Detección de las necesidades de capacitación.
Enviado por jacky_007 • 12 de Diciembre de 2016 • Apuntes • 1.017 Palabras (5 Páginas) • 202 Visitas
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INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA ZONA MAYA
INGENIERIA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
5°B
GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO
LIC. CHAVARRIA DÍAZ ADDY CONSUELO
UNIDAD 4 – ACTIVIDAD 4
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
CHALÉ ORTIZ LEYMI LUCELI
CHIN CANTÚN ALMA DELFINA
OLIVO OROZCO ISAAC EFRAÍN
OSORIO POOT REYES AUGUSTO
ROMERO MARTÍNEZ DAMARIS
JUAN SARABIA, QUINTANA ROO A 27 DE NOVIEMBRE DE 2015
Nombre de la empresa: Operadora de Servicios Turísticos del Sur S.A. de C.V.
Giro de la empresa: Prestar servicios de hospedaje y alimentación.
En la empresa denominada Operadora de Servicios Turísticos del Sur S.A. de C.V., como su filosofía, su misión y su visión, se basa en proporcionar al cliente productos y servicios de calidad para fomentar el turismo en Chetumal, se ve en la necesidad de tener personal capacitado para poder cumplir con sus objetivos panificados.
Tomando en cuenta los resultados del análisis FODA y de la encuesta de clima laboral, se detectaron aspectos internos en los cuales se debe tomar mayor énfasis para poder aumentar productividad, eficiencia, y mejorar el ambiente laboral en el que se trabaja.
Las principales áreas de oportunidad que se detectaron son las siguientes:
- Carencia de participación de trabajo en equipo.
- Un nivel bajo de identificación como parte de la empresa.
- Alta rotación de empleados.
- Toma de decisiones inadecuadas por parte de los mandos medios.
- Descontrol en los reportes.
- Desconocimiento de las normativas que rigen a la empresa.
- Desconocimiento de la importancia en el trato al cliente.
Cabe mencionar que por la alta rotación de empleados, hay personal nuevo en las áreas operativas.
Diseño y forma del programa de capacitación
FECHA INICIO | NECESIDADES A CUBRIR | CURSO | ESTATUS | COSTO | HRS | TOTAL PART | DEPTO. | INSTRUCTOR | TIPO DE CURSO |
15/01/2016 | Eficientar el capital humano en el manejo y solución de conflictos | Manejo de Conflictos | Registrado | 300.00 | 4 | 4 | RESERVACIONES Y RESTAURANTE | INTERNO | INTERNO |
25/01/2016 | Mejorar habilidades financieras | Finanzas para No Financieros | Registrado | 850.00 | 16 | 2 | CAJA Y CUENTAS POR COBRAR | Externo | EXTERNO |
03/02/2016 | Conseguir un equilibrio entre la rentabilidad y la reducción de impacto medioambiental, concientizando al personal al ahorro de costes eficientando los recursos naturales como el agua, gas y electricidad | ISO 14001-2004 Sistema de Administración Ambiental | Registrado | 1,200.00 | 4 | 1 | GERENCIA VENTAS Y RELACIONES PUBLICAS, GERENCIA DE ALIMENTOS Y BEBIDAS | SESICAT | EXTERNO |
05/02/2016 | Implementación de los sistemas de seguridad, ambiental, e inocuidad. | Interpretación Integral de las Normas ISO9001:2008, ISO14001:2004,OHSAS 18001:2007 y FSSC (ISO 22000 | Registrado | 3,600.00 | 8 | 3 | GERENCIAS | SESICAT | EXTERNO |
18/02/2016 | De acuerdo a la norma nom-005-stps y nom-018-stps se requiere que el personal conozca las condiciones y riesgos por manejo de sustancias químicas en el trabajo así mismo su transporte y almacenamiento | Manejo de Sustancias Químicas e Identificación de Riesgos | Registrado | 3,428.57 | 8 | 2 | MANTENIMIENTO, AMA DE LLAVES | SESICAT | EXTERNO |
02/03/2016 | Atender necesidades de servicio a clientes de forma oportuna y eficaz | Servicio al Cliente | Registrado | 300.00 | 8 | 6 | RECEPCION, RESTAURANTE | INTERNO | INTERNO |
