Recursos Humanos RRHH

Universidad Interamericana de Puerto Rico

Recinto de Bayamón

Departamento de Administración de Empresas

Asistentes de Transportación excepto los asistentes de vuelo

Rubén A. González Andino

Michael Ortiz Santiago

Davian J. Pagán Martínez

Andrew González

Félix Burgos Colon

Lionel Caraballo Ramírez

BADM: 3330 / Prof. Vanessa Santiago Ríos

Asistentes de Transportación excepto los asistentes de vuelo

• Tareas

1. Proporcionar asistencia para el embarque a personas mayores, las personas enfermas o  lesionadas.
2. Responder a los pasajeros las preguntas solicitud o quejas.
3. Determinar o facilitar disposición de los asientos que eso se hacen en el mostrador.
4. Proporcionar a los clientes información sobre rutas, precios, puertas, horarios, las terminales o concurso.
5. Realizar la seguridad del equipo comprobaciones antes de la salida.
6. Recogen los boletos antes de abordar y te indican por donde ir luego te ayudaran a abordar.

• Herramientas

1. Barras equipo lector de código: escáner de código de barras.
2. Barricadas: barricadas portátiles.
3. Cajas registradoras computarizadas.
4. Las videocámaras digitales o video cámara: cámaras de video digitales.
5. Servicios médicos de emergencias primeros botiquín de ayudas: equipos de primeros auxilios.

• Tecnologías

1. Disco duro [software] donde se registran las citas.
2. Software donde se registra todas las datas del vuelo.
3. Página de la línea aérea donde ellos se comunican y coordinan los vuelos y reservaciones. 
4. Este es el software que te indican el tiempo o los tiempos de salidas de los vuelos.
5. El software que se utiliza para hacer los listados de pasajeros, equipaje y hasta el listado de  piezas o equipo que necesitan el avión.

Conocimiento

• Transportación: Conocimiento de los directores y los métodos para el traslado de personas o de mercancías por aire, ferrocarril, mar o carretera. Incluyendo los costos y beneficios relativos.
• Inglés: Conocimiento de la estructura y el contenido del inglés. Incluyendo el significado y la ortografía de las palabras de regla de la composición o la gramática.
• Al cliente y servicio personal: Conocimiento de los principios y procesos para promocionar al cliente y un servicio personalizado. Esto incluye al cliente, evaluación de las necesidades, cumplir las normas de calidad de servicio y la evaluación de satisfacción al cliente.
• La seguridad pública: Conocimiento de los equipos pertinentes, políticas, procedimiento y estrategias para promover las efectiva local, estatal u operación de seguridad nacional para la protección de las personas, los datos, la propiedad y la institución.

• Habilidades

• Orientación al servicio: Activamente buscar formas de ayudar a la gente.
• Escuchar activamente: Dar toda su atención a lo que está diciendo la gente, tomando tiempo para entender los puntos que están realizando, haciendo preguntas, según procedan y no interrumpir en momentos inapropiados.
• Perspicacia social: Ser consciente de las reacciones de los demás y entender porque reaccionan como lo hacen.
• Hablar: Hablar con otras personas para transmitir información de forma eficaz.
• Seguimiento: Evaluación del desempeño de ti mismo, otros individuos u organizaciones para realizar mejoras o tomar medidas correctas.

• Habilidades personales

• Comprensión oral: La capacidad de escuchar y entender la información e ideas presentadas con palabras y frases habladas.
• Expresión oral: La capacidad de comunicar información e ideas al hablar para que otros puedan entender.
• Reconocimiento de voz: La capacidad de identificar y comprender el habla de otras personas.
• Problema de sensibilidad: La capacidad de saber cuándo algo está mal o es probable de que salga mal. No implica resolver el problema, solo reconocer que hay un problema.

Asistente de Transporte

• Actividades del trabajo detalladas

• Recoger las tarifas o el pago de los clientes.
• Proporcionar información sobre el transporte de pasajeros para clientes.
• Dirigir a otros para coordinar el movimiento del vehículo.
• Datos operativos o de producción récord.
• Mover materiales, equipo o mercancía.
• Asistir a los clientes para asegurarles conformidad y seguridad.
• Verificar información o especificaciones.
• Explicar las regulaciones, políticas o procedimientos.
• Asistir a los pasajeros mientras estén a bordo del vehículo.

