Una de las desventajas que enfrentan las pymes

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