TECNICO EN ATENCION AL USUARIO

Principio del formulario

Pregunta 1

¿QUE DESTREZAS DEBE TENER UN TÉCNICO EN SERVICIO AL CLIENTE?

[pic 1]a. Ninguna de las opciones

[pic 2]b. No cumplimiento de las tareas asignadas

[pic 3]c. Todas las opciones

[pic 4]d. Expresión escrita

[pic 5]e. Organización de la información

Pregunta 2

¿LOS CIUDADANOS EN SU RELACIÓN CON LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS TIENEN DERECHO?

[pic 6]a. Ninguna de las opciones

[pic 7]b. A obtener copias electrónicas de los documentos que formen parte de cualquier procedimiento en que figuren como interesados

[pic 8]c. A la utilización de cualquier formato de firma electrónica

[pic 9]d. A elegir cualquier canal con el que relacionarse con medios electrónicos

[pic 10]e. A la conservación en formato electrónico de los documentos electrónicos que formen parte de un expediente

Pregunta 3

¿LAS COPIAS EXPEDIDAS SOBRE LA BASE DE UN DOCUMENTO ADMINISTRATIVO EMITIDO POR EL MISMO ÓRGANO QUE REDACTA AQUÉLLA, SE DENOMINA?

[pic 11]a. Copias auténticas

[pic 12]b. Copias certificadas

[pic 13]c. Todas las opciones

[pic 14]d. Copias compulsadas

[pic 15]e. Copias simples

Pregunta 4

¿QUE DOCUMENTOS CALIFICADOS COMO IMPORTANTES POR EL CONTENIDO EXCLUSIVO QUE MANEJAN, DEBEN SER ARCHIVADOS?

[pic 16]a. Todas las opciones

[pic 17]b. Grapados

[pic 18]c. Ninguna de las opciones

[pic 19]d. En temperaturas y humedad elevada

[pic 20]e. Perforados

Pregunta 5

¿EN QUE DOCUMENTO SE EMPLEA PARA REFERIRSE AL DESTINATARIO LA PREPOSICION PARA Y PARA REFERIRSE AL REMITENTE DE?

[pic 21]a. Circular

[pic 22]b. Memorando

[pic 23]c. Oficio

[pic 24]d. Ninguna de las opciones

[pic 25]e. Todas las opciones

Pregunta 6

¿RESPONSABILIDAD DE LA PROFESIÓN?

[pic 26]a. Realizar su trabajo con calidad y calidez

[pic 27]b. Ninguna de las opciones

[pic 28]c. Llegar al trabajo después del jefe

[pic 29]d. Todas las opciones

Pregunta 7

¿CUÁL ES LA CAUSA QUE MÁS DISGUSTA AL CLIENTE EN EL SERVICIO?

[pic 30]a. Ninguna de las opciones

[pic 31]b. Falta de conocimiento - capacitación

[pic 32]c. Fala de educación

[pic 33]d. Todas las opciones

[pic 34]e. Fala de atención

Pregunta 8

¿MODELO DE DECISIÓN ES?

[pic 35]a. Una guía a seguir

[pic 36]b. Ninguna de las opciones

[pic 37]c. Todas las opciones

[pic 38]d. Siempre es la realidad

[pic 39]e. Una abstracción selectiva de la realidad

Pregunta 9

¿LA NOTIFICACIÓN A TRAVÉS DE LA CUAL SE LE COMUNICA AL INTERESADO O INTERESADOS EN UN PROCEDIMIENTO QUE HAN DE COMPARECER ANTE LAS OFICINAS PÚBLICAS, SE DENOMINA?

[pic 40]a. Oficio

[pic 41]b. Citación

[pic 42]c. Certificado

[pic 43]d. Diligencia

[pic 44]e. Ninguna de las opciones

Pregunta 10

¿EN QUÉ PARTE DEBE IR LA FOLIATURA?

[pic 45]a. En la parte superior izquierda

[pic 46]b. Ninguna de las opciones

[pic 47]c. En la Parte inferior derecha

[pic 48]d. En la parte superior derecha

[pic 49]e. En la parte inferior izquierda

Pregunta 11

¿A QUÉ SE DEFINE COMO INFORMACIÓN?

[pic 50]a. Todas las opciones

[pic 51]b. A una disposición verbal

[pic 52]c. Al conjunto organizado de datos que constituyen un mensaje sobre cierto asunto

[pic 53]d. Ninguna de las opciones

[pic 54]e. A una disposición escrita

Pregunta 12

¿QUE NECESITA EL TÉCNICO A LO LARGO DE LA VIDA PROFESIONAL?

[pic 55]a. Todas las opciones

[pic 56]b. Ninguna de las opciones

[pic 57]c. Capacitación continúa

[pic 58]d. Estar enterada de la vida personal de los empleados

Pregunta 13

¿CÓMO LE LLAMAMOS A LA TRANSFERENCIA DEL ARCHIVO INTERMEDIO AL ARCHIVO NACIONAL?

[pic 59]a. No existe

[pic 60]b. Transferencia definitiva

[pic 61]c. Transferencia secundaria

[pic 62]d. Todas las opciones

[pic 63]e. Transferencia terciaria

Pregunta 14

¿EL PUNTO Y COMO SE UTILIZA EN?

[pic 64]a. En final de la oración

[pic 65]b. Cuando se termina de expresar un párrafo

[pic 66]c. Todas las opciones

[pic 67]d. En enumeraciones

[pic 68]e. Ninguna de las opciones

Pregunta 15

¿COMO PARTE DE LA ORGANIZACIÓN DE DOCUMENTOS, LOS MISMOS DEBEN SER ORDENADOS?

[pic 69]a. De acuerdo al peso

[pic 70]b. Ninguna de las opciones

[pic 71]c. Por color

[pic 72]d. Cronológicamente

[pic 73]e. todas las opciones

Pregunta 16

¿QUÉ HACE VÁLIDO A UN DOCUMENTO ELECTRÓNICO?

[pic 74]a. Que no esté impreso

[pic 75]b. Que tenga firma electrónica

[pic 76]c. Que esté impreso y firmado

[pic 77]d. Todas las opciones

[pic 78]e. Que sea realizado en un correo institucional

Pregunta 17

¿QUÉ SIGNIFICA FOLIAR?

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