Maestrías y Especialidades. Induccion Gerencial

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Maestrías y Especialidades

Induccion Gerencial

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Profesora:

Hania Henriquez

Introduccion

La palabra facultar para muchas personas significa darle poder a la gente, pero la gente ya tiene suficiente poder como lo son sus conocimientos y la motivación para desempeñar magníficamente sus oficios, para el autor de este libro, facultar significa liberar ese poder, y para que esto se pueda llevarse con éxito en una empresa, debe pasar por un proceso que consta de 3 claves.

Contenido

En el aspecto del Comportamiento Organizacional dentro de la lectura podemos  identificar aspectos importantes como son :

• Comunicacion : un factor importante ya que el factor importante de una empresa es su cuerpo, toda maquina debe de trabajar de una forma homogenia para poder llegar a un fin en comun.

Por Ejemplo:  si en una empresa se explica, informa de la situacion real de como se estan llevando las ventas, las metas , sus errores  entonces , sus empleados entenderan y apoyaran a que se pueda cumplir con ese proposito establecido.

•  Establecer una mision , vision y valores  donde el equipo de trabajo se pueda guiar ya que una gran nave debe de tener un rumbo a donde llegar.

Muchas veces en las empresas encontramos colaboradores que estan pero no estan ; que quiere decir , muchas veces nos encontramos elaborando un  plan o un negocios sin tener claro el porque estamos ahi y esto muchas veces a traves de las generaciones cultiva una cultura de poco me importa ese no es mi proposito y no damos lo mejor de nosotros en nuestro ambiente laboral.

• Capacitar a su personal con las herramientas necesarias para ser autodirigidos quiere decir ser responsables por sus acciones , tener confianza en si mismo y tomas decisiones que puedan resolver al cliente sin tanta demora al darle el poder a jerarquias.

Al dar las herramientas a nuestros colaboradores le damos el poder, confianza y autonomia  para trabajar en equipo tomar decisiones que beneficien a los demas , eliminamos los costos ya que tenemos informacion con la cual podemos trabajar eficientemente y se mejora continuamente mejora continuamente.

En una empresa de servicio al cliente con capacitacion , aclaracion de procedimientos  y que documentos brindar puede reducer el tiempo de respuesta , optimizacion de atencion al cliente y un aumento de ventas por servicio bien dado.

Primera Clave

La primer clave, compartir información con todos. Esta fase para facultar a los empleados implica que el gerente no debe de esconder información a los empleados, por más delicada que sea, de esta forma los empleados se sienten y actúan con más responsabilidad; al mismo tiempo al sentir que la gerencia les tiene más confianza al no negarles y brindarles la información que antes solo la manejaba la gerencia, desempeñan sus actividades con entusiasmo, se fomentara la confianza en toda la organización.

Si el gerente no limita la información a los empleados, permite que los empleados entiendan la situación actual en términos claros, así aprovecharan al máximo los recursos de la empresa, puesto que se sienten responsables del resultado obtenido.

Esta clave también va enfocada  a  nuestro objetivo primordial, “el acabar con el modo de pensar jerárquico tradicional”. De igual manera estimula a los empleados para actuar como si fueran los dueños de las empresas.

“quienes carecen de información no pueden actuar con responsabilidad. Quienes tiene  información se ven obligados a actuar en forma responsable”.

Otro beneficio para la empresa es que los empleados comienzan a innovar; pero la innovación o mejora continua solo tiene sentido cuando los empleados tienen información y se confía en que van a poner en juego sus destrezas y habilidades.

Lo que se debe de tener en cuenta es que los empleados tienen derecho a equivocarse y los gerentes no deben de tomar represarías hacia las personas que han cometido un error. Las personas no pueden innovar mientras estén ocupadas tratando de protegerse; por otra parte el permiso para correr riesgos, para cometer errores y cuestionar la manera como se han venido haciendo las cosas en el pasado, da a los empleados libertad para aprender y utilizar su talento.

Segunda Clave

Crear autonomía por medio de las fronteras. Esta segunda clase nos dice que sin normas que sirvan de guía los empleados vuelven a caer en sus viejos hábitos de cuando no estaban facultados. Las fronteras tienen la facultad de canalizar la energía en una determinada dirección.

En palabras claras esta llave para facultar a los empleados nos ayuda a que los empleados identifiquen sus metas, hasta donde llegan sus responsabilidades, cuáles son sus papeles en la empresa, sus propósitos, valores, y de esta forma no dejar actividades o responsabilidades sin cumplir.

Entonces sin metas claras que se verifiquen constantemente, los empleados no pueden desempeñarse bien ni sentirse facultados, en efecto personas sumamente capaces, creativas perderán muchísimo tiempo en actividades importantes, creyendo todo el tiempo que están haciendo lo que se espera de ellas.

Ya no deben de haber supervisores o personas que les estén diciendo cuáles son sus responsabilidades o actividades, actuando con responsabilidad y autonomía. De esta forma habrá más productividad menos perdidas y consecuentemente la utilidad aumentara.

“estar facultado significa que uno tiene libertad para actuar; también significa que uno es responsable por los resultados”.

Tercera Clave

Esta última clave nos dice que los gerentes deben dejar a los empleados tomar algunas decisiones que anteriormente solo las tomaban las personas con puestos gerenciales, los gerentes solo deben de ser un apoyo y empezar a actuar como facilitadores y entrenadores, muchas de las veces debe quedarse quietos y no hacer nada.

En otras palabras los gerentes deben traspasar gradualmente sus responsabilidades a sus “equipos autodirigidos”, entonces los empleados deben intervenir mas en la planeación estratégica, trabajar mas con los clientes examinar nuevos equipos y procedimientos, investigar e impartir el tipo de entrenamiento que los empleados van a necesitar en el futuro y otras actividades que siempre le habían correspondido a los puestos gerenciales.

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