MOVIMIENTO DE LA CALIDAD

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MOVIMIENTO DE LA CALIDAD

CUELLAR VILLACREZ, JADIRA

ESPEJO ALTAMIRANO, BRIGIT

LOAYZA GOYCOCHEA, FIORELLA

MAMANI LLAVILLA, LUCERO

PANANA ALVARADO, OLENKA

RAMOS QUISPE, PRISCILA

SULCA GUTIERREZ, RUFINA

MONOGRAFIA PARA LA ASIGNATURA DE

INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN

DRA. LOZADA GAMERO AMANDA

SANTA ANITA –LIMA – PERÚ

- 16-04-2014-

INTRODUCCIÓN

MOVIMIENTO DE LA CALIDAD

La calidad se considera como búsqueda de la mejora continua, así mismo es la capacidad que tiene el ser humano para realizar bien las cosas. Por lo tanto el movimiento de la calidad viene a ser el proceso que se da hasta el objetivo final,               que es satisfacer las necesidades del consumidor, obteniendo un valor agregado a las expectativas de los clientes.

OBJETIVO GENERAL

Comprender los conocimientos que en el entorno económico y social requieren para lograr un conocimiento de la calidad óptimo.

Objetivos específicos

1. Brindar información  respecto a la calidad de la empresa, tanto de ella como de la calidad en el trabajo personal para poder llegar a la calidad total en la empresa.

1. Aplicar las estrategias de calidad para obtener la satisfacción del cliente al ofrecer bienes  y/o servicios.

1. Comprender el significado de la calidad; como se labora en una empresa, en el producto, servicios, etc. para estandarizar el mercado y generar más ingresos.

CONTENIDO

CAPITULO I

MARCO TEORICO

1.1    El cliente y la calidad

1.2    La Calidad como estrategia competitiva

1.3    Elementos de la Infraestructura de la calidad

1.4    3 niveles de calidad

1.5    La calidad en la Administración

1.6    Estadísticas y Calidad

1.7    Costos de calidad

1.8    Empresa y calidad

1.9  Certificación

1.10  Calidad Total

CAPITULO II

INVESTIGACIÓN

2.1 ¿Cómo era el movimiento de la calidad en la edad Clásica, en la edad Contemporánea y como será en la tendencia a futuro?

2.2 Cuadro comparativo del movimiento de la calidad en el Perú  y en América Latina

2.3 ¿Cómo es el movimiento de la calidad en Estados Unidos y en Japón?

2.4 ¿Cómo se desarrolla el movimiento de la calidad en la micro, pequeña, mediana y grande empresa?

CAPITULO III

EJEMPLOS

3.1  Entrevistas

3.2  Ejemplos

Conclusiones

Recomendaciones

Aportes

Fuentes de información

Bibliografía

Anexos

CAPITULO II

INVESTIGAGIÓN

2.2 Cuadro comparativo del movimiento de la calidad en el Perú  y en América Latina

2.3 ¿Cómo es el movimiento de la calidad en Estados Unidos y en Japón?

2.4 ¿Cómo se desarrolla el movimiento de la calidad en la micro, pequeña, mediana y grande empresa?

Una de las áreas que le permite a las empresas ser más competitivas es la calidad. Para ser más competitivas las Pymes deberían, por ejemplo, incorporar en sus actividades la gestión de la calidad. Una forma de hacerlo es mediante la aplicación de normas genéricas tales como las ISO. La familia de normas ISO 9000 son normas de “calidad” y “gestión continua de calidad”, establecidas por la Organización Internacional de la Estandarización (ISO) que se pueden aplicar en cualquier tipo de organización que esté orientada a la producción de bienes o servicios.

• Establecer un proyecto de empresa supone, de forma muy general, constituir una relación, la más armónica posible, entre tres variables básicas: el producto o servicio, los recursos (económicos, materiales y humanos)  el mercado (tipo de cliente, área de influencia, etc.), para reducir la incertidumbre empresarial que generan estos factores se debe aplicar la gestión de la calidad, que otorga tanto beneficios como dificultades, que se muestran en el siguiente cuadro:

Sin embargo, pese a las dificultades que se puedan presentar durante la implantación de la gestión de calidad en las pymes, la calidad en una pyme es esencial ya que no solo las grandes organizaciones son las únicas que encuentran una oportunidad en el mercado global, cada vez una  mayor la cantidad de pequeñas empresas lo hacen.

• Como la globalización es para las empresas el “llevar productos y/o servicios al mundo”, es importante que en las Pymes se trabaje con el lema “pensar globalmente aunque se actúe localmente”.

Respecto a esto es necesario desarrollar programas para asegurar el mantenimiento de las Pymes aumentando su competitividad. Estos programas se deben enfocar en distintas áreas tales como: acceso a la información y tecnología de comunicación (TIC’s), acceso a crédito para mejorar su tecnología industrial, redes comerciales, entrenamiento, reducción de costos, técnicas para  mejorar la productividad y la calidad, producción más limpia, especialización, acceso a nuevos mercados, entre otras.

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