Perfil de cargo.

Nombre de la institución:

FONDO DE SOLIDARIDAD E INVERSIÓN SOCIAL

Nombre del cargo:

Encargado/a  de atención  a clientes

Departamento o Unidad donde está ubicado el cargo

Departamento de Procesos y Soporte

Este cargo reporta a

Jefe/a Departamento de Procesos y Soporte

Lugar de desempeño

Ahumada 48, Santiago, RM.

Recibida:

Jefe/a departamento de soporte.

Ejercida:

Personal a cargo  de atender clientes.

5.1 Objetivo del cargo

Coordinar y dirigir el funcionamiento de los Espacios de Atención a clientes a nivel nacional, entregando un servicio oportuno y de calidad , con altos estándares de servicio, asimismo se asegura el cumplimiento de la normativa aplicable a materias de atención a usuarios/ clientes/ ciudadanos.

1. Funciones, deberes y responsabilidades principales de este cargo:

1. Diseñar, gestionar y supervisar el desarrollo del Sistema de Atención a Clientes del Fondo de Solidaridad e Inversión Social (FOSIS).
2. Coordinar proceso de respuestas a solicitudes de clientes, en todos los puntos de contacto que dispone FOSIS, con criterios de oportunidad, claridad y calidad de servicio.
3. Responsable del monitoreo, supervisión y cumplimiento de los plazos en tiempo y forma asociados a la Plataforma de Atención de Clientes de acuerdo a los lineamientos institucionales, los procedimientos y normativas vigentes.
4. Monitorear, canalizar y gestionar requerimientos que ingresan al Departamento, derivando externamente aquellas solicitudes que son respondidas por otras entidades.
5. Coordinar y alinear los criterios jurídicos que aplicables a la Plataforma de Atención de Clientes y la dirección de FOSIS.
6. Participar de la coordinación de relaciones institucionales con entidades públicas y privadas, en materias relacionadas con el Sistema de Atención de Clientes.
7. Comunicar y asegurar información oportuna relevante para en materias de atención de clientes, con la finalidad de preparar reportes periódicos que sirvan de utilidad para la toma de decisiones de la alta dirección de FOSIS.
8. Recopilar y procesar información de los distintos medios de comunicación y otras fuentes, pertinente al quehacer del Servicio para su difusión interna y externa.
9. Diseñar, validar e implementar los procedimientos, protocolos e instrucciones de trabajo, que faciliten la labor del personal a cargo de atender clientes o usuarios.
10. Asegurar y propender en los ámbitos relativos  a su área, la réplica del funcionamiento en las plataformas de atención institucionales del FOSIS.
11. Gestionar y supervisar al personal del área y distribuir cargo de trabajo.
12. Realizar atención a clientes a través de audiencias prefijadas o atender casos de mayor complejidad.

1. Relaciones principales de este cargo:

Clientes Internos: Jefe de departamento de soporte, y la alta dirección del servicio, a través de la entrega de informes, datos que retroalimenten la gestión institucional, en relación a materias de atención al. Cliente.

Cliente externo: Usuarios, clientes, beneficiario o ciudadano que requiera atención en FOSIS.

1. Nivel de presión o exigencia

Está sometido a constante presión debido a que la cantidad de usuarios que atiende FOSIS es alta.

1. Supervisión y control recibido

Supervisión constante y ejercida por el jefe de departamento de soporte.

1. Requisitos generales:

Los postulantes no deberán estar afectos a ninguna de las inhabilidades y dar cumplimiento de éstas normas vigentes establecidas en el artículo 54 y siguientes del D.F.L. N°1-19.653, de 2000, del Ministerio Secretaría General de la Presidencia, que fija el Texto Refundido, Coordinado y Sistematizado de la Ley Nº 18.575, Orgánica Constitucional de Bases Generales de la Administración del Estado, a saber:

1. Ser ciudadano/a

2. Tener vigentes o suscribir, por sí o por terceros, contratos o cauciones ascendientes a 200 UTM o más, con el Servicio.

3. Tener litigios pendientes con el Servicio, a menos que se refieran al ejercicio de derechos propios, de su cónyuge, hijos, adoptados o parientes hasta el tercer grado de consanguinidad y segundo de afinidad inclusive.

4. Ser director, administrador, representante o socio titular del 10% o más de los derechos de cualquier clase de sociedad, cuando ésta tenga contratos o cauciones vigentes ascendientes a 200 UTM o más, o litigios pendientes con el Servicio.

5. Ser cónyuge, hijo, adoptado o pariente hasta el tercer grado de consanguinidad o segundo por afinidad inclusive de las autoridades y de los funcionarios directivos del Servicio hasta el nivel de Jefe de Departamento o su equivalente inclusive.

6. Hallarse condenado/a por crimen o simple delito.