03/05/2016 | Nom-030-stps-2009 establecer las funciones y actividades que deberán realizar los servicios preventivos de seguridad y salud en el trabajo para prevenir accidentes y enfermedades de trabajo | Brigada de Primeros Auxilios | Registrado | 640.00 | 8 | 4 | JEFE DE PERSONAL | Cruz Roja Mexicana | EXTERNO |
17/05/2016 | Se requiere contar con el personal capacitado según la norma 002 de la stps. | Combate Contra Incendios | Registrado | 865.71 | 5 | 4 | MANTENIMIENTO | TOLSAC | EXTERNO |
30/05/2016 | De acuerdo a la nom - 002 - stps el personal debe tener conocimientos en prevención, protección y combate contra incendios. | Manejo de Extintores | Registrado | 366.67 | 5 | 1 | MANTENIMIENTO | TOLSAC | EXTERNO |
06/06/2016 | Desarrollo de habilidades de relación con las demás áreas. | Relaciones Laborales | Registrado | 300.00 | 8 | 3 | JEFE DE PERSONAL,RECEPCION, RESTAURANTE | INTERNO | INTERNO |
20/06/2016 | Reforzar características de desarrollo personal para reflejar en el desempeño de sus actividades del puesto | Actitud Proactiva | Registrado | 300.00 | 8 | 6 | AMA DE LLAVES, RECEPCION, COCINA, BAR | INTERNO | INTERNO |
27/06/2016 | Brindarle al colaborador las herramientas para poder ser un buen líder y cumplir así con el objetivo y misión de la empresa. | Formación de Mandos Medios Módulo I: Manejo de Conflictos | Registrado | 3,600.00 | 8 | 1 | SUPERVISOR AUXILIAR | SESICAT | EXTERNO |
27/09/2016 | De acuerdo a la norma fssc 22000 se requiere que los integrantes del equipo de inocuidad y responsables de área estén actualizados acerca de los estándares de gestión y prerrequisitos para la seguridad alimentaria | FSSC 2000 Inocuidad Alimentaria e ISO TS-22002-1 | Registrado | 1,200.00 | 2 | 1 | GERENCIA DE ALIMENTOS Y BEBIDAS | SESICAT | EXTERNO |
04/10/2016 | Con este diplomado se busca generar cuadro de reemplazo de mandos medios, brindarle al colaborador las herramientas para poder ser un buen líder y cumplir así con el objetivo de la empresa | Formación de Mandos Medios Módulo II: Toma de Decisiones | Registrado | 2,600.00 | 8 | 1 | SUPERVISOR AUXILIAR | Juan Pablo Fuentes Mejía | EXTERNO |
18/10/2016 | Con este diplomado se busca generar cuadro de reemplazo de mandos medios, brindarle al colaborador las herramientas para poder ser un buen líder y cumplir así con el objetivo de la empresa | Formación de Mandos Medios Módulo III: Supervisión Eficaz y Manejo de Personal | Registrado | 7,800.00 | 16 | 1 | SUPERVISOR AUXILIAR | SESICAT | EXTERNO |
30/10/2016 | Con este diplomado se busca generar cuadro de reemplazo de mandos medios, brindarle al colaborador las herramientas para poder ser un buen líder y cumplir así con el objetivo de la empresa | Formación de Mandos Medios Módulo IV: Negociación | Registrado | 3,900.00 | 8 | 3 | SUPERVISOR AUXILIAR | SESICAT | EXTERNO |
08/11/2016 | Capacitar al personal con herramientas, técnicas, ideas para incrementar las ventas y mejorar la relación con el cliente. | Técnicas de Ventas | Registrado | 300.00 | 8 | 10 | RECEPCION, RESTAURANTE | INTERNO | INTERNO |
09/11/2016 | Desarrollo de Habilidad para resolución de problemas | Nueva herramienta para análisis de causa raíz | Registrado | 3,900.00 | 16 | 3 | GERENCIAS | SESICAT | EXTERNO |
22/11/2016 | Desarrollo y manejo de indicadores paquetería office | Hoja de Cálculo Avanzado | Registrado | 1,580.00 | 16 | 4 | ADMINISTRACION | SESICAT | EXTERNO |
29/11/2016 | Desarrollar la habilidad y discernimiento para la toma adecuada de decisiones laborales | Análisis de Problemas y Toma de Decisiones | Registrado | 711.00 | 8 | 1 | JEFE DE PERSONAL | UNIVERSIDAD ANAHUAC | ONLINE |
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