Detección Necesidades de Capacitación (DNC)

Detección Necesidades de Capacitación (DNC)

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CONCEPTO

Es un proceso que permite obtener información importante acerca del desempeño de los empleados de una organización, donde se evidencia la falta de conocimientos, habilidades, actitudes o aptitudes necesarias para desempeñar de mejor manera un puesto de trabajo.

OBJETIVO

La detección de necesidades de capacitación se determina cuando se detectan problemas al interior de la organización, como por ejemplo, bajas en la productividad, cambios de función o de puesto, entre otros. Este diagnóstico es un proceso sistemático y flexible donde se emplean técnicas para recabar información sobre las carencias de habilidades, conocimientos y todos aquellos elementos necesarios para que el trabajador pueda desempeñar eficientemente un puesto de trabajo al interior de la organización.

El informe de la DNC siempre debe expresar en qué, a quién o quienes, cuánto y cuándo capacitar.

Con el programa de capacitación se mejorarán los siguientes aspectos

• Mejor relación empresa-trabajadores
• Mejor funcionamiento y coordinación de las actividades
• Eficiencia y calidad en los procesos de trabajo
• Que la empresa atienda las necesidades de los colaboradores
• Mejor atención a clientes internos y externos
• Que exista mayor identidad institucional

Técnicas e instrumentos para detectar las necesidades de capacitación.

Hacer un buen diagnóstico evita “capacitar por capacitar”. Entre las técnicas más usuales para detectar las necesidades de capacitación están las siguientes:

• Encuesta: Consiste en recoger la información aplicando un cuestionario previamente diseñado en el que las respuestas se dan por escrito.

• Entrevista: Consiste en recabar la información a través de un diálogo entre el entrevistador y el empleado.  Es común entrevistar también al jefe directo del empleado para preguntarle en qué considera que deben capacitarse sus subordinados.

• Observación: Consiste en observar la conducta en el trabajo para compararla con el patrón esperado y de esta manera, detectar las deficiencias que te indican la necesidad de capacitar.

También está la opción de contratar consultores externos, personas externas y especializadas en detectar necesidades de capacitación.

Los instrumentos más usuales son:

• Cuestionario:  Forma impresa que contiene una lista de preguntas específicas dirigidas a reunir información sobre conocimientos, habilidades, opiniones acerca de aspectos del trabajo que desempeña la persona, o la empresa

• Descripción y perfil del puesto: Consiste en analizar la descripción y perfil de puesto para conocer las funciones y los requisitos que debe satisfacer la persona que lo desempeña. De esta forma, se compara lo que requiere el puesto con lo que la persona hace.

• Evaluación de desempeño: Consiste en comparar el desempeño de una persona con los estándares establecidos para ese puesto. Esto permite conocer las áreas en las que se debe capacitar para incrementar el nivel de desempeño del empleado.

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Procedimiento para Detectar Necesidades de Capacitación

• Establecimiento en situación ideal (SI):

Se determina en cuanto a conocimientos, habilidades y actitudes, así como las funciones requeridas para desempeñar de forma eficaz y eficiente un puesto de trabajo. Es necesario analizar los siguientes indicadores:

• Manuales de procedimientos y de organización
• Perfil de puesto, requisitos mínimos que debe cumplir una persona para desempeñar su cargo

• Descripción de la situación real (SR)

Se determina en cuanto a conocimientos que cuenta el personal de acuerdo al desempeño laboral, es recomendable obtener información sobre el desempeño del personal por parte de sus jefes directos y/o supervisores. Estas personas deberán aportar con datos precisos y relevantes en cuanto a habilidades y actitudes.

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