Caso: Seguro de Siniestros por Fenómeno Natura

Tarea Académica

1. Considere el siguiente proceso de manejo de reclamos de seguros. El tiempo de procesamiento de cada tarea se muestra como una asociación de texto en el diagrama BPMN. El centro de llamadas recibe 800 llamadas por semana. ¿Calcular el tiempo de ciclo teórico del proceso?.

[pic 1]

1. Se tiene la simulación para el siguiente proceso:

[pic 2]

Calcular los siguientes indicadores L, Lq (Cola 1 y Cola 2), W, Wq (para cola 1 y Cola 2), y ρ (Para F1 y F2), e interpretar que significa considerando para el procesos que todos los clientes que llegan deben de pasar secuencialmente por los empelado que atienden

[pic 3]

1. Un proceso de producción consiste en la transformación de la estructura de un cierto material. Los lotes de materia prima llegan a la planta de producción a intervalos de tiempo que se ajusta a una distribución exponencial con media de 8 minutos, llegando el primer lote al inicio de la jornada. Cada lote pasa por una primera inspección que determina si se encuentra apto para ser procesado. Se tiene registro que señalan que un 20% del material no está apto para el proceso y se descarta, el resto pasa a la operación de transformación, en la que trabaja un operario que se dedica exclusivamente a esta tarea y tiene un ritmo de trabajo que le permite atender a un lote en un tiempo uniformemente distribuido entre 5 y 8 minutos.

El producto final que se obtiene puede ser de primera calidad el 60 % de las veces y de segunda el resto de las veces. El producto de primera calidad tiene un peso que varía uniformemente entre 10 y 25 kilos y se vende a razón de S/. 5 el kilo, mientras que el producto final de segunda calidad tiene un peso que varía entre 12 y 18 kilos pero se vende a S/. 3 el kilo. Desarrollo la simulación para procesar los primeros 5 lotes que llegan a la planta de producción y Calcular el ingreso que se tendría.

[pic 4]

1. Simular el siguiente proceso.

1. Crear un Modelo BPMN del caso
2. Identificar todas las variables aleatorias en el flujo y su distribución de probabilidad.
3. Simular utilizando el simulador BIMP
4. Crear un informe con el análisis de los  resultados

Caso: Seguro de Siniestros por Fenómeno Natural.

La compañía de seguros CETERA enfrenta al siguiente problema: Cuando hay problemas generados por algún fenómeno natural (por ejemplo una tormenta) su proceso de resolución de reclamo no es capaz de atender la demanda de llamadas de los asegurados para solucionar los daños que el fenómeno ha ocasionado. Durante los tiempos normales, la compañía de seguros recibe cerca de 9.000 llamadas por semana, pero durante un escenario de ocurrencia de algún fenómeno natural, el número de llamadas por semana se duplica. El modelo de proceso de reclamo a la resolución de CETERA tiene el siguiente comportamiento. El proceso se inicia cuando se recibe una llamada relacionada con la presentación de un reclamo. La llamada se dirige a uno de los dos centros de llamadas en función de la ubicación de la persona que llama. Cada centro de llamadas recibe aproximadamente la misma cantidad de llamadas (50-50) y tiene el mismo número de operadores (40 por centro de llamada).

El proceso de gestión de las llamadas es idéntico en ambos centros de llamadas. Cuando se recibe una llamada en un centro de llamadas, la llamada es atendida por un operador del centro de llamadas. El operador de centro de llamadas comienza preguntando un conjunto de preguntas que es estándar para todos los clientes con la finalidad de verificar y determinar si el cliente tiene la información mínima necesaria para presentar un reclamo (por ejemplo, número de póliza de seguro). Se ha estimado que un 10 % en ambos centro de llamadas no tienen la información mínima por lo que la llamada es terminada. Si el cliente tiene suficiente información, el operador a través de un cuestionario entra en todos los detalles relevantes con el cliente, comprueba la integridad del reclamo y registra el reclamo.

...