Caso Domino

CASO DOMINO´S PIZZA.

a) IDENTIFICAR LA CRISIS COMO PROBLEMA:

La crisis se genera por la existencia de un video no autorizado en la internet, donde se muestran prácticas indebidas en la fabricación de productos de la marca Domino´s Pizza; esta crisis se originó por la falta de compromiso del personal que labora en ésta compañía y a la no existencia de políticas claras por parte de la compañía en torno a los controles del personal y un plan de comunicación con los sus clientes internos y externos.

b) CRISIS COMO OPORTUNIDAD:

La crisis presentada por el video no autorizado en la internet, donde se muestran prácticas indebidas en la fabricación de productos de la marca Domino´s Pizza, obligó a la empresa a generar acciones que permitan mejorar la prestación de sus servicios, recobrando la confianza entre sus clientes, entre las acciones generadas tenemos:

• Una comunicación más fluida y en tiempo real con los clientes internos y externos.

• Crear políticas de comunicación a través de canales virtuales, dando a conocer las ventajas y bondades de la marca Domino´s Pizza.

• Se generó un rediseño de la imagen corporativa y se implementaron nuevas medidas sanitarias lo cual logró recobrar la confianza de sus clientes externos.

• Mayor publicidad en medios no convencionales (internet), que permitió una expansión de sus clientes.

c) PLAN DE CONTINGENCIA:

Teniendo como referencia el caso Domino´s Pizza, se plantea el siguiente plan de contingencia.

JUSTIFICACIÓN:

Se requiere diseñar e implementar un plan de acción que contrarreste acciones nocivas contra la marca Domino´s Pizza; acciones generadas por agentes externos o internos, que ponen en duda la calidad de los productos ofrecidos por La Empresa.

OBJETIVOS:

Objetivo General:

• Generar un procedimiento que permita identificar e implementar acciones preventivas y correctivas, en pro de mantener el buen nombre de la marca Domino´s Pizza.

Objetivos Específicos:

• Identificar y controlar a cada uno de los empleados vinculados a los procesos productivos de la marca Domino´s Pizza.

• Establecer estándares de calidad e indicadores para cada uno de los procedimientos definidos para la fabricación de los productos ofrecidos por la marca Domino´s Pizza.

• Definir un plan de medios de los productos de la marca Domino´s Pizza.

• Definir un plan de estrategias de gestión en la comunicación a través de medios virtuales, escritos y de audiovisuales.

ALCANCE:

El siguiente plan de contingencia tendrá aplicación para todos y cada uno de los clientes internos, incluye franquicias y fabricas propias, de la marca Domino´s Pizza. El Plan involucra a todo el personal operativo y administrativo de la marca, con el fin de dar cumplimiento con los estándares de calidad definidos por La Empresa.

ACCIONES:

• Definir y establecer dentro del contrato de prestación de servicios con los operarios encargados de la fabricación de los productos, términos de confiabilidad de la marca Domino´s Pizza.

• Establecer controles estrictos de higiene en la manipulación de los insumos necesarios para la elaboración de los productos de la marca Domino´s Pizza.

• Establecer mecanismos de comunicación entre los clientes internos y externos; solo se podrán realizar comunicaciones o publicaciones externas,

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