Caso Dominos

a)    Breve descripción de la empresa y el negocio, historia, portafolio de productos/servicios, características. Otros factores que permitan contextualizar el caso del trabajo.  

En la actualidad cada vez más son las personas que dejan de lado la comida de casa para preferir comidas fuera de ella, haciendo que se incremente el consumo de fast food. Esto debido a que es económico y mantiene una fácil preparación en un reducido tiempo de la que muchos esperan, ya que las grandes cargas de las jornadas laborales impiden una adecuada preparación de los alimentos. De manera que, según estudios de Mapcity.com, empresa especializada en ‘geobusiness intelligence’ , identificó que hay 557 locales de comida rápida en el Perú, cifra que se irá aumento gracias a la facilidad que existe en el país para abrir estos establecimientos a través de franquicias. Un gran ejemplo de franquicia en el Perú es Domino’s pizza, aquella se ha instaurado desde 1995 y que ha venido presentando ciertos problemas, estos últimos años. Por lo que, la investigación presente se basará en un análisis profundo de su actual problema dentro del país, entendidas desde una visión general de la empresa hasta el punto crítico del problema, así como, las herramientas a utilizar para un buen manejo del problema en la que se encuentra presente.

Domino’s pizza, es una empresa multinacional fundada en 1960 en Ypsilanti-Michigan con el nombre “Dominick's”, a cargo de   Tom Monaghan y su hermano, James. Pero es recién en 1965 que se convierte en Domino’s Pizza, con la venta de las pizzas artesanales, llegando a un grande éxito en el mercado que en 1983 abre su primera sucursal internacional en Canadá, Australia y posteriormente en Latinoamérica-Perú. Actualmente esta expansión está conformada por 97% de franquicias expandidas en varios países con 800 tiendas de dueños de franquicias independientes en los EE. UU. De manera que el cuestionamiento de ¿cómo alcanzó el éxito? se responde gracias a las ideas claras que poseía Tom, no solo se trataba de un éxito con respecto a  la habilidad para perfeccionar y diversificar el producto mediante un valor agregado , sino que estaba seguro de querer diferenciarse ante sus competidores. Es por eso que, innovó el mercado con el envío a domicilio para estudiantes, con una idea bien ejecutada orientada a la satisfacción del cliente, tomando más atención al buen nivel de servicio. Domino´s tiene claro los meses en que enfrenta una mayor demanda, Según su página principal, estas son en La víspera de Año Nuevo, la víspera de Acción de Gracias y Halloween.

Por otro lado, Domino´s utilizo herramientas claves de la comunicación que lo llevó al éxito, ya que sirvió para potencializar la información de sus productos frente sus clientes incluyendo la creación de su sitio web en 1996, a la par de los folletos tradicionales.  Esto llevó a que la empresa sea partícipe de los beneficios de su propia página web. Sin embargo, la creación de tantas franquicias de Domino's, lo llevó a que en el 2009 enfrentó una crisis con respecto a la calidad y el sabor del producto, pues esta se enfrentaría a sus problemas internos y a sus competidores cómo Pizza Hut y Papa Johns, aquellas empresas que mantienen la misma eficacia que Domino's, restándole valor a la compañía.  Tras diversas pruebas en focus groups y nuevas recetas Domino's resolvería su problema al escuchar y al final darle al cliente lo que quería: una mejor pizza.

“La búsqueda del perfeccionamiento del producto basados en los que los clientes dicen, opinan y quieren debe ser el centro de partida de todo emprendedor…Ya sea creando un nuevo sitio web o app, un servicio o un producto físico, quién quiera tener éxito deberá poner en el centro a su cliente para escucharlo, además de tener la habilidad de entenderlo y al final mejorar su producto con base en ello” (Álvaro de Juan 2016). De esta forma, Domino’s a lo largo de las nuevas innovaciones ha buscado mejorar la forma de cómo acercarse a sus clientes explotando su imagen y reputación.

b)    Descripción de las acciones de comunicación corporativa de la empresa para gestionar la identidad, imagen y reputación corporativa.

 La acción para gestionar una empresa no se consolidad solo en los activos que presenta la empresa de manera cuantitativa, sino que también abarca intangibles que permiten mejorar en conjuntos el crecimiento de la empresa. Esto quiere decir que, para lograr crecimiento a partir de las ventas es necesario buscar una mayor demanda consolidad en la atracción de los clientes, aquella que se dará mediante un perfil de imagen apropiada de la empresa, una marca conocida  y sus productos y servicios de calidad . Por lo que, se gestiona la comunicación corporativa en busca de una buena reputación para generar fidelización hacia sus stakeholders. Es así que Domino´s, pudo llegar a la ansiada reputación pasando por sus tres caminos:  la consolidación de su identidad, de la imagen y la reputación

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