Elaboracion de Plan Operativo Anual

1. Elaboración de Plan Operativo Anual (POA)                                                        

Elaborar el POA de la empresa, considerando los siguientes aspectos para llenar el cuadro:

• Área clave o departamento: Servicio al cliente.
• Objetivo estratégico: Administrar los recursos económicos de la empresa, proyectando actividades que la encaminen al crecimiento como planes de inversión y desarrollo para el cumplimiento de objetivos fijados , interactuando con todas las partes de la misma, para verificar que las actividades se cumplan garantizando de esta manera competitividad excelencia y calidad.
• Metas: 

1. Ofrecer productos y servicios de máxima calidad, tanto en

Contenido como en presentación, que logren la satisfacción a nuestros clientes.

1. Aplicar políticas internas que nos permitan expandirnos en el mercado.
2. Satisfacer la demanda existente y futura.

• Actividades: Promocionar los servicios por medios de comunicación: redes sociales, televisión, radio.
• Indicadores: Realizar de 12 a 17 fiestas por mes.
• Porcentaje de cumplimiento de la meta: 50% sería unas12 fiestas realizadas al mes.
• Responsable de la actividad:  

1. Gerente General: Marcela David
2. Gerente administrativo: Ellen Mackay
3. Departamento Contabilidad: Gabriel Cortes
4. Gerente de Mercadeo: Margie Vindel
5. Equipo de venta: Annuar Vásquez
6. Gerente de eventos: Angie Orellana
7. Jefe de decoración : Elder Reyes

• Recursos: Inflables, globos, adornos, manteles, juegos, música.
• Duración: Desde el 10 de Enero hasta el 20 de diciembre dejando siempre los días hábiles.

Estrategias de la Empresa     

• Estrategia de Nivel Corporativa (Ver Págs. 167-169): Estrategia de Crecimiento; nuestra empresa busca ser la mejor en el mercado y así poder aumentar nuestra participación en el mercado y seguir creciendo.

1. Estructura y diseño organizacional                                                                         

• Factores de contingencia (Ver Págs. 191-192): Estrategia y estructura. Como tenemos una estrategia de crecimiento somos una organización con poca formalización, pero bien centraliza, bien equipada, con un entorno estable y con muy poca incertidumbre.

Diseño Organizacional: Departamentalización funcional

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• Cadena de mando, tramos de control y (des)centralización (Ver Págs. 187-189): 
• El Gerente General le ordena al gerente de mercadeo.
• El gerente de mercadeo le ordena al equipo de venta.
• El equipo de venta le ordena al Gerente Administrativo.
• El Gerente Administrativo le ordena al gerente de eventos y al de contabilidad.
• El Gerente de eventos le ordena al jefe de decoración, al jefe de cocina y al jefe de supervisión de eventos.

Nuestra cadena de mando es centralizada porque seguimos un orden jerárquico desde lo más alto hasta lo más bajo para que exista un orden en la organización.

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