Caso Computers Solution

Caso estratégico: Computer Solutions

1)- Describa una serie de mensajes desde los muy ambiguos hasta los mas especificos que Tran y Marissa podrian emplear para expresar sus inquietudes respecto al otro. Decida cuales enfoques considera usted que podrian tener mas probabilidades de exito.

Mensajes verbales

Las palabras son los canales que transportan casi todas nuestras ideas a terceros. En ocasion el mensaje que llevan esta incompleto o incluso, su significado es totalmente distinto del que pretendiamos transmitir.

• Use palabras indubitables para que no haya malos entendidos

Las palabras dudosas son las que tiene dos significados diferentes, pero igualmente aceptables o comunes. Ejemplos:

.Una cliente pregunta a un contratista: "Puede llevar la puerta de aqui a alla?". El contratista contesta: "Esta bien, no hay problema". Despues ella se asombra de que el hombre haya cobrado el traslado, porque penso que la expresion "no hay problema" queria decir "sin costo adicional", sin embargo, el queria decir. "Lo puedo hacer, pero tendra que pagarlo".

Esto quiere decir que los malentendidos surgen en las conversaciones intrascendentes, cuando los enunciados parecen enteramente claros, hasta que uno descubre que otros los interpretan de diferente manera.

• Use abstracciones de nivel bajo, cuando la claridad sea esencial

Todo objeto o idea puede ser descrito en varios niveles, algunos muy generales y otros bastante especificos. Ejemplo:

.Problema con el equipo

.Descompostura de la copiadora

.El alimentador automatico de papel no funciona

Las abstraciones de nivel bajo: Son enunciados muy especificos que se refieren directamente a objetos o hechos observables

Las abstraciones de nivel alto: Abarcan un rango mas amplio de objetos o hechos posibles, sin descripciones detalladas.

• Use la jerga sensatamente

Toda profesion tiene su propio vocabulario especializado, generalmente llamado jerga. En muchos casos la jerga tiene un proposito util. De entrada ahorra mas tiempo, es mas rapido que un contador diga liquidez y no "la medida en que un activo se puede convertir en dinero disponible" .

Usar cierta cantidad de jerga tambien tiene valor ante los extraño. Los problemas surgen cuando los iniciados usan su vocabulario especial sin explicarselo a los legos. Un lenguaje alejado de la jerga es especialment importante cuando tratamos con personas que no conocen bien el idioma ingles o la cultura de Estados Unidos.

• Use un lenguaje ambiguo cuando sea conveniente

El lenguaje ambiguo tiene un lugar importante. Las culturas con mucho contexto han logrado todo un arte de la imprecision estrategica, pues han encontrado la manera de expresar indirectamente los mensajes dificiles.

Las funciones del lenguaje ambiguo ayudan a:

. Propiciar armonia

.Amaina el golpe de los mensajes dificiles

2)- En el enfrentamiento personal de Marissa y Tran, ofrezca un ejemplo de como podrian haber usado los diferentes tipos de lenguaje irascible que describimos en este capitulo. De una alternativa para cada uno de los enunciados correspondientes.

El lenguaje tiene la facultad de despertar emociones muy intensas. Puede motivar, inspirar y divertir al publico. Por desgracia puede generar sentimientos negativos, antagonismo, posiciones defensivas y prejuicios. Algunas soluciones para evitar resultados negativos podrian ser siguiendo dos directrices:

. Evite el lenguaje sasgado

Marissa y Tran estan teniendo una serie de problemas debido a que no estan conforme con lo que hacen los dos.

Tran piensa y expresa en forma de queja que Marissa no esta cumpliendo con su trabajo, expresando que ella anda por la calle, en comidas que duran dos horas o viajando a sitios espectaculares.

Esta expresion da entender al oyente que Marissa es una persona

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