• Contexto en el trabajo (Entorno, ambiente o a lo que se puedan enfrentar)

• Proximidad Física.
• Contacto con otras personas.
• Tratar con personas antipáticas o amargadas.
• Lidiar con temperaturas variadas (distintos climas).
• Desperdiciar parte del tiempo sentado
• Frecuencia de toma de decisiones.
• Discusiones cara a cara.
• Exposición a contaminación.
• Importancia de ser exacto y preciso.
• Trabajar en un vehículo o equipo cerrado.
• Trabajar con un grupo o equipo de trabajo.
• Lidiar con clientes extranjeros.
• Responsabilizarse por la salud u seguridad de los demás.
• Pasar tiempo utilizando as manos para controlar o sentir objetos.
• Estar expuesto a la intemperie (aire).

Valores de trabajo

1. Relaciones-  Permiten a los empleados proporcionar  servicio a los demás y trabajar con compañeros de trabajo en un ambiente no competitivo.
2. Soporte-  Ofrecen la gestión de apoyo que está detrás de los empleados. Necesidades correspondientes son políticas de la compañía, supervisión: relaciones y supervisión técnica.
3. Logro- Están orientados a resultados  y permiten a los empleados utilizar sus habilidades más fuertes, necesidades correspondientes: son la utilización de la capacidad.

• Actividades de trabajo

• Consiguiendo información- Observar, recibir y entre otros se utilizan para obtener información de todas las fuentes relevantes.
• Ayudar y cuidar a los demás- La presentación de asistencia personal, apoyo emocional, atención médica y otros cuidados personales para otros: como compañeros de trabajo, clientes o pacientes.
• Establecer y mantener relaciones interpersonales- El desarrollo de relaciones de trabajo constructivos y de cooperación con los demás y mantener el tiempo extra.
• Resolución de conflictos y negociación con el avance de los demás-  Manejo de quejas, solución de conflictos y la resolución de quejas y conflictos o de lo contrario la negociación con los demás.
• La comunicación con los supervisores, compañeros o subordinados- Proporcionar información a los supervisores, compay subordinados por teléfono, por escrito, por correo electrónico o en persona.[pic 1]

Zona de trabajo y Educación

• Educación- Esta ocupación solo se requiere un diploma de highschool.

• Experiencia Necesitada- Estrategia, conocimiento y experiencia son básicamente necesitadas.

• Formación Profesional - Empleados de esta ocupación necesitan pal de meses o un año trabajando con empleados de experiencia.

• Ejemplos de empleo- Esta ocupación se envuelve más en usar tu conocimiento y estrategias para ayudar a otras personas.

• Ejemplos de Educación:[pic 2][pic 3]

1. La mayoría de las personas tienen un diploma de cuarto año.
2. La mitad tiene menos de un diploma de cuarto año.
3. Muy poca gene tiene un Certificado secundario.

Trabajos relacionados

• Trabajadores de Control de Animal
• Asistentes de Cuidado Personal
• Los conductores y asistentes de ambulancia, Excepto Técnicos Médicos de Emergencia
• Conductores de Autobuses, Tránsito e Interurbano
• Taxistas y choferes

• Salarios y las tendencias de empleos: Estados Unidos

1. Salario promedio (2014) $11.24 p/h, 23,380 anual.
2. Empleo (2012) 23,000
3. Crecimiento proyectado (2012-2022) Promedio (8% a 14%)
4. Ofertas de trabajo proyectados (2012-2022) 6,400

• Comparación de salarios de Puerto Rico y Estados Unidos:

• Alto

• 46,220 (USA)
• 69,620 (Puerto Rico)

• Promedio

• 23,380 (USA)

• 32,070 (Puerto Rico)

• Bajo

• 17,190 (USA)
• 17,530 (Puerto Rico)